Workforce-Management-Lösungen (WFM)
Workforce-Planung, das bedeutete bislang: Wie viele Mitarbeiter benötige ich für die erwartete Anzahl an Kundenkontakten bzw. für ein bestimmtes Serviceniveau? Dies wurde häufig, bzw. zumindest teilweise, manuell berechnet. Ein zeitraubender und fehleranfälliger Prozess. Entdecken Sie, wie intelligentes Workforce-Management-Software helfen kann.
Was ist WFM oder Workforce-Management?
Workforce-Management wird im Personalmanagement eingesetzt. Bei WFM setzen Sie auf miteinander verbundene Prozesse, die für einen produktiven und optimalen Personaleinsatz sorgen. WFM ist sowohl für das Personalmanagement als auch für die Personalplanung und das Kapazitätsmanagement interessant. Dank intelligenter Analysen, Software und Vereinbarungen können Sie Ihre Mitarbeiter durchdacht und nachhaltig einsetzen.
Optimale Balance
Neben der betrieblichen Effizienz werden heute auch Interessen und Zufriedenheit der Mitarbeiter berücksichtigt, denn dies hat nachweislich positive Auswirkungen auf die Personalfluktuation (= Kosten) und auf das Kundenerlebnis.
Smarte Workforce-Management-Lösungen berücksichtigen alle Beteiligten: das Management, den Kunden und die Mitarbeiter. Dadurch werden Prognose und Planung viel präziser, intelligenter und effizienter bei der gleichmäßigen Verteilung der Belastung im Service Center.
Effiziente Workforce-Management-Software und Apps
Ergänzt werden Workforce-Management-Lösungen durch Software im Smartphone-Apps, mit denen Mitarbeiter ihre Arbeitszeitplanung selbst beeinflussen können. Sie können beispielsweise Dienste tauschen, Urlaubstage beantragen, freie Arbeitszeiten erfassen oder sich krank (bzw. gesund) melden. Und manche Änderungen lassen sich sogar automatisiert freigeben und im Plan anpassen. Die Verantwortlichen sehen somit sofort alle Auswirkungen auf die Planung. Wird ein Mitarbeiter für ein unbesetztes Zeitsfenster gesucht, kann man zum Beispiel über eine App eine entsprechende Mitteilung versenden.
Unabhängige Beratung
Bei DDM Consulting finden Sie Service-Center-Plattformen mit einem integrierten Workforce-Management-System, sowie eigenständige WFM-Lösungen zur Integration in vorhandene Plattformen. Unsere Partner bieten technologische Lösungen, die eine optimale Planung und Prognose ermöglichen. Gemeinsam mit Ihnen finden wir die Lösung, die die Zukunftsvision Ihrer Organisation am besten erfüllt – ohne Voreingenommenheit für ein bestimmtes Produkt.
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