Cloud vs on-premise
Viele Unternehmen im Bereich Customer-Service-Center sind in den vergangenen Jahren von On-Premise-Plattformen in die Cloud gewechselt. Auch Organisationen, die lange gezögert hatten, sind spätestens seit Beginn der Corona-Pandemie ebenfalls von den Vorteilen der Cloud überzeugt – die über Kosteneinsparungen, Flexibilität und Homeoffice-Fähigkeit hinausgehen.
Aussterben werden On-Premise-Lösungen für das Kontaktzentrum dennoch bestimmt nicht. Für viele Unternehmen überwiegen weiterhin die Vorteile und Sicherheiten einer lokalen Administration von Technologie, Kunden- und Unternehmensdaten. Dazu zählt die eigene Kontrolle über Daten, Hardware und Software und die Fähigkeit, selbst über die Konfiguration, Updates oder Änderungen am System entscheiden zu können.
Mix & match
Ebenfalls zu den Möglichkeiten zählen hybride Varianten, bei denen die Vorteile von Cloud- und On-Premise-Lösungen vereint sind. Ein möglicher Ansatz ist eine private Cloudumgebung, um Datenschutzprobleme zu vermeiden, aber trotzdem die Vorteile der Cloud in Bezug auf Skalierbarkeit zu nutzen. Um die Abhängigkeit von einem einzigen Cloudanbieter zu vermeiden, bieten sich Multi-Cloud-Lösungen an, die auf mehrere Cloud-Plattformen und Rechenzentren verteilt sind. Organisationen ohne eigene IT-Mitarbeiter wählen häufig eine administrierte Managed Cloud.
Unabhängige Beratung
DDM Consulting bietet On-Premise-Plattformen, Cloud-Lösungen und diverse hybride Modelle. Wir beraten Sie ohne Voreingenommenheit für eine bestimmte Plattform, um die zu den Wünschen und Ambitionen Ihrer Organisation passende Lösung eines unserer Partner zu finden. Zudem können Sie Ihre Cloud-Plattform vollständig oder teilweise in unserer eigenen, ISO-27001-zertifizierten privaten Cloud-Umgebung hosten.
Lassen Sie sich von diesen Blogs inspirieren!
- 1
- »
Partners
FAQs zur Cloud-Migration
Der Unterschied zwischen Cloud- und On-Premise-Lösung liegt darin, wo die Technologie gehostet und verwaltet wird.
Bei einem Cloud-Contact-Center befindet sich die Software in der Cloud und wird von externen Anbietern gepflegt und betrieben. Eine On-Premise-Lösung hingegen basiert auf einer lokalen Infrastruktur, die von der Organisation selbst verwaltet werden muss.
Die wichtigsten Unterschiede:
Cloud: flexibel, skalierbar, schneller implementiert
On-Premise: mehr Kontrolle, aber auch mehr Verwaltungsaufwand
Cloud: geringere Erstinvestitionskosten
On-Premise: höhere Wartungskosten
Immer mehr Organisationen entscheiden sich für die Cloud, weil diese Lösungen flexibler und moderner sind. Lesen Sie auch mehr zu den Vorteilen von Cloud-Lösungen für Contact Center.
Die Migration in die Cloud bietet mehr Flexibilität, geringere Kosten und Zugang zu modernen Technologien.
Wichtige Vorteile sind:
- geringere Infrastruktur- und Unterhaltskosten
- schnellere Implementierung neuer Funktionen
- bessere Skalierbarkeit
- automatische Updates und Innovationen
- bessere Zugänglichkeit (von nahezu jedem Ort aus)
Ein weiterer Vorteil der Cloud ist es, dass Technologien wie KI oder Analytics einfacher zu integrieren sind. Damit können Organisationen effizienter arbeiten und ihre Kundeninteraktionen verbessern.
Mit einem Contact Center in der Cloud bekommen Organisationen mehr Flexibilität, Skalierbarkeit und Zugang zu modernen Technologien, ohne selbst eine komplexe Infrastruktur aufbauen zu müssen.
Die wichtigsten Vorteile sind:
- schneller Aufbau bzw. Abbau von Kapazitäten
- geringere IT- und Unterhaltskosten
- Unterstützung von Omnichannel-Kundenkontakt
- Integration mit KI und Analytics
- kontinuierliche Updates ohne Ausfallzeiten
Zudem können Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch unabhängig von ihrem Standort arbeiten, was sich positiv auf die Employee Experience auswirkt. Cloud-Contact-Center machen es leichter, Kundeninteraktionen zu optimieren und effizient zu verwalten.
Cloud-Lösungen bieten Organisationen mehr Flexibilität, geringere Kosten und Zugang zu moderner Technologie.
Wichtige Vorteile sind:
- keine Investition in Hardware erforderlich
- schnelle Implementierung
- automatische Updates und Wartung
- skalierbar nach Bedarf
- bessere Zusammenarbeit und Zugänglichkeit
Cloud-Technologie macht es möglich, schneller auf Veränderungen im Markt zu reagieren und neue Funktionalitäten hinzuzufügen. Dies ist vor allem für Organisationen wichtig, die wachsen oder ihre Digitalisierung ausbauen wollen.
Cloud-Contact-Center sind generell sehr sicher, solange man auf verlässliche Anbieter setzt und geeignete Sicherheitsvorkehrungen trifft.
Moderne Cloud-Lösungen bieten:
- fortschrittliche Datenverschlüsselung
- kontinuierliche Überwachung und Sicherheit
- automatische Updates und Patches
- Compliance mit Gesetzen und Vorschriften wie z. B. der DSGVO
Oftmals sind Cloud-Lösungen sogar sicherer als On-Premise-Systeme, weil die Anbieter Experten für Cybersicherheit sind. Trotzdem bleibt es immer wichtig, genaue Vereinbarungen über die Speicherung von Daten und den Zugriff auf Daten zu treffen.
Auch wenn eine Cloud-Migration viele Vorteile bietet, gibt es Risiken, die Organisationen beachten sollten.
Bedeutsame Risiken sind:
- Abhängigkeit von Lieferanten (Vendor Lock-In)
- mögliche Ausfallzeiten während der Migration
- Herausforderungen bei der Datenmigration und -integration
- Sicherheits- und Compliance-Aspekte
Diese Risiken können durch eine gute Vorbereitung, eine klare Strategie und die Auswahl der richtigen Technologiepartner minimiert werden. Für einen reibungslosen Übergang in die Cloud sind außerdem eine phasenweise Migration und wirkungsvolle Tests von großer Bedeutung.
Legacy-Rechenzentren sind veraltete IT-Infrastrukturen, die oft schwierig zu pflegen und zu modernisieren sind.
Zentrale Herausforderungen im Zusammenhang mit Legacy-Systemen sind:
- hohe Unterhaltskosten
- begrenzte Flexibilität und Skalierbarkeit
- schwierige Integration mit moderner Technologie
- erhöhtes Risiko von Störungen
Viele Organisationen wechseln zu einer Cloud-Lösung, um diese Einschränkungen zu vermeiden. Die Cloud bietet mehr Flexibilität und macht es leichter, neue Funktionen hinzuzufügen.
Skalierbarkeit ist wichtig, damit eine Organisation auf veränderten Bedarf, Wachstum und Marktentwicklungen schnell reagieren kann.
Eine skalierbare Lösung ermöglicht es:
- Kapazitäten einfach hinzuzufügen bzw. zu entfernen
- die Kosten besser zu kontrollieren
- Spitzenbelastungen abzufangen
- schneller zu wachsen, da technische Einschränkungen wegfallen
Für Contact Center bedeutet dies beispielsweise, dass zusätzliche Mitarbeiter oder auch Kanäle ganz einfach hinzugefügt werden können. Dies verbessert das Kundenerlebnis und macht den Geschäftsbetrieb effizienter.
Ein Cloud-Contact-Center ist in hohem Maße skalierbar und lässt sich schnell an geänderte Anforderungen anpassen.
Organisationen können ganz einfach:
- Anwender hinzufügen oder entfernen
- neue Kanäle aktivieren
- die Kapazität in Spitzenzeiten erhöhen
- den Funktionsumfang erweitern
Diese Flexibilität macht Cloud-Contact-Center zur idealen Lösung für Organisationen mit schwankenden Volumen oder Wachstumsambitionen. Im Gegensatz zu On-Premise-Lösungen sind bei diesen flexiblen Anpassungen keine zusätzliche Hardware oder komplexe Implementierungen nötig.
