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Datensicherheit im Kundenkontakt – kein Hype, sondern absolutes Muss. Jetzt 5 Aktionen für ein robustes Sicherheitsfundament entdecken.

Nicht abwarten, bis Probleme auftreten – antizipieren! Proaktiver Support stärkt die Kundenbindung und senkt Kosten. Praxistipps lesen!

Optichannel vs. Omnichannel: intelligente Kanal-Auswahl für bessere CX-Kennzahlen, Kostensenkung und eine höhere FCR im Contact Center.

Wenn Ihre Contact-Center-Plattform nicht alle benötigten Funktionen bietet, dann können Integrationen und Add-ons die Lücken füllen.

Diese Trends im Bereich Workforce Engagement Management steigern die Mitarbeiterzufriedenheit und damit auch die Customer Experience.

Sorge für optimale Unterstützung von Kunden und Mitarbeitern – für einfacheren, angenehmeren und effizienteren Kundenkontakt.

Entdecken Sie die 7 entscheidenden Schritte zur CX Excellence und verbessern Sie mit unseren praxisnahen Tipps das Kundenerlebnis in Ihrem Contact Center. 

Wie betrachten CX-Experten den Aufstieg von KI und Cloud-Kundenkontakt? Lesen Sie das Interview mit Michel Delfosse, Sales Director bei Genesys.

Entdecken Sie die 5 Trends im Kundenkontakt, bei denen KI smart eingesetzt wird, um ein besseres, sicheres Kundenerlebnis und mehr Arbeitserleichterung zu erreichen.