Zufriedenheit und Engagement sind planbar
Motivierte, glückliche Beschäftigte sorgen für zufriedene Kunden. Aber wie bauen Sie eine Arbeitsumgebung auf, die Höchstleistungen ermöglicht?
Mitarbeiterzufriedenheit ist essentiell für das Kundenerlebnis
Zufriedene Kunden sind nur möglich, wenn auch die Beschäftigten zufrieden sind. Wenn sich ein Mitarbeiter nicht verstanden fühlt, nicht über die erforderlichen Kenntnisse verfügt oder sich am Arbeitsplatz unwohl fühlt, dann spürt der Kunde dies sofort. Aber auch umgekehrt gilt: engagierte Mitarbeiter, die die richtigen Werkzeuge und Informationen haben, bieten besseren Service und sorgen für ein positives Kundenerlebnis.
Schaffen Sie deshalb die Voraussetzungen für herausragende Leistungen Ihrer Beschäftigten. Mit mehr Freude an der Arbeit sorgen Sie gleichzeitig für weniger Fluktuation und Abwesenheitszeiten. Nur: Wie gelingt das?
Zufriedenheit am Arbeitsplatz ist planbar
Smarte Technologie zur Unterstützung
Intelligente Call-Center-Lösungen tragen zur Arbeitszufriedenheit bei. Dazu zählen z. B.:
- Wissensmanagementsysteme, über die relevante Informationen direkt abrufbar sind
- KI-gesteuerte Analytics, damit die Mitarbeiter ihre Arbeit schneller und effektiver erledigen können
- Self-Service-Lösungen wie Chatbots oder Sprachbots, damit Kunden sich selbst helfen können, sodass Ihre Service Agents mehr Zeit für komplexere, wertvollere Interaktionen haben.
Aufmerksamkeit für die Leute, die die Arbeit erledigen
Vergessen Sie den sozialen Aspekt nicht, vor allem bei Mitarbeitern, die hybrid oder von zu Hause aus arbeiten. Fokussieren Sie sich auf:
- Workforce Engagement Management, um die Verbundenheit mit dem Unternehmen und unter der Belegschaft zu erhöhen
- Flexible Schichtpläne, die eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben ermöglichen – dabei hilft eine smarte Workforce-Management-Lösung.
- Individuelle Unterstützung von Mitarbeitern, damit diese motiviert und glücklich arbeiten können
Vorteile eines ausgewogenen Ansatzes
Sie möchten einen Arbeitsplatz schaffen, an dem Ihre Mitarbeiter motiviert und glücklich sind? Dann nutzen Sie einerseits moderne, smarte Contact-Center-Lösungen, achten Sie andererseits aber auch auf die individuellen Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Beschäftigten. Und bleiben Sie schließlich in Kontakt mit Ihren Leuten, egal ob sie im Büro oder im Homeoffice arbeiten.
Es ist diese Balance, die für Ihre Mitarbeiter den Unterschied ausmacht. Und damit auch für Ihre Kunden.
