Employee experience (EX) oder Mitarbeidererfahrung
EX (Employee Experience) ist die Mitarbeitererfahrung und damit auch die Mitarbeiterzufriedenheit. Welche Bedeutung hat das Wohlbefinden der Beschäftigten? Wie wirkt sich dies auf die Kundenzufriedenheit aus? Was passiert, wenn Menschen (teilweise) durch Maschinen oder Bots ersetzt werden? Und wie machen Sie Ihr Service Center zu einem guten Arbeitsplatz?
Herausforderungen
Die Arbeitszufriedenheit zu steigern ist nicht einfach. Das Streben nach einer positiven Mitarbeitererfahrung ist von entscheidender Bedeutung, stellt Unternehmen aller Größen und Branchen jedoch auch vor eine Reihe von Herausforderungen.
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