EX - employee experience

EX (Employee Experience) ist die Mitarbeiterzufriedenheit. Welche Bedeutung hat das Wohlbefinden der Beschäftigten? Wie wirkt sich dies auf die Kundenzufriedenheit aus? Was passiert, wenn Menschen (teilweise) durch Maschinen oder Bots ersetzt werden? Und wie machen Sie Ihr Service Center zu einem guten Arbeitsplatz?

Herausforderungen

Zufriedenheit ist planbar

Kunden merken sofort, wenn sie mit Menschen zu tun haben, die ihre Arbeit gerne machen. Wie sorgen Sie dafür, dass Ihr Team motiviert und zufrieden ist?

Lesen Sie mehr

Whitepaper EX

Engagierte Beschäftigte, die für glückliche Kunden und bessere Ergebnisse sorgen? Alle Infos dazu finden Sie in unserem Whitepaper.

Lesen Sie mehr

Machen Sie Ihr Kontaktzentrum zu einem tollen Arbeitsplatz.

Termin vereinbaren

Lassen Sie sich von diesen Blogs inspirieren!

Personalkrise: Wie machen Sie Ihr Contact Center zu einem attraktiven Arbeitsplatz?

Finden Sie heraus, wie Sie Ihre jetzigen Mitarbeiter im Kundenkontakt halten und neue Talente gewinnen können, trotz Personalmangels auf dem Markt!

Lees meer

Ein engagiertes Team dank Workforce Engagement Management

Die Personalfluktuation in den Kontaktzentren ist oft noch (viel zu) hoch. Workforce Engagement Management bietet die Lösung: Es stellt den Mitarbeiter in den Mittelpunkt, erhöht das Engagement im Team und macht die Arbeit attraktiver.

Lesen Sie mehr

Glück planen

WFM auf den Punkt gebracht: Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen optimaler Personalausstattung und der von den Mitarbeitern geforderten Flexibilität. Ziemlich kompliziert, aber ein intelligentes WFM-Paket bietet eine Lösung!

Lesen Sie mehr