Employee experience (EX) oder Mitarbeidererfahrung
EX (Employee Experience) ist die Mitarbeitererfahrung und damit auch die Mitarbeiterzufriedenheit. Welche Bedeutung hat das Wohlbefinden der Beschäftigten? Wie wirkt sich dies auf die Kundenzufriedenheit aus? Was passiert, wenn Menschen (teilweise) durch Maschinen oder Bots ersetzt werden? Und wie machen Sie Ihr Service Center zu einem guten Arbeitsplatz?
Herausforderungen bei der Verbesserung der Arbeitszufriedenheit
Die Arbeitszufriedenheit zu steigern ist nicht einfach. Das Streben nach einer positiven Mitarbeitererfahrung ist von entscheidender Bedeutung, stellt Unternehmen aller Größen und Branchen jedoch auch vor eine Reihe von Herausforderungen.
Zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden
Zufriedene Mitarbeiter machen den Unterscheid: Kunden merken sofort, ob sie mit motivierten, engagierten Mitarbeitern sprechen. Eine positive Mitarbeitererfahrung wirkt sich direkt auf die Qualität des Kundenservices und die Kundenzufriedenheit aus. Investieren Sie daher in Ihr Team und gestalten Sie Ihr Kontaktzentrum zu einem Arbeitsplatz, an dem Mitarbeiter gerne arbeiten und erfolgreich sein können.
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