Wissensmanagement

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Wissensmanagement ist ein Prozess innerhalb eines Unternehmens, bei dem die Organisation, Schaffung, Nutzung und Weitergabe von kollektivem Wissen im Vordergrund steht.

Bei einem Wissensmanagementsystem werden die Informationen mithilfe spezieller Tools oder Software gespeichert, wo sie für alle Mitarbeiter leicht zugänglich sind.

Ein erfolgreiches Wissensmanagementsystem ist für einen optimalen Kundenkontakt unverzichtbar.

Die Bedeutung eines gut funktionierenden Wissensmanagementsystems

Heute erwarten wir, dass Informationen schnell und einfach verfügbar sein müssen. Leider ist das häufig nicht der Fall. Im Durchschnitt verbringt ein Mitarbeiter ca. zweieinhalb Stunden täglich mit der Suche nach Informationen.

Gut strukturiertes und schnell verfügbares Wissen hat zahlreiche Vorteile und ist fast schon unerlässlich für einen optimalen Kundenservice. Und dies nicht nur für den Echtzeitkontakt zwischen Kunde und Mitarbeiter, sondern auch für Self-Service-Kanäle, wie z. B. die Website eines Unternehmens.

Einheitliches Wissen, direkt verfügbar über ein Wissensmanagementsystem

Eine intelligente Wissensmanagementsystem stellt sicher, dass die gleichen Informationen in der gesamten Organisation und auch für den Kunden verfügbar sind. Das bedeutet, dass der Kunde stets dieselbe Antwort - unabhängig von der Kontaktart wie z.B. Website oder direkte Kommunikation mit einem Service-Center-Mitarbeiter - erhält.

Der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) sorgt dafür, dass Fragen schon beim ersten Mal richtig beantwortet werden können. Durch die Automatisierung einfacher Anfragen und Prozesse, werden somit die Wartezeiten deutlich verkürzt. Dies erhöht die Effizienz (und senkt damit die Kosten) im Kontaktzentrum und verbessert das Kundenerlebnis und die Mitarbeiterzufriedenheit.

Intelligente Einarbeitung neuer Mitarbeiter dank Wissensmanagement

Ein weiterer Vorteil der Verwendung hochwertiger Wissensmanagement-Software besteht darin, dass die Einarbeitungszeit der Mitarbeiter verkürzt werden kann, da im Vorfeld deutlich weniger Wissen vermittelt werden muss. Dies macht den Onboarding-Prozess wesentlich effizienter!

Unabhängige Beratung zu Software für Wissensmanagement

Ob Sie eine Service-Center-Plattform mit integriertem Wissensmanagement-Modul suchen oder eine eigenständige Wissensdatenbank in eine bestehende Plattform integrieren wollen – DDM Consulting ist Ihr Partner. Wir bieten unabhängige Beratung und finden gemeinsam mit Ihnen die Lösung, die zu Ihren Wünschen passt.