Partner - Genesys
DDM ist stolzer Partner von Genesys, einem weltweit führenden Anbieter für Customer Experience (CX) und Contact-Center-Software.
Mit der Genesys Cloud Plattform unterstützen wir Unternehmen dabei, ihren Kundenkontakt effizienter zu gestalten und optimal aufeinander abzustimmen - über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg.
Vom Contact Center zur Experience Orchestration
Mit Genesys Cloud CX™ führen Sie alle Formen des Kundenkontakts in einer übersichtlichen Plattform zusammen. Ob Telefonie, E-Mail, Chat oder Social Media - alles ist integriert.
Ihre Vorteile:
- Omnichannel-Kundenkommunikation (Voice, Chat, E-Mail, Messaging, Social Media)
- Intelligente Weiterleitung und Automatisierung mit KI
- Echtzeit- und historische Auswertungen und Analysen
- Workforce Engagement Management (WEM)
- Einfache Integration in bestehende Systeme
So arbeiten Sie effizienter und bieten Ihren Kunden ein konsistentes Erlebnis - unabhängig vom gewählten Kanal.
Bessere Kundenerlebnisse und mehr Effizienz für Ihre Mitarbeitenden
Mit Genesys verbessern Sie nicht nur die Kundenerfahrung, sondern auch den Arbeitsalltag Ihrer Mitarbeitenden.
Durch den gezielten Einsatz von Daten und KI:
- Gehen Sie besser auf Kundenbedürfnisse ein
- Bearbeiten Sie Anfragen schneller und gezielter
- Unterstützen Sie Mitarbeitende mit Echtzeitinformationen
- Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben
Das Ergebnis:
- Höhere Kundenzufriedenheit
- Kürzere Wartezeiten und schnellere Bearbeitung
- Mehr Übersicht und Entlastung für Ihre Mitarbeitenden
Warum DDM als Genesys Partner?
Seit über 20 Jahren unterstützt DDM Unternehmen bei der Gestaltung und Optimierung von Kundenkontaktlösungen auf Basis von Genesys.
Wir begleiten Sie über den gesamten Prozess:
- Von Beratung und Konzeption
- Über Implementierung und Integration
- Bis hin zu Optimierung und Betrieb
Wir arbeiten praxisnah, denken mit und sorgen dafür, dass Lösungen wirklich zu Ihrem Arbeitsalltag passen.
Praxisleitfaden – von Erkenntnissen zu besseren Customer Journeys
Jede Customer Journey erzählt eine Geschichte. Doch ohne Einblick in den gesamten Verlauf entgehen Ihnen entscheidende Momente, die über Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg entscheiden.
Mit Journey Management erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Customer Journey – vom ersten Kontakt bis zur Lösung – sodass Sie Reibungspunkte, Abbrüche und Ineffizienzen schnell erkennen und gezielt verbessern können.
Genesys kombiniert KI und Journey Management, um Customer Journeys intelligenter und persönlicher zu gestalten. Möchten Sie erfahren, wie das in der Praxis funktioniert?
Dann laden Sie jetzt den Praxisleitfaden für Customer Journey Management herunter.
