Genesys


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Genesys ermöglicht es Unternehmen, proaktive, vorausschauende und hyper-personalisierte Erfahrungen zu liefern – über jeden Kanal – zu jedem Marketing-, Verkaufs- und Servicemoment. Gleichzeitig werden auch die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter verbessert. Die Kontaktcenterplattform von Genesys bietet Lösungen in den Bereichen der Omnichannel-KundenkontaktWFM-Lösungen, WissensmanagementPrognostizierende Kundenanalyse, Cloud-Lösungen en KI-Anwendungen

Experience as a Service

Den Kunden das Gefühl geben, dass sie im Gedächtnis bleiben, gehört und verstanden werden. Das ist die Grundlage für ein personalisiertes, einfühlsames Kundenerlebnis, das über Experience as a Service℠ von Genesys bereitgestellt wird. Auf diese Weise bieten Sie jedem Kunden genau die Erfahrung, die er sich wünscht, und zwar jedes Mal, egal ob es sich um einen menschlichen Mitarbeiter oder einen Bot handelt.

Die Technologie ist natürlich unverzichtbar, aber sie ist nicht der einzige Faktor, der bei Experience as a Service℠ eine Rolle spielt. Es ist auch ein Versprechen, das ein Unternehmen in der gesamten Unternehmensführung geben muss. Zum Wohle des Mitarbeiters, zum Wohle des Kunden und zum Wohle des Unternehmens. So entsteht eine Verbindung, die Vertrauen schafft und für Kundenbindung sorgt.

Genesys wurde im August 2021 im Gartner® Magic Quadrant für Contact Center as a Service aufgrund seiner Ausführungsfähigkeiten am höchsten eingestuft.

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Genesys Cloud CX™ – die All-in-One-Lösung für Kontaktcenter

Genesys Cloud CX™️ harmonisiert Kunden- und Mitarbeitererfahrungen über Telefon, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medienkanäle. Tausende von Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen diese leistungsstarke All-in-One-Lösung für Kontaktcenter, um ihre Kunden mit reibungslosen, einfühlsamen Erlebnissen zu begeistern. Eine echte Partnerschaft von Mensch und Technik.

  • Intuitives Design für mühelose Erlebnisse
  • Integrierte CX und WEM, erweitert um KI
  • Kompatible und zukunftssichere Plattform
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Genesys Multicloud CX™ – personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab

Je größer das Unternehmen ist, desto komplexer wird in der Regel auch das Ökosystem der Kundenerfahrung (CX). An dieser Stelle kommt die Genesys Multicloud CXTM Kontaktcentersoftware ins Spiel, die Partner und Technologien zusammenbringt, die Unternehmen benötigen, um ihre Vision zu verwirklichen. Genesys Multicloud CXTM ist die Lösung der Wahl für führende globale Marken, die eine herstellerübergreifende CX-Methode anwenden.

  • On-premise, öffentliche oder private Cloud
  • Leistungsstarkes Routing
  • Einheitliche Erfahrungen
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Genesys DX™ – außergewöhnliche Erlebnisse über digitale Kanäle

Bieten Sie außergewöhnliche Erlebnisse und lösen Sie Probleme schneller mit Genesys DX™, der Zukunft der digitalen Kundenansprache, die immer verfügbar ist. Diese KI-gestützte Plattform ermöglicht die schnelle und einfache Entwicklung und Bereitstellung personalisierter Self-Service-Erlebnisse in großem Maßstab. Eine einzige Lösung, die das Beste aus KI-Chatbots und menschlichem Support vereint, damit Kunden und Mitarbeiter jederzeit das bekommen, was sie benötigen.

  • Weiten Sie das Gespräch aus
  • Schwierigkeiten ohne Probleme ansprechen
  • Arbeiten Sie intelligenter, nicht härter
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