Genesys
Genesys ermöglicht es Unternehmen, proaktive, vorausschauende und hyper-personalisierte Erfahrungen zu liefern – über jeden Kanal – zu jedem Marketing-, Verkaufs- und Servicemoment. Gleichzeitig werden auch die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter verbessert. Die Kontaktcenterplattform von Genesys bietet Lösungen in den Bereichen der Omnichannel-Kundenkontakt, WFM-Lösungen, Wissensmanagement, Prognostizierende Kundenanalyse, Cloud-Lösungen und KI-Anwendungen, sowohl in der Cloud als auch on-premise.
Experience as a Service
Den Kunden das Gefühl geben, dass sie im Gedächtnis bleiben, gehört und verstanden werden. Das ist die Grundlage für ein personalisiertes, einfühlsames Kundenerlebnis, das über Experience as a ServiceSM von Genesys bereitgestellt wird. Auf diese Weise bieten Sie jedem Kunden genau die Erfahrung, die er sich wünscht, und zwar jedes Mal, egal ob es sich um einen menschlichen Mitarbeiter oder einen Bot handelt.
Die Technologie ist natürlich unverzichtbar, aber sie ist nicht der einzige Faktor, der bei Experience as a ServiceSM eine Rolle spielt. Es ist auch ein Versprechen, das ein Unternehmen in der gesamten Unternehmensführung geben muss. Zum Wohle des Mitarbeiters, zum Wohle des Kunden und zum Wohle des Unternehmens. So entsteht eine Verbindung, die Vertrauen schafft und für Kundenbindung sorgt.
Genesys wurde im August 2021 im Gartner® Magic Quadrant für Contact Center as a Service aufgrund seiner Ausführungsfähigkeiten am höchsten eingestuft.
Genesys Cloud CX™ – die All-in-One-Lösung für Kontaktcenter
Genesys Cloud CX™️ harmonisiert Kunden- und Mitarbeitererfahrungen über Telefon, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medienkanäle. Tausende von Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen diese leistungsstarke All-in-One-Lösung für Kontaktcenter, um ihre Kunden mit reibungslosen, einfühlsamen Erlebnissen zu begeistern. Eine echte Partnerschaft von Mensch und Technik.
- Intuitives Design für mühelose Erlebnisse
- Integrierte CX und WEM, erweitert um KI
- Kompatible und zukunftssichere Plattform
Genesys DX™ – außergewöhnliche Erlebnisse über digitale Kanäle
Bieten Sie außergewöhnliche Erlebnisse und lösen Sie Probleme schneller mit Genesys DX™, der Zukunft der digitalen Kundenansprache, die immer verfügbar ist. Diese KI-gestützte Plattform ermöglicht die schnelle und einfache Entwicklung und Bereitstellung personalisierter Self-Service-Erlebnisse in großem Maßstab. Eine einzige Lösung, die das Beste aus KI-Chatbots und menschlichem Support vereint, damit Kunden und Mitarbeiter jederzeit das bekommen, was sie benötigen.
- Weiten Sie das Gespräch aus
- Schwierigkeiten ohne Probleme ansprechen
- Arbeiten Sie intelligenter, nicht härter
Von „Legacy Tech“ zur Cloud – in Ihrem eigenen Tempo
Die Erwartungen von Kunden, die Branche und die Technologien entwickeln sich stetig weiter. Ihre CX-Strategie sollte sich mitbewegen, und dazu gehört auch die Migration auf eine moderne technologische Infrastruktur.
Jedoch in Ihrem Tempo, um die Unterbrechungen für Ihre Kunden und Mitarbeiter zu minimieren.
Unser Partner Genesys erläutert in diesem Whitepaper (englisch), was Sie schon jetzt tun können, um Ihre Servicequalität und Effizienz Schritt für Schritt zu verbessern. Machen Sie Schluss mit fragmentierten Kundendaten und steigern Sie die Zufriedenheit von Kunden (CX) und Mitarbeitern (EX).