Zufriedenheit ist planbar

Der Kunde ist König, das ist das Mantra aller Unternehmer. Ganz so einfach ist es aber nicht. Was ist mit Ihren Beschäftigten? Welchen Einfluss haben diese auf die Kundenzufriedenheit? Merken Kunden, wenn Mitarbeiter ihre Arbeit nicht gut ausüben können, weil es ihnen an Wissen fehlt, weil ihre Bedürfnisse nicht berücksichtigt werden oder weil sie keinen Spaß an der Arbeit haben? Die Antwort lautet: Ja. Und deshalb ist an dieser Stelle Vorsicht geboten.

Die gute Nachricht: Umgekehrt wirkt es sich sofort positiv auf das Kundenerlebnis aus, wenn Mitarbeiter motiviert und zufrieden sind. Wenn sie richtig ausgebildet sind und alle Informationen haben, die sie für einen guten Service am Kunden benötigen. Schaffen Sie deshalb die Voraussetzungen für herausragende Leistungen Ihrer Beschäftigten. Mit mehr Freude an der Arbeit sorgen Sie gleichzeitig für weniger Fluktuation und Abwesenheitszeiten. Doch wie gelingt dies?

Smarte Technologie

Auf dem Weg zu mehr Mitarbeiterzufriedenheit können intelligente Kontaktcenter-Lösungen helfen, wie zum Beispiel eine funktionierende Wissensdatenbank oder der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) im Kontaktzentrum, um sicherzustellen, dass benötigte Informationen immer sofort zugänglich sind.

Außerdem entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, wenn Sie Kunden ermöglichen, bestimmte Aufgaben selbst zu erledigen (Self-Service). Tools wie Chat- oder Sprachbots sorgen für mehr Ruhe im Service-Center. Wenn Kunden einfache, repetitive Probleme selbst lösen können, bleibt Ihren Service-Mitarbeitern auch mehr Zeit, in der sie sich komplexeren und zugleich spannenderen Interaktionen widmen können.

Der menschliche Faktor

Vergessen Sie den sozialen Aspekt nicht, vor allem in der heutigen Zeit, in der viele Menschen von zu Hause aus arbeiten. Es ist von grundlegender Bedeutung, dass sich Mitarbeiter mit dem Arbeitgeber identifizieren und miteinander verbunden fühlen. Untersuchungen haben gezeigt, wie wichtig eine gute Balance zwischen Arbeit und Freizeit ist.

Wenn Sie dies beachten, können Sie einen Arbeitsplatz schaffen, an dem Ihre Mitarbeiter motiviert und glücklich sind. Hierbei helfen intelligente Contact-Center-Lösungen. Wer außerdem auf die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter eingeht und im Kontakt mit ihnen bleibt, egal ob sie im Büro oder im Homeoffice arbeiten, hat schon viel erreicht.

Die Summe dieser Faktoren macht einen Unterschied aus, denn die Zufriedenheit von Mitarbeitern – und damit auch der Kunden – ist tatsächlich planbar.