Omnichannel-Kundenservice
Oft wird angenommen, „Omnichannel“ bedeute das Anbieten mehrerer Kommunikationskanäle. Dabei umfasst der Ansatz viel mehr, nämlich ein durchgängiges Benutzererlebnis, bei dem Kunden ihre Konversation mit dem Unternehmen problemlos auf einem anderen Kommunikationskanal fortsetzen können.
Ein einziger Dialog dank Omnichannel-Tools
Die wichtigste Omnichannel-Beratung lautet, dass alle Kontaktpunkte in einer Abteilung der Organisation gebündelt werden sollten. Der gesamte Dialog über alle Kanäle hinweg, gleichzeitig oder nacheinander. Dies ist der Ausgangspunkt für einen guten Omnichannel-Kundenservice.
Direkte Vorteile sind unter anderem eine bessere Erreichbarkeit und eine höhere First Contact Resolution (FCR). Weiterhin werden umfassende Kundenportraits und einheitliche Auswertungen über alle Kanäle ermöglicht. Dadurch können Sie mögliche Anpassungen viel schneller und effektiver vornehmen und die Customer Journey optimieren.
Omnichannel sorgt für zufriedene Kunden und effiziente Mitarbeiter
Setzen Sie eine Omnichannel-Plattform richtig ein, denn somit ermöglichen Sie eine höhere Kundenzufriedenheit und unterstützen gleichzeitig Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt. Der Kunde braucht seine Frage nur ein einziges Mal zu stellen, und die Mitarbeiter im Service Center müssen vor der Kundenbetreuung nicht mehr die Kontakthistorie abrufen.
Unabhängige Omnichannel-Beratung
DDM Consulting bietet mehrere Omnichannel-Plattformen für Kundenservice, die von renommierten Partnern bereitgestellt werden. Allesamt echte Experten für diese bahnbrechende Technologie, die in keinem modernen Service Center fehlen sollte. Da jedes Kunden-Center unterschiedlich organisiert ist, beraten wir unsere Kunden stets individuell, um die Anforderungen und Ambitionen zu ermitteln und die passende Plattform empfehlen zu können. Lassen Sie sich unabhängig beraten, ohne Voreingenommenheit für ein bestimmtes Produkt.
Omnichannel oder Optichannel
Nach der Entwicklung vom Multi- zum Omnichannel wird nun auch in Richtung Optichannel geblickt. Während beim Omnichannel für eine Aufteilung und reibungslose Integration zwischen mehreren Kanälen gesorgt wird, setzt Optichannel auf die persönliche Erfahrung auf den am besten geeigneten Kanälen. Auf diese Weise wird dem Kunden die beste Erfahrung auf dem für ihn besten Kanal geboten.
Lassen Sie sich von diesen Blogs zum Thema Omnichannel inspirieren!
- 1
- »
Partners
