Partner - Content Guru
Content Guru bietet Omnichannel-Kontaktcenter-Lösungen in der Cloud und maßgeschneiderte Integrationssysteme. Die Lösungen von Content Guru ergänzen unser Portfolio in den Bereichen Omnichannel-Kundenkontakt, Wissensmanagement, Cloud-Lösungen und KI-Anwendungen.
Content Guru
Content Guru ist Anbieter der cloudbasierten Service-Center-Plattform storm®. Die storm®-Plattform ermöglicht eine Integration der Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg (Telefon, SMS, Chat, Social Media etc.) in die bestehenden Unternehmensanwendungen (Workforce Management, CRM, Finanzanwendungen etc.). Zudem ist storm® hervorragend zur Nutzung mit vorhandenen Telefonie-Systemen geeignet.
Da storm® über die Cloud bereitgestellt wird, benötigen Sie nur eine Internetverbindung und ein Endgerät.
Mehr zu Content Guru storm®
storm® ist eine cloudbasierte Lösung zur Optimierung von Kundenengagement und -zufriedenheit und wird von hunderten Organisationen weltweit genutzt, um die Kundenkommunikation für Mitarbeiter wie auch Kunden zu vereinheitlichen. Dieser Service lässt sich an die spezifischen Anforderungen einer Organisation oder einer Branche anpassen. Ob intelligente Automatisierung des Telefon-Routings in Krankenhäusern oder abgesicherte Bezahlsysteme für Onlinehändler: Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit stehen bei allen Vorhaben und Entscheidungen an erster Stelle.
Künstliche Intelligenz
brain ist das Toolkit für künstliche Intelligenz (KI) von Content Guru. Es lässt sich zusätzlich zur storm®-Plattform einsetzen, um modernste KI-gesteuerte Funktionen zu implementieren und so die Kundenkontaktumgebung zu verbessern. Dank aktuellster Technologie ermöglicht brain Kunden auf der ganzen Welt eine hochintelligente KI-Lösung, die präzise auf ihre individuellen Anforderungen und Ziele zugeschnitten ist.
Customer Knowledge System (CKS)
Das storm® Customer Knowledge System (CKS) ist die CRM-Anwendung von Content Guru und stellt eine schlanke und benutzerfreundliche Lösung für die Bereiche Wissensmanagement, Fallmanagement und Ticketing dar. CKS umfasst die wichtigsten Kernfunktionen eines CRMs und lässt sich nahtlos in die Kommunikationsinfrastruktur von Organisationen einbinden, um Kundenengagement und -zufriedenheit zu optimieren.
In 4 Schritten zum zukunftsfähigen Contact Center
Hat Ihre Organisation schon erste Schritte Richtung Digitalisierung des Kundenkontakts und Automatisierung von Prozessen unternommen? In diesem Whitepaper (englisch) unseres Partners Content Guru finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung sowie mehrere Anwendungsbeispiele für Ihren Weg zu einem zukunftsfähigen Contact Center.