Partner - Content Guru
Content Guru biedt omnichannel contactcenteroplossingen in de cloud en op maat gemaakte integratiesystemen. De oplossingen van Content Guru passen binnen onze portfolio’s op het gebied van omnichannel klantcontact, kennismanagement, cloud-oplossingen en AI-toepassingen.
Content Guru
Content Guru is leverancier van het storm® cloud contactcenterplatform, een cloudoplossing voor klantcontact. Met het storm®-platform is klantcommunicatie over alle kanalen - telefoon, sms, chat, social, media, etc. - te integreren met bestaande applicaties die in organisaties worden gebruikt, zoals o.a. workforce management, CRM, en financiële applicaties. Ook werkt het storm®-platform uitstekend samen met bestaande telefonieomgevingen.
storm® wordt geleverd vanuit de cloud. Het enige wat nodig is, is een internetverbinding en device.
Meer over Content Guru storm®
storm® is een cloudgebaseerde oplossing voor customer engagement en customer experience, die honderden organisaties ter wereld bedient en de communicatie met klanten stroomlijnt voor zowel medewerkers als klanten. Deze service kan worden aangepast aan de specifieke eisen van alle organisaties en sectoren. Van intelligente automatisering voor het routeren van telefoongesprekken van patiënten in een ziekenhuis, tot veilige betalingssystemen voor een online retailer: veiligheid en het gemak van de klant staan hier centraal bij alle beslissingen en acties.
Artificial Intelligence met brain van Content Guru
brain is de artificiële intelligentie (AI) toolkit van Content Guru. Deze kan naast de storm®-services worden ingezet om de klantcontactomgeving te verbeteren door geavanceerde, AI-gestuurde toepassingen te implementeren. brain is gebaseerd op de nieuwste AI-technologie om klanten over de hele wereld te voorzien van een zeer intelligente AI-oplossing, op maat gemaakt om te voldoen aan hun individuele eisen en doelstellingen.
Customer Knowledge System (CKS)
storm® Customer Knowledge System (CKS) is de CRM-applicatie van Content Guru, die organisaties een gestroomlijnde, gebruiksvriendelijke kennismanagement-, casemanagement- en ticketing-oplossing biedt. CKS combineert de meest bruikbare kernfuncties van CRM-tooling en integreert ze naadloos in de gehele klantcontactomgeving van een organisatie, om zo een betere customer experience en customer engagement te bieden.
In 4 stappen naar een toekomstbestendig contactcenter
Welke stappen heeft jouw organisatie al gezet op het gebied van de digitalisering van klantcontact en de automatisering van processen? Deze Engelse whitepaper van onze partner Content Guru biedt een stapsgewijze handleiding en praktijkvoorbeelden die jou op weg helpen naar een toekomstbestendig contactcenter.