Blog

Bijna elke week publiceren we een blog over de wereld van klantcontact. Over de klantbeleving, over medewerkerstevredenheid in het contactcenter, of over slimme contactcenteroplossingen die jij kunt inzetten voor optimale resultaten.

Wil je ook op de hoogte blijven van nieuws, trends, tips, technologieën en inzichten uit de branche? Vergeet dan niet om ons te volgen via LinkedIn!

BLOG

Procesverandering: dé oplossing voor een productiever contactcenter

Procesverandering: dé oplossing voor een productiever contactcenter

Procesverbeteringen als gevolg van systeemintegratie dragen bij aan productiviteit en medewerkerstevredenheid. Hoe? Je leest het hier!

Lees meer
Het wat en waarom van integraties in het contactcenter

Het wat en waarom van integraties in het contactcenter

Het integreren van contactcenterprocessen is beter voor de klant, voor het team én voor de productiviteit. Je leest het hier!

Lees meer
Dit is wat je moet weten over Gen Z als klantcontactmedewerker

Dit is wat je moet weten over Gen Z als klantcontactmedewerker

Ze zijn jong en ‘digital native’. Met deze tools en technologie creëer je een werkplek waar de Gen Z’er zich op zijn plek voelt!

Lees meer
Waarom schaalbaarheid – juist nu! – bepalend is voor contactcenterinnovatie

Waarom schaalbaarheid – juist nu! – bepalend is voor contactcenterinnovatie

Groeit én krimpt jouw legacyplatform mee met veranderingen in de markt en klantgedrag? Ontdek of het tijd is voor vernieuwing.

Lees meer
Zo maak je jouw contactcenter efficiënter in tijden van recessie

Zo maak je jouw contactcenter efficiënter in tijden van recessie

Een efficiënter contactcenter dat zorgt voor meer medewerkerstevredenheid en klantloyaliteit - zo krijg je dat voor elkaar!

Lees meer
Cloudmigratie – voordelen, valkuilen en best practices

Cloudmigratie – voordelen, valkuilen en best practices

Een contactcentermigratie naar de cloud? Deze blog vertelt je over de twijfels, de voordelen, de valkuilen én hoe je die omzeilt.

Lees meer
Zo haal je het maximale uit digitaal klantcontact

Zo haal je het maximale uit digitaal klantcontact

Hoe aantrekkelijk is jouw organisatie voor de ‘digital first-consument’? Check de blog voor de aandachtspunten die je niet over het hoofd mag zien!

Lees meer
Hybride sourcing van klantcontactmedewerkers

Hybride sourcing van klantcontactmedewerkers

Is outsourcing de oplossing voor personeelstekorten in het contactcenter? Of kies jij voor het ‘insourcen’ van externe medewerkers? 

Lees meer
Kennismanagement zorgt voor krachtpatsers in je klantcontactteam

Kennismanagement zorgt voor krachtpatsers in je klantcontactteam

Ontdek hoe een kennismanagementplatform niet alleen de medewerkerstevredenheid vergroot, maar ook de efficiëntie in het contactcenter.

Lees meer
©2023, DDM Consulting