Blog

Bijna elke week publiceren we een blog over de wereld van klantcontact. Over de klantbeleving, over medewerkerstevredenheid in het contactcenter, of over slimme contactcenteroplossingen die jij kunt inzetten voor optimale resultaten.

Wil je ook op de hoogte blijven van nieuws, trends, tips, technologieën en inzichten uit de branche? Vergeet dan niet om ons te volgen via LinkedIn!

BLOG

Tips & tools voor Workforce Engagement Management in het contactcenter

Tips & tools voor Workforce Engagement Management in het contactcenter

Hoe zorg jij dat je klantcontactteam betrokken en gemotiveerd blijft? De WEM-tips & tools in deze blog helpen je erbij!

Lees meer
Zit jouw contactcenter op een dood spoor?

Zit jouw contactcenter op een dood spoor?

Als jouw on-premise platform bijna end of life is, is een cloudmigratie de logische volgende stap. In deze blog helpen we je op weg!

Lees meer
Van ‘big data’ naar klantinformatie die het verschil maakt

Van ‘big data’ naar klantinformatie die het verschil maakt

Dankzij AI-gedreven analytics tools maak je klantgedrag inzichtelijk en zelfs voorspelbaar. Hoe? Dat lees je in onze blog!

Lees meer
Zo belangrijk is medewerkerstraining voor contactcentersucces

Zo belangrijk is medewerkerstraining voor contactcentersucces

Ontdek effectieve tips en tools voor het trainen van contactcentermedewerkers, en ervaar de voordelen ervan!

Lees meer
Dit zijn de CX-verwachtingen van Gen Z

Dit zijn de CX-verwachtingen van Gen Z

Gen Z als klant, hoe ga je daarmee om? In deze blog vind je praktische tips over tools en technologieën die het verschil maken.

Lees meer
Procesverandering: dé oplossing voor een productiever contactcenter

Procesverandering: dé oplossing voor een productiever contactcenter

Procesverbeteringen als gevolg van systeemintegratie dragen bij aan productiviteit en medewerkerstevredenheid. Hoe? Je leest het hier!

Lees meer
Het wat en waarom van integraties in het contactcenter

Het wat en waarom van integraties in het contactcenter

Het integreren van contactcenterprocessen is beter voor de klant, voor het team én voor de productiviteit. Je leest het hier!

Lees meer
Dit is wat je moet weten over Gen Z als klantcontactmedewerker

Dit is wat je moet weten over Gen Z als klantcontactmedewerker

Ze zijn jong en ‘digital native’. Met deze tools en technologie creëer je een werkplek waar de Gen Z’er zich op zijn plek voelt!

Lees meer
Waarom schaalbaarheid – juist nu! – bepalend is voor contactcenterinnovatie

Waarom schaalbaarheid – juist nu! – bepalend is voor contactcenterinnovatie

Groeit én krimpt jouw legacyplatform mee met veranderingen in de markt en klantgedrag? Ontdek of het tijd is voor vernieuwing.

Lees meer
©2023, DDM Consulting