Blog

Over de wereld van klantcontact valt veel te schrijven. En dat doen we dus ook! Over de klantbeleving, over medewerkerstevredenheid in het contactcenter en over slimme contactcenteroplossingen die jij kunt inzetten voor optimale resultaten.

Wil je ook op de hoogte blijven van nieuws, trends, tips, technologieën en inzichten uit de branche? Vergeet dan niet om ons te volgen via LinkedIn!

BLOG

5 concrete acties voor dataveiligheid in klantcontact

5 concrete acties voor dataveiligheid in klantcontact

Dataveiligheid in klantcontact: geen hype, maar de absolute basis. Ontdek 5 acties voor een solide beveiligingsfundament.

Lees meer
Proactieve support: voorkom problemen voordat ze ontstaan

Proactieve support: voorkom problemen voordat ze ontstaan

Wacht niet tot klanten klagen – anticipeer! Proactieve support boost de klantloyaliteit en drukt de kosten. Ontdek ons stappenplan!

Lees meer
Optichannel klantcontact – het juiste kanaal op het juiste moment

Optichannel klantcontact – het juiste kanaal op het juiste moment

Verbeter je CX-scores en verlaag de kosten: ontdek waarom optichannel sterker is dan omnichannel voor slimmer klantcontact.

Lees meer
Bouw je perfecte platform met handige integraties en add-ons

Bouw je perfecte platform met handige integraties en add-ons

Voldoet je standaard klantcontactplatform niet helemaal? Ontdek hoe integraties en add-ons het wél passend maken voor jouw organisatie.

Lees meer
Happy team, happy klant: 7 WEM-trends op een rijtje

Happy team, happy klant: 7 WEM-trends op een rijtje

Deze trends in Workforce Engagement Management versterken het welzijn van je team en verbeteren daarmee ook de klantervaring!

Lees meer
Slimmer klantcontact met virtual assistants voor klant en agent

Slimmer klantcontact met virtual assistants voor klant en agent

Verbeter je CX en EX met AI-gedreven virtual agents voor klantcommunicatie en een co-pilot voor realtime agentondersteuning.

Lees meer
Expert aan het woord: Stijn Van Rompaey over succes in cloud klantcontact

Expert aan het woord: Stijn Van Rompaey over succes in cloud klantcontact

Op zoek naar tips voor een succesvolle cloudmigratie? Lees het interview met Stijn Van Rompaey, servicemanager bij DDM Consulting.

Lees meer
In 7 stappen naar CX excellence

In 7 stappen naar CX excellence

Ontdek de 7 essentiële stappen voor CX excellence en verbeter met onze praktische tips de klantervaring in jouw contactcenter.

Lees meer
Expert aan het woord: Michel Delfosse over cloud klantcontact en de toekomst van CX

Expert aan het woord: Michel Delfosse over cloud klantcontact en de toekomst van CX

Hoe kijken CX-experts naar de opkomst van AI en cloud klantcontact? Lees het interview met Michel Delfosse, Sales Director bij Genesys.

Lees meer
©2025, DDM Consulting