Blog

Over de wereld van klantcontact valt veel te schrijven. En dat doen we dus ook! Over de klantbeleving, over medewerkerstevredenheid in het contactcenter en over slimme contactcenteroplossingen die jij kunt inzetten voor optimale resultaten.

Wil je ook op de hoogte blijven van nieuws, trends, tips, technologieën en inzichten uit de branche? Vergeet dan niet om ons te volgen via LinkedIn!

BLOG

Expert aan het woord: Michel Delfosse over cloud klantcontact en de toekomst van CX

Expert aan het woord: Michel Delfosse over cloud klantcontact en de toekomst van CX

Hoe kijken CX-experts naar de opkomst van AI en cloud klantcontact? Lees het interview met Michel Delfosse, Sales Director bij Genesys.

Lees meer
Deze 5 CX-trends mag je niet missen in 2025

Deze 5 CX-trends mag je niet missen in 2025

Ontdek de vijf trends in klantcontact waarbij de inzet van AI centraal staat voor een betere, veilige klantervaring en meer werkgemak. 

Lees meer
De helden achter de headset: De onmisbare schakels in klantcontact

De helden achter de headset: De onmisbare schakels in klantcontact

Het klantcontactteam is de spil in de relatie tussen jouw organisatie en de klant. Wat doe jij voor deze kanjers van het contactcenter?

Lees meer
Employee Empowerment: een must voor elk contactcenter

Employee Empowerment: een must voor elk contactcenter

Wat is Employee Empowerment? Wat kun je ermee? En wat is het verband met Workforce Engagement Management? Ontdek het in onze blog!

Lees meer
Stap voor stap aan de slag met ChatGPT in het contactcenter

Stap voor stap aan de slag met ChatGPT in het contactcenter

Met het stappenplan in deze blog kun je meteen aan de slag met de implementatie van ChatGPT in jouw contactcenter!

Lees meer
Bye bye burn-out: 10 tips en tools voor meer werkgemak in het contactcenter

Bye bye burn-out: 10 tips en tools voor meer werkgemak in het contactcenter

Een baan in klantcontact is vaak hectisch en veeleisend. Dat kan anders! Vergroot het werkgemak met de tips en tools in onze blog.

Lees meer
Expert aan het woord: Ibo Usta over AI en de opkomst van cloud klantcontact

Expert aan het woord: Ibo Usta over AI en de opkomst van cloud klantcontact

Hoe kijken CX-experts naar de opkomst van AI en cloud klantcontact? Lees het interview met Ibo Usta, operationeel directeur bij DDM Consulting.

Lees meer
Zo draagt een flexibel contactcenter bij aan succes in klantcontact

Zo draagt een flexibel contactcenter bij aan succes in klantcontact

Ontdek in onze blog hoe jouw contactcenter dankzij slimme technologieën moeiteloos kan meebewegen met veranderingen in de klantvraag.

Lees meer
Verantwoord aan de slag met AI: mens vs. machine

Verantwoord aan de slag met AI: mens vs. machine

Dankzij de tips in onze blog weet jij precies hoe je AI veilig en ethisch kunt inzetten in jouw contactcenter.

Lees meer
©2025, DDM Consulting