Customer experience of CX
CX staat voor customer experience, oftewel de klantervaring. Steeds vaker staat dit topic centraal in het bepalen van de bedrijfsstrategie. Maar klantbehoeftes kunnen razendsnel veranderen! Hoe speel je daar op in? Welke innovatieve technologieën maken het verschil in het contactcenter?
Uitdagingen in de customer experience
Customer experience verbeteren
Het is voor iedere organisatie van belang om de customer experience te blijven verbeteren. Tenslotte heeft de klantervaring een directe invloed op de tevredenheid én de loyaliteit van klanten. Maar hoe zorg je voor een positieve customer experience (CX) journey voor jouw klant?
Stap één is een goed georganiseerd contactcenter dat de klant in elke stap van het aankoopproces optimaal bijstaat, via ieder contactkanaal. Persoonlijk en naadloos contact met de klantenservice draagt actief bij aan een positieve customer experience journey, en geeft jouw klanten een extra gevoel van vertrouwen en zekerheid, waardoor zij sneller zullen terugkeren.
Software voor een optimale customer engagement
Ben je op zoek naar de ideale software waarmee je een klantenservice opbouwt die inzet op optimale customer engagement? DDM Consulting adviseert jou in de beste digitale oplossingen om de CX-journey en het customer engagement te verbeteren. Neem vrijblijvend contact met ons op, zodat we samen op zoek kunnen gaan naar jouw ideale partner.
Laat je inspireren door deze blogs!
- 1
- »