Whitepaper 'Van kostenpost naar koningsnummer'

Hoe maak je van jouw contactcenter een succes voor medewerker, klant én management? Oftewel, hoe verander je het in het koningsnummer van de organisatie?

Nog niet zo lang geleden werd het contactcenter vooral gezien als kostenpost, maar door de komst van corona is het belang ervan extra zichtbaar geworden, omdat interacties tussen klant en bedrijf vaak alleen nog dáár konden plaatsvinden. 

Een optimaal functionerend contactcenter is inmiddels dus allang geen overbodige luxe meer. Maar hoe bereik je dat?

In deze whitepaper stellen we de medewerker centraal. We kijken naar factoren die een positief effect hebben op hun welzijn, en naar wat de impact hiervan is op de klantbeleving en op de bedrijfsresultaten.

Onderwerpen die in de whitepaper aan bod komen