Whitepaper 'Empowerment in actie'

In de dynamische wereld van klantenservice is al jaren een verschuiving te zien. Een verschuiving van de focus op klanttevredenheid naar een meer holistische benadering die óók het welzijn van klantcontactmedewerkers meeweegt. We hebben het dan natuurlijk over de Employee Experience (EX).

Deze verschuiving is cruciaal, aangezien het succes van een contactcenter in hoge mate afhankelijk is van de tevredenheid, betrokkenheid en het welzijn van zijn medewerkers.

In deze whitepaper kijken we naar de verschillende elementen die stuk voor stuk – en samen! – bijdragen aan een betere Employee Experience. Hoe zorg je voor betrokken en tevreden medewerkers, wáár ze zich ook bevinden? Hoe maak je hun werk aantrekkelijker? Hoe garandeer je kwaliteit in de dienstverlening? En hoe zorg je ervoor dat jouw contactcenter zich onderscheidt als een plek waar mensen graag willen werken?

Onderwerpen die in de whitepaper aan bod komen