Kennismanagement
Tegenwoordig is in veel gevallen de verwachting dat informatie gemakkelijk voorhanden moet zijn. Helaas is dat vaak niet het geval. De gemiddelde kenniswerker besteedt maar liefst 2½ uur per dag aan het zoeken naar informatie!
Het beschikbaar hebben van gestructureerde kennis biedt tal van voordelen en is eigenlijk onmisbaar voor optimaal klantcontact. Zowel in het geval van ‘live’ contact tussen een medewerker en een klant als voor de selfservicekanalen van het bedrijf, zoals bijvoorbeeld de website.
Uniforme kennis, direct beschikbaar via een kennismanagementsysteem
Een intelligente kennismanagementoplossing zorgt ervoor dat dezelfde informatie door de hele organisatie én voor de klant beschikbaar is. Hierdoor krijgt de klant hetzelfde antwoord, ongeacht of hij de website raadpleegt of contact heeft met een willekeurige medewerker in het contactcenter.
Met behulp van artificial intelligence (AI) worden vragen in één keer goed beantwoord. Daarnaast worden wachttijden drastisch verkort en kunnen eenvoudige vragen en processen automatisch worden afgehandeld. Dit zorgt voor meer efficiëntie (lees: lagere kosten) in het contactcenter, een veel betere klantervaring én een grotere medewerkerstevredenheid.
Slimme onboarding van nieuwe medewerkers
Bijkomend voordeel van een goed ingericht kennismanagementsysteem is het feit dat het opleidingstraject van medewerkers kan worden verkort, aangezien een stuk minder kennis op voorhand overgedragen hoeft te worden. Dit maakt het onboardingproces veel efficiënter!
Onafhankelijk advies over kennismanagement
Of je nu een voorkeur hebt voor een contactcenterplatform met een ingebouwde kennismanagementmodule, of liever een losse kennisbank integreert op een bestaand platform, DDM Consulting zorgt ervoor. We geven je graag onafhankelijk advies en kijken samen met jou welke van onze partners de oplossing levert die het beste past bij jouw wensen.
Laat je inspireren door deze blogs!
- 1
- »
Partners
