Partner - Polly.help

Klanten verwachten een goede en consequente service via elk communicatiekanaal, ongeacht of het contact via een servicemedewerker, bot of selfserviceportal verloopt. Veel organisaties hebben moeite om hieraan te voldoen, en helaas is de praktijk dan ook vaak anders: informatie is niet zelden onnauwkeurig, onvolledig of inconsistent. Dit leidt tot klant- én medewerkersfrustratie.

De kennisbank van Polly.help zorgt ervoor dat alle communicatiekanalen en bedrijfssystemen van de organisatie beschikken over één bron van consistente en correcte informatie, in welke taal dan ook. Zo is er niet langer sprake van informatiesilo’s, maar zijn alle kennis, knowhow en best practices voor iedereen beschikbaar via één enkele interface.

Polly’s kennismanagementoplossing heeft in de praktijk al ruimschoots bewezen* dat het onder andere bijdraagt aan een betere klant- én medewerkerservaring, een vermindering van de werkdruk in het contactcenter, grotere efficiëntie in de hele organisatie, en daardoor lagere operationele kosten. Hiermee is deze kennisbank een win-win voor klant, medewerker en bedrijfsresultaat.

•  -30% trainingstijd van medewerkers
• +40% efficiëntie
• -25% operationele en supportkosten
• -50% contactcenter-escalaties
• +20% CX-score

 ^{* Bron: Polly.help}