Partner


Logo-Polly-help

Polly.help heeft een kennismanagementplatform ontwikkeld voor een consistente omnichannel klantervaring. De oplossing van Polly.help past naadloos binnen ons portfolio dat is gericht op kennismanagement.

Polly

Polly is een omnichannel kennismanagementoplossing waarmee organisaties heel gemakkelijk kennis kunnen verzamelen, beheren en delen. Het resultaat? Eén bron van informatie, via alle kanalen en in elke gewenste taal. Dit zorgt voor een veel betere klantervaring (CX) en grotere efficiëntie. Niet alleen in het contactcenter, maar in de hele organisatie. Video

ico-oplossingen-2

Meer over Polly

Klanten verwachten een goede en consequente service via elk communicatiekanaal, ongeacht of het contact via een servicemedewerker, bot of selfserviceportal verloopt. Veel organisaties hebben moeite om hieraan te voldoen, en helaas is de praktijk dan ook vaak anders: informatie is niet zelden onnauwkeurig, onvolledig of inconsistent. Dit leidt tot klant- én medewerkersfrustratie.

De kennisbank van Polly zorgt ervoor dat alle communicatiekanalen en bedrijfssystemen van de organisatie beschikken over één bron van consistente en correcte informatie, in welke taal dan ook. Zo is er niet langer sprake van informatiesilo’s, maar zijn alle kennis, knowhow en best practices voor iedereen beschikbaar via één enkele interface.

ico-oplossingen-1

Eenvoudig in gebruik

De cloudgebaseerde kennisbank van Polly is snel te implementeren en eenvoudig te beheren via een simpele gebruikersinterface. Dankzij een uitgebreide set API’s is deze oplossing bovendien gemakkelijk te integreren in bedrijfsprocessen en -systemen, en volledig aan te passen aan de wensen en behoeften van iedere organisatie. 

De ingebouwde feedback loops en workflows zorgen ervoor dat er een continue cyclus plaatsvindt van het verzamelen, delen, analyseren en optimaliseren van data. Zo is de inhoud van de kennisbank altijd actueel, nauwkeurig en relevant.

ico-oplossingen-3

Resultaten

Polly’s kennismanagementoplossing heeft in de praktijk al ruimschoots bewezen* dat het onder andere bijdraagt aan een betere klant- én medewerkerservaring, een vermindering van de werkdruk in het contactcenter, grotere efficiëntie in de hele organisatie, en daardoor lagere operationele kosten. Hiermee is deze kennisbank een win-win voor klant, medewerker en bedrijfsresultaat.

  •  -30% trainingstijd van medewerkers
  • +40% efficiëntie
  • -25% operationele en supportkosten
  • -50% contactcenter-escalaties
  • +20% CX-score

 * Bron: Polly.help

ico-oplossingen-4