Partner - Polly.help
Polly.help hat eine Wissensmanagement-Plattform für ein konsistentes Omnichannel-Kundenerlebnis entwickelt. Die Lösung von Polly.help fügt sich nahtlos in unser auf Wissensmanagement ausgerichtetes Portfolio ein.
Polly.help
Mit der Omnichannel-Wissensmanagement-Lösung Polly.help können Unternehmen ihre Daten und Informationen auf einfache Weise erfassen, pflegen und teilen. Das Ergebnis? Ein einheitlicher Informationszugang über alle Kanäle und in beliebigen Sprachen. Das verbessert die Kundenzufriedenheit (CX) und erhöht die Effizienz – nicht nur im Contact Center, sondern im ganzen Unternehmen.
Mehr zu Polly.help
Kunden erwarten guten Service auf jedem Kommunikationskanal und im Kontakt mit Mensch, Bot oder per Self-Service. Diese Erwartung zu erfüllen, fällt vielen Organisationen schwer. Und die Realität sieht häufig anders aus: Informationen sind fehlerhaft, unvollständig oder inkonsistent. Das führt zu Frust beim Kunden und beim Personal.
Die Wissensdatenbank von Polly.help sorgt dafür, dass über sämtliche Kommunikationskanäle und Systeme im Unternehmen ein einheitlicher Zugang zu korrekten und vollständigen Daten, Informationen und bewährten Verfahren besteht, und das in jeder Sprache. Durch diese Bündelung und Vereinheitlichung über alle Schnittstellen hinweg gehören Datensilos endgültig der Vergangenheit an.
Einfach zu verwenden
Die cloudbasierte Wissensdatenbank von Polly.help ist schnell eingerichtet und lässt sich über eine benutzerfreundliche Oberfläche einfach bedienen. Zur Integration in vorhandene Prozesse und Systeme steht eine umfangreiche API zur Verfügung, sodass sich die Lösung an die Anforderungen und Wünsche jeder Organisation anpassen lässt.
Die integrierten Feedbackschleifen und Workflows sorgen für einen kontinuierlichen Kreislauf des Erfassens, Teilens, Analysierens und Optimierens aller Daten, sodass eine Wissensdatenbank entsteht, die immer aktuell, korrekt und relevant ist.
Resultate
Die Wissensmanagementlösung von Polly.help ist vielfach bewährt* und hat in der Praxis schon häufig die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit verbessert, die Arbeitsbelastung im Contact Center vermindert, mehr Effizienz im gesamten Unternehmen ermöglicht und so zu einer Senkung der Gesamtkosten beigetragen. Dadurch ist die Wissensdatenbank zu einem Win-Win für Kunden, Mitarbeiter und das Geschäftsergebnis geworden.
- -30 % Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter
- +40 % Effizienz
- -25 % Kosten im Tagesbetrieb und für Support
- -50 % Eskalationsfälle im Contact Center
- +20 % CX-Score
* Quelle: Polly.help
Starke KI beginnt mit starkem Wissen
Die Stärke von KI im Kundenservice liegt nicht nur in der Technologie selbst, sondern vor allem in der Qualität des Wissens dahinter.
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