Individuelle Anpassung
Für großartige Kundenerlebnisse ist nicht nur das Contact Center, sondern das gesamte Unternehmen gefordert. Von einer neuen Stand-Alone-Plattform, und sei sie noch so intelligent, kann deshalb auch keine sofortige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und damit der Geschäftsergebnisse erwartet werden.
Denn was nützt ein intelligentes System, wenn es keinen Zugang zu den Kundendaten bietet, die sich in zahllosen anderen Systemen des Unternehmens befinden? Das heißt, wenn es nicht off the shelf die Komplexität der Organisation widerspiegelt? In diesem Fall sind Anpassungen erforderlich, die dafür sorgen, dass die gewählte Contact-Center-Lösung genau zu den Wünschen, Bedürfnissen und Geschäftsprozessen des Kunden passt.
Integration
Eine der wichtigsten Voraussetzungen für den Erfolg einer Contact-Center-Lösung ist die reibungslose Integration mit allen Backend-Systemen der Organisation, damit Ihre Mitarbeiter ein 360-Grad-Kundenbild vor sich haben, um Ihre Kunden optimal betreuen zu können. Das hat enorme Vorteile für das Kunden- und Mitarbeitererlebnis und spart viel Zeit und Geld.
Datensicherheit
Die Datenschutzgesetze werden strenger, und gleichzeitig kommen immer wieder Datenskandale ans Licht, häufig mit veröffentlichten Kundendaten. Viele Unternehmen sind sich dieser Risiken genau bewusst und haben entsprechend hohe Ansprüche an die Datensicherheit ihrer Service-Center-Lösung. Das bedeutet in der Regel, dass Anpassungen in der Architektur erforderlich sind oder dass eine zusätzliche Datenverschlüsselung eingebaut werden muss. Diese Anpassungen sorgen dafür, dass Kunden- und Unternehmensdaten zusätzlich abgesichert sind und die internationalen Datensicherheitsstandards eingehalten werden.
Unabhängige Beratung
DDM Consulting ist für seine maßgeschneiderten Lösungen bekannt, die wir seit vielen Jahren für Geschäftskunden mit komplexen Organisationsstrukturen realisieren. Dazu zählen Integrationen in Backendsysteme oder Funktionserweiterungen für (zusätzliche) Datensicherheit.
Aber wir entwickeln auch hyperintelligente Routing-Strategien, die vom Contact Center einfach zu verwalten sind, ermöglichen Interaktionsanalysen und Auswertungen, die genau zum Kundenbedarf passen, und kümmern uns um komplexe Anforderungen des Projektmanagements im Zusammenhang mit globalen Projekten. Manchmal bauen wir sogar von Grund auf neue Produkte!
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