Workforce Engagement Management (WEM)
In vielen Customer Service Centern sind Engagement und Zusammengehörigkeitsgefühl der Mitarbeiter durchaus noch ausbaufähig. Denn eine hohe Personalfluktuation kostet Geld.
Wie können Sie die Verbundenheit und Identifizierung mit dem Arbeitgeber verbessern? Die Höhe des Gehalts ist mit Sicherheit nicht der einzige Faktor. Ebenso wichtig ist ein attraktiver Arbeitsplatz, an dem sich die Mitarbeiter wohlfühlen.
Mit einer WEM-Lösung (Workforce Engagement Management) haben Sie die Werkzeuge zur Hand, um Ihr Kontaktzentrum zu einem Ort zu machen, an dem die Beschäftigten motiviert und glücklich arbeiten.
Mitarbeiter in den Mittelpunkt
Beim Workforce Engagement Management (WEM) handelt es sich um ein relativ junges Konzept. Während mit der Workforce Optimisation (WFO) ein möglichst effizienter Geschäftsbetrieb erreicht werden kann, wurde in zunehmendem Maße verstanden, dass die Kundenzufriedenheit stark davon abhängt, wie wohl sich die Mitarbeiter fühlen.
Deshalb steht beim Workforce Engagement Management der Contact-Center-Mitarbeiter im Mittelpunkt, mit dem Ziel, seine Zufriedenheit und sein Engagement am Arbeitsplatz und im Umgang mit Kunden und Kollegen zu optimieren.
Das Puzzle zusammensetzen
Um dies zu erreichen, werden alle „Puzzleteile“ gesucht und zusammengesetzt, die sich auf das Wohlbefinden des Mitarbeiters auswirken:
- Onboarding und Training
- Evaluierung und Coaching
- Workforce Management (Prognose, Planung und tagesaktuelles Management)
- Tools zur Unterstützung der Mitarbeiter
- Anerkennung und Bestätigung
- Feedback der Mitarbeiter
Unabhängige Beratung
Bei DDM Consulting finden Sie Service-Center-Plattformen mit integriertem WEM-Modul, sowie eigenständige WEM-Tools zur Integration in vorhandene Plattformen. Unsere Partner bieten technologische Lösungen, die das Wohlbefinden und die Motivation der Kundenservice-Mitarbeiter unterstützen und so ein besseres Kundenerlebnis ermöglichen. Gemeinsam mit Ihnen finden wir die Lösung, die die Zukunftsvision Ihrer Organisation am besten erfüllt – ohne Voreingenommenheit für ein bestimmtes Produkt.
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