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Talkdesk bietet eine vollständig KI-gesteuerte Cloud-Lösung für den Omnichannel-Kundenkontakt, die CX-Cloud™-Plattform. Diese Lösung ist dank ihres modernen und intuitiven Desktops für ihre Benutzerfreundlichkeit und die zahlreichen Integrationsmöglichkeiten anderer Geschäftsanwendungen bekannt. Die Plattform bietet Lösungen im Bereich Omnichannel-Kundenkontakt, WFM-Lösungen, Wissensmanagement, Analyse, Cloud-Lösungen und KI-Anwendungen.
Talkdesk CX Cloud™
CX-Cloud™ ist eine End-to-End-Kundenkontaktlösung, die Funktionen auf Unternehmensebene bietet und trotzdem sehr einfach zu bedienen ist. Es ist eine vollständige Eigenentwicklung, die eine einzige Schnittstelle nutzt. Sie lässt sich schnell integrieren und garantiert 100 % Uptime.
CX-Cloud™ ist nicht nur im Bereich Omnichannel-Kundeninteraktionen und digitalem Self-Service stark, sondern bietet auch umfassende Funktionen für CX-Analysen, Mitarbeiterengagement, Wissensmanagement und Qualitätsüberwachung.
Durch die Skalierbarkeit passt es sich mühelos den sich ändernden Geschäftsanforderungen an. Konfigurationsänderungen können einfach mit wenigen Klicks und ohne Code vorgenommen werden und es gibt verschiedenste Optionen für sofort einsatzbereite Integrationen.
Die Stärke von KI
Alle Prozesse in der Talkdesk CX Cloud™-Plattform werden durch KI unterstützt. Vom Self-Service, Analytik und der Vorhersage von Kundenverhalten bis hin zu Wissensmanagement, Personalverwaltung und Zusammenarbeit mit Remote-Teams. Das sorgt für eine maximale Automatisierung und eine bessere Unterstützung für Kunden und Mitarbeiter. Das Ergebnis? Höhere Effizienz und geringere Kosten.
Außerdem können nicht technische Kundenkontaktmitarbeiter die KI-Modelle auf Grundlage ihres praktischen Wissens und ihrer Erfahrung ständig verbessern. Über eine einfache Benutzeroberfläche können Mitarbeiter Verbesserungsvorschläge machen, die dann von den Vorgesetzten geprüft und umgesetzt werden (oder auch nicht). Auf diese Weise werden KI-Modelle immer intelligenter und die Prozesse, die sie unterstützen, immer effizienter!
Kurz zusammengefasst
Die Talkdesk CX Cloud™-Plattform ist:
- Schnell zu implementieren und intuitiv zu bedienen
- Endlos mit anderen Apps zu integrieren
- Skalierbar, flexibel und zuverlässig
- 100-prozentige Unterstützung durch künstliche Intelligenz (KI)
- Eine komplette End-to-End-Lösung für den Kundenkontakt
Talkdesk wurde daher auch zum vierten Mal in Folge als einer der führenden Anbieter im Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS ausgezeichnet.
Hohe Erwartungen: Den modernen Verbraucher zufriedenstellen
Eine effektive Führung im Bereich Kundenerfahrung – in Verbindung mit den richtigen Technologien, dem richtigen Ansatz und der richtigen Kultur – ist wichtiger denn je. Dieses Whitepaper (in englischer Sprache) behandelt die fünf wichtigsten Punkte, die Ihnen bei der Verwirklichung Ihrer CX-Vision helfen.