Partner für Contact-Center-Software
Die Wahl der richtigen Contactcenter-Software ist eine der folgenreichsten Entscheidungen, die eine Organisation im Bereich Kundenkontakt treffen kann. Das Portfolio an Lösungen ist groß, die Unterschiede zwischen den Plattformen sind erheblich, und die eigenen Anforderungen verändern sich schnell.
DDM Consulting berät Sie bei dieser Entscheidung herstellerunabhängig. Wir arbeiten mit führenden Anbietern von Contact-Center-Software zusammen, wählen jedoch stets auf Basis Ihrer spezifischen Anforderungen, Ihrer bestehenden Systemlandschaft und Ihres Budgets. Nicht der Anbieter steht im Mittelpunkt, sondern Ihre Organisation und Ihre Kunden.
Welche Contact-Center-Software passt zu Ihrer Organisation?
Keine Organisation ist wie die andere. Die passende Contactcenter-Software hängt ab von der Größe Ihres Teams, der Komplexität Ihrer Kundenprozesse, den Kanälen, über die Sie erreichbar sein möchten, und den Systemen, die bereits im Einsatz sind. Deshalb bieten wir kein Einheitsprodukt, sondern ein Portfolio spezialisierter Partner, jeder stark in seinem Bereich.
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht unserer Partner, geordnet nach Lösungstyp. Sie sind noch nicht sicher, was Ihr Contact Center benötigt? Wir helfen Ihnen dabei, das herauszufinden, ohne Präferenz für einen bestimmten Hersteller.
Omnichannel-Contact-Center-Software
Für Organisationen, die eine vollständige Omnichannel-Plattform suchen, arbeitet DDM mit drei führenden Anbietern zusammen: Genesys, Content Guru und Talkdesk. Jede Plattform bündelt alle Kommunikationskanäle wie Telefonie, E-Mail, Chat, Messaging und Social Media in einer einzigen Umgebung, ergänzt durch KI-Funktionen, Reporting und Integrationsmöglichkeiten mit bestehenden Systemen.
Workforce-Management-Software
Effiziente Einsatzplanung gehört zu den größten operativen Herausforderungen in jedem Contact Center. Zu wenige Mitarbeitende in Stoßzeiten kostet Kundenzufriedenheit, zu viele kosten Geld. Workforce-Management-Software bringt Nachfrage und Kapazität in Einklang und gibt Mitarbeitenden gleichzeitig mehr Eigenverantwortung über ihre eigene Planung. Zu diesem Zweck arbeitet DDM Consulting mit den Partnern Calabrio Teleoptie und WFM Buddy zusammen.
Wissensmanagement-Software
Konsistente, aktuelle Information ist die Grundlage guten Kundenkontakts. Ob Mitarbeitende eine Kundenanfrage beantworten, Bots Self-Service-Kanäle bedienen oder Kunden selbst nach Antworten suchen: alle müssen sich auf dieselbe Wissensquelle verlassen können. Polly.help ist ein Omnichannel-Tool für das Wissensmanagement und daher ein idealer Partner von DDM Consulting.
Conversational KI und Chatbots
Kunden erwarten immer häufiger sofortige Antworten, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Conversational KI macht das möglich, ohne dass ein Mitarbeitender verfügbar sein muss. Die richtige KI-Lösung erkennt die Absicht des Kunden, gibt eine passende Antwort und übergibt das Gespräch nahtlos an einen Mitarbeitenden, wenn das notwendig ist. Unsere Partner Cognigy.AI und AudioCodes bieten hierfür konkrete Lösungen an.
