Über DDM

Bei DDM Consulting wissen wir: Eine „One-size-fits-all“-Lösung funktioniert bei der Auswahl einer Kundenkontaktplattform nicht. Jedes Unternehmen ist einzigartig. Deshalb bieten wir Ihnen eine breite Auswahl an etablierten Contact-Center-Lösungen und beraten Sie auf Basis von über 20 Jahren Erfahrung im Kundenkontakt.

Evolution statt Revolution

Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir Ihre bestehenden Contact-Center-Prozesse und definieren die Anforderungen an Ihre zukünftige Plattform. Wir beraten Sie und unterstützen Sie dabei, effizientere Workflows zu entwickeln, die – wo sinnvoll – durch KI unterstützt werden.

Auf dieser Grundlage erstellen wir eine dynamische Roadmap, die den Übergang zu einem leistungsfähigeren Contact Center strukturiert und gut umsetzbar macht.

Proaktiv mit moderner Technologie arbeiten

Diese Roadmap bleibt auch nach der Einführung Ihrer neuen Plattform zentraler Bestandteil der Zusammenarbeit. Sie entwickelt sich kontinuierlich weiter – im Einklang mit Veränderungen in Ihrem Unternehmen und neuen Entwicklungen im Bereich der Contact-Center-Technologie.

Unsere Expertinnen und Experten bewerten jede neue Version im Hinblick auf ihren konkreten Mehrwert für Sie. Dabei handeln wir proaktiv, damit Sie stets über die relevanten Entwicklungen informiert sind und diese optimal nutzen können.

Individuelle Lösungen für besseren Kundenkontakt

Suchen Sie nach spezifischen Funktionen, die im gewählten System (noch) nicht verfügbar sind? Dann entwickeln wir bei Bedarf passgenaue Erweiterungen, die exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind.

Unser Team vereint fachliche und technische Expertise, um das volle Potenzial Ihrer Lösung auszuschöpfen – auch dann, wenn Sie sich für eine Standardplattform entschieden haben.

Zertifiziert – und vor allem getrieben von kontinuierlicher Verbesserung

Bei DDM Consulting verstehen wir Zertifizierungen nicht als Endpunkt, sondern als Ausgangsbasis. Mit ISO 27001 und ISO 9001 für alle unsere Standorte und über den gesamten Leistungsumfang hinweg zeigen wir, dass Informationssicherheit und Qualität fester Bestandteil unserer täglichen Arbeit sind.

Was uns wirklich auszeichnet, ist, wie wir das in der Praxis umsetzen. Wir stellen sicher, dass unsere Prozesse zuverlässig funktionieren und Informationen gut geschützt sind – und suchen gleichzeitig kontinuierlich nach Wegen, noch effizienter, intelligenter und besser zu arbeiten.

„Continuous improvement“ ist fest in unserer Arbeitsweise verankert – von laufenden Optimierungen bis hin zu grundlegenden Weiterentwicklungen. So unterstützen wir unsere Kunden mit Lösungen, die nicht nur sicher und zuverlässig sind, sondern sich stetig weiterentwickeln.

Mit DDM Consulting entscheiden Sie sich für einen proaktiven und kreativen Ansatz zur Weiterentwicklung Ihrer Customer Experience.

Historie

2005
Der Beginn

DDM Consulting wird von drei Senior Consultants gegründet, die jeweils über 15 Jahre Erfahrung in der Telekommunikations- und IT-Branche haben. Die drei Gründer sind bereits seit 1998 mit der Contact-Center-Plattform vom Genesys vertraut.
2007
Rettungsdienste

Erste Zusammenarbeit mit dem französischen Rettungsdienst (SAMU) und Entwicklung einer maßgeschneiderten Anwendung. Im Laufe der Jahre nutzen immer mehr Rettungsdienste die Plattform, die fortlaufend an die Wünsche und Anforderungen angepasst wird.
2008
Wachstum

DDM Consulting hat erstmals 20 Mitarbeiter und eröffnet einen Standort in den Niederlanden.
2009
Partner Genesys

Wegen der Auswirkungen der Finanzkrise machen sich Banken und Versicherungen auf die Suche nach kleineren Anbietern, die ihr Contact Center betreuen. DDM Consulting wird selbstständiger Partner von Genesys und gewinnt einen Sales Director für den weiteren Ausbau unserer Präsenz in den Niederlanden.
2010
DACH-Region

Ein großer Banken- und Versicherungskonzern aus der DACH-Region wird unser Kunde.
2012
Wachstum

Da wir immer mehr Kunden in deutschsprachigen Ländern haben, gründen wir eine Niederlassung in Deutschland.
2015
Verstärkung

DDM Consulting stellt einen Sales Director in Deutschland ein, der die DACH-Region betreut.
2017
Weitere Verstärkung

Auch in unserer belgischen Niederlassung kümmert sich jetzt ein Sales Director um den Vertrieb in Belgien und Luxemburg.
2018
Die Cloud

Globale Unternehmen vertrauen unseren Diensten. Und angesichts einer zunehmenden Nachfrage nach cloudbasierten Angeboten bauen wir eine eigene, private Cloud-Umgebung (ISO-27001-zertifiziert) auf.
2019-2020
Portfolio-Erweiterung

Wir bleiben am Puls der Zeit und erweitern unser Portfolio um Anwendungen wie AudioCodes, Content Guru, Polly Help, ChatLayer, Cognigy, Telia ACE, Odigo und Calabrio-Teleopti.
2021+
Transformation

DDM Consulting beginnt mit der Transformation vom Wiederverkäufer und Systemintegrator zum Trusted Advisor. Wir folgen technologischen Entwicklungen und Trends, investieren in unser Team und erweitern unser Partnernetz.