Whitepaper 'Von der Kostenstelle zum Mittelpunkt'


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Die Wirkung von EX auf das Kundenverhalten

Bis vor kurzem wurde das Kontaktzentrum hauptsächlich als Kostenstelle betrachtet. Durch die COVID-19-Pandemie ist seine Bedeutung jedoch deutlich sichtbarer geworden, da es unweigerlich zur Interaktionsdrehscheibe zwischen Kunden und Unternehmen geworden ist.

Ein optimal funktionierendes Kontaktzentrum ist daher nicht länger ein "Nice-to-have".

Aber wie erreicht man das?

In diesem Whitepaper konzentrieren wir uns auf den Mitarbeiter. Wir untersuchen Faktoren, die sich positiv auf ihr Wohlbefinden auswirken, und welche Auswirkungen sie auf das Kundenerlebnis und die Geschäftsergebnisse haben. Wie können Sie Ihr Kontaktzentrum zu einem Erfolg für Mitarbeiter, Kunden und Management machen? Mit anderen Worten: Wie machen Sie es von einer Kostenstelle zum Mittelpunkt des Unternehmens?

Führt das Engagement der Mitarbeiter zu zufriedenen Kunden und besseren Unternehmensergebnissen? In unserem Whitepaper erfahren Sie alles darüber!

Im Whitepaper behandelte Themen:

  • Emotionale Ansteckung
  • Wissensmanagement
  • Ausbildung
  • Engagement der Mitarbeiter
  • Omnikanal
  • Gamifizierung
  • Der soziale Aspekt
  • Selbstbedienung
  • Flexibilität vs. Vorhersehbarkeit
  • Video als Kontaktkanal
  • Künstliche Intelligenz
  • Mitarbeiter-Feedback

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