Whitepaper 'Empowerment in aktion'

In der dynamischen Kundendienstwelt ist seit Jahren ein Wandel zu beobachten. Eine Verlagerung des Schwerpunkts von der Kundenzufriedenheit zu einem ganzheitlicheren Ansatz, der auch das Wohlbefinden der Mitarbeiter im Kundenkontakt berücksichtigt. Dann sprechen wir natürlich über die Mitarbeitererfahrung oder Employee Experience (EX).

Diese Verlagerung ist entscheidend, da der Erfolg eines Contact Centers in hohem Maße von der Zufriedenheit, die
Bindung an das Unternehmen und dem Wohlbefinden seiner Mitarbeiter abhängt.

In diesem Whitepaper werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Elemente, die einzeln – und zusammen! – zu
einer besseren Employee Experience beitragen. Wie sorgen Sie dafür, dass die Mitarbeiter mit Ihrem Unternehmen
verbunden und zufrieden sind, egal wo sie sich befinden? Wie gestalten Sie ihre Arbeit attraktiver? Wie sichern Sie die Qualität der Dienstleistung? Und wie schaffen Sie es, dass sich Ihr Contact Center als Ort abhebt, an dem die Menschen gerne arbeiten wollen?

Im Whitepaper behandelte Themen: