Über DDM

Wir bei DDM Consulting sind der Meinung, dass eine maßgeschneiderte Beratung, die unabhängig von einem bestimmten Anbieter oder Produkt erfolgt, für unsere Kunden das Beste ist. Deshalb bieten wir eine breite Palette an intelligenten Omnichannel-Kontaktcenter-Lösungen – bereitgestellt von renommierten Partnern, die allesamt Spezialisten auf ihrem Gebiet sind. So können wir flexibel genau die Lösung finden, die zu den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden passt.

Wir garantieren eine erfolgreiche Implementierung, stellen die Integration mit allen bestehenden Back-End-Systemen sicher und kümmern uns auch um die Administration und Wartung der Plattform.

Unsere Kunden kommen aus unterschiedlichsten Branchen, von großen Finanzinstituten wie Banken und Versicherungen bis hin zu Telekommunikationsbetreibern, Gesundheitseinrichtungen, Behörden, dem Einzelhandel und Medien. Dabei sind maßgeschneiderte Lösungen für große Unternehmen mit komplexer Organisationsstruktur unser Spezialgebiet.

Mittlerweile sind wir ein Team von etwa 30 Contact-Center-Experten, die vor allem in Belgien, den Niederlanden, Luxemburg, Frankreich, Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig sind.

Historie

2005
Der Beginn

DDM Consulting wird von drei Senior Consultants gegründet, die jeweils über 15 Jahre Erfahrung in der Telekommunikations- und IT-Branche haben. Die drei Gründer sind bereits seit 1998 mit der Contact-Center-Plattform vom Genesys vertraut.
2007
Rettungsdienste

Erste Zusammenarbeit mit dem französischen Rettungsdienst (SAMU) und Entwicklung einer maßgeschneiderten Anwendung. Im Laufe der Jahre nutzen immer mehr Rettungsdienste die Plattform, die fortlaufend an die Wünsche und Anforderungen angepasst wird.
2008
Wachstum

DDM Consulting hat erstmals 20 Mitarbeiter und eröffnet einen Standort in den Niederlanden.
2009
Partner Genesys

Wegen der Auswirkungen der Finanzkrise machen sich Banken und Versicherungen auf die Suche nach kleineren Anbietern, die ihr Contact Center betreuen. DDM Consulting wird selbstständiger Partner von Genesys und gewinnt einen Sales Director für den weiteren Ausbau unserer Präsenz in den Niederlanden.
2010
DACH-Region

Ein großer Banken- und Versicherungskonzern aus der DACH-Region wird unser Kunde.
2012
Wachstum

Da wir immer mehr Kunden in deutschsprachigen Ländern haben, gründen wir eine Niederlassung in Deutschland.
2015
Verstärkung

DDM Consulting stellt einen Sales Director in Deutschland ein, der die DACH-Region betreut.
2017
Weitere Verstärkung

Auch in unserer belgischen Niederlassung kümmert sich jetzt ein Sales Director um den Vertrieb in Belgien und Luxemburg.
2018
Die Cloud

Globale Unternehmen vertrauen unseren Diensten. Und angesichts einer zunehmenden Nachfrage nach cloudbasierten Angeboten bauen wir eine eigene, private Cloud-Umgebung (ISO-27001-zertifiziert) auf.
2019-2020
Portfolio-Erweiterung

Wir bleiben am Puls der Zeit und erweitern unser Portfolio um Anwendungen wie AudioCodes, Content Guru, Polly Help, ChatLayer, Cognigy, Telia ACE, Odigo und Calabrio-Teleopti.
2021+
Transformation

DDM Consulting beginnt mit der Transformation vom Wiederverkäufer und Systemintegrator zum Trusted Advisor. Wir folgen technologischen Entwicklungen und Trends, investieren in unser Team und erweitern unser Partnernetz.