Customer service delivered

Customer Service - dafür arbeitet DDM Consulting. Wir beraten unsere Kunden zur Wahl der richtigen Kundenservicelösung und deren Implementierung.

Unsere Module
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Mitarbeiter-zufriedenheit

Zufriedene Beschäftigte sind von enormer Bedeutung für ein positives Kundenerlebnis. Wie wird Ihr Customer-Service-Center zu einem guten Arbeitsplatz?

 

 
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Kundenerlebnis

Kundenbedürfnisse ändern sich rasend schnell. Welche Tools und Technologien benötigt ein Service-Center um reagieren zu können?
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Wechsel in die Cloud

Immer mehr Service-Center setzen auf die Cloud. Aber wie gelingt der Übergang?

REFERENZEN

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Wie gut unser Angebot, unsere Erfahrung und unser Know-how tatsächlich sind, zeigt sich im praktischen Einsatz – durch zufriedene Kunden, motivierte Mitarbeiter und gute Geschäftsergebnisse.

Hyperkomplexes Routing, supereinfach vom Kontaktcenter verwaltet
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Für einen großen belgischen Telekommunikationsanbieter konzipieren und implementieren wir einer neuen Kontaktcenterplattform.

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Effizienz, Flexibilität, Kosten- und Zeitersparnis – wie Sie das alles mit RPA erreichen
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Ein deutscher Dienstleister, der Omnichannel-Kundenkontaktdienste für Dritte anbietet, beauftragte uns, sein Kontaktzentrum effizienter zu gestalten.

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Blog

Bots und KI im Service-Center: Win-Win für Kunde, Mitarbeiter und Geschäftsergebnis!

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Konversationelle KI macht Bots kundenfreundlicher, rationalisiert Geschäftsprozesse und erhöht die Erreichbarkeit des Service-Centers.

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Kontaktcenter nach Maß: die effiziente Lösung für ein besseres Kundenerlebnis!

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Etwas Maßarbeit macht aus Ihrer „Standard“-Kontaktcenterlösung die perfekte Lösung für ein optimales Kunden- und Mitarbeitererlebnis.

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Die Do's und Don'ts von Gamification im Kontaktzentrum

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Gamification führt zu größerem Engagement der Mitarbeiter, reduziert Fehlzeiten und Fluktuation und lässt sich die Produktivität steigern.


 

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