Customer service delivered

Customer Service - dafür arbeitet DDM Consulting. Wir beraten unsere Kunden zur Wahl der richtigen Kundenservicelösung und deren Implementierung.

Unsere Module
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Mitarbeiter-zufriedenheit

Zufriedene Beschäftigte sind von enormer Bedeutung für ein positives Kundenerlebnis. Wie wird Ihr Customer-Service-Center zu einem guten Arbeitsplatz?

 

 
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Kundenerlebnis

Kundenbedürfnisse ändern sich rasend schnell. Welche Tools und Technologien benötigt ein Service-Center um reagieren zu können?
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Wechsel in die Cloud

Immer mehr Service-Center setzen auf die Cloud. Aber wie gelingt der Übergang?

REFERENZEN

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Wie gut unser Angebot, unsere Erfahrung und unser Know-how tatsächlich sind, zeigt sich im praktischen Einsatz – durch zufriedene Kunden, motivierte Mitarbeiter und gute Geschäftsergebnisse.

Hyperkomplexes Routing, supereinfach vom Kontaktcenter verwaltet
Hyperkomplexes Routing, supereinfach vom Kontaktcenter verwaltet

Für einen großen belgischen Telekommunikationsanbieter konzipieren und implementieren wir einer neuen Kontaktcenterplattform.

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Effizienz, Flexibilität, Kosten- und Zeitersparnis – wie Sie das alles mit RPA erreichen
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Ein deutscher Dienstleister, der Omnichannel-Kundenkontaktdienste für Dritte anbietet, beauftragte uns, sein Kontaktzentrum effizienter zu gestalten.

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Blog

Das Kontaktcenter in die Cloud umziehen? Ja, aber...

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Immer mehr On-Premise-Kontaktzentren werden durch eine Cloud-Plattform ersetzt. Doch nicht jeder ist von den Vorteilen überzeugt. Altsysteme sind also doch nicht so schlecht? In diesem Blog gehen wir auf die Vor- und Nachteile ein.

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Wie sozial ist Ihr Kontaktcenter?

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Soziale Medien als Kundenkontaktkanal - viele Unternehmen tun sich damit schwer. Schafft sie Kundentreue oder schadet sie dem guten Ruf? Wer ist dafür verantwortlich? Welche Inhalte teilen Sie? In diesem Blog erfahren Sie, was Sie tun und was Sie nicht tun sollten.

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Hyperpersonalisierung – Technologie vs. Team

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Die Verbraucher erwarten eine immer stärkere Personalisierung an jedem Punkt ihrer Customer Journey. Sogar Hyper-Personalisierung! Die Technologie macht es möglich, aber was verlangt sie von den Mitarbeitern der Kontaktzentren? In unserem Blog erfahren Sie mehr darüber.

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