Customer service delivered

Customer Service - dafür arbeitet DDM Consulting. Wir beraten unsere Kunden zur Wahl der richtigen Kundenservicelösung und deren Implementierung.

Unsere Module

Kundenerlebnis

Kundenbedürfnisse ändern sich rasend schnell. Welche Tools und Technologien benötigt ein Service-Center um reagieren zu können?

Die A bis Z der kunden-orientierten Innovation

Mitarbeiter-zufriedenheit

Zufriedene Beschäftigte sind von enormer Bedeutung für ein positives Kundenerlebnis. Wie wird Ihr Customer-Service-Center zu einem guten Arbeitsplatz?

Diese Tipps & Tools machen den Unterschied

Wechsel in die Cloud

Immer mehr Service-Center setzen auf die Cloud. Aber wie gelingt der Übergang?

Schritt für Schritt zur betrieblicher Effizienz

REFERENZEN

Wie gut unser Angebot, unsere Erfahrung und unser Know-how tatsächlich sind, zeigt sich im praktischen Einsatz – durch zufriedene Kunden, motivierte Mitarbeiter und gute Geschäftsergebnisse.

Eine maßgeschneiderte Lösung in der öffentlichen Cloud? Natürlich!

Das komplexe Routing dieses Kompetenzzentrums „passte“ nicht in eine normale Public-Cloud-Lösung. Die Lösung? Wir bauten eine angepasste Version.

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Ein Chatbot vervollständigt den digitalen Kundenkontakt

Für eine große Wohltätigkeitsorganisation haben wir einen Chatbot entwickelt, der Kundenfragen rund um die Uhr beantwortet und so den Druck im Contact Center verringert.

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Weltweiter Omnichannel-Kundenkontakt in 26 Sprachen

Für ein großes, multinationales Unternehmen haben wir eine globale Omnichannel-Plattform implementiert, die vollständig skalierbar und nahtlos integriert ist.

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