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Customer service delivered


Customer Service - dafür arbeitet DDM Consulting. Wir beraten unsere Kunden zur Wahl der richtigen Kundenservicelösung und deren Implementierung.

Unsere Module
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Mitarbeiter-zufriedenheit

Zufriedene Beschäftigte sind von enormer Bedeutung für ein positives Kundenerlebnis. Wie wird Ihr Customer-Service-Center zu einem guten Arbeitsplatz?

 

 

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Kundenerlebnis

Kundenbedürfnisse ändern sich rasend schnell. Welche Tools und Technologien benötigt ein Service-Center um reagieren zu können?

cloud

Wechsel in die Cloud

Immer mehr Service-Center setzen auf die Cloud. Aber wie gelingt der Übergang?

REFERENZEN

Alle Referenzen anzeigen

Wie gut unser Angebot, unsere Erfahrung und unser Know-how tatsächlich sind, zeigt sich im praktischen Einsatz – durch zufriedene Kunden, motivierte Mitarbeiter und gute Geschäftsergebnisse.

Hyperkomplexes Routing, supereinfach vom Kontaktcenter verwaltet
Hyperkomplexes Routing, supereinfach vom Kontaktcenter verwaltet

Für einen großen belgischen Telekommunikationsanbieter konzipieren und implementieren wir einer neuen Kontaktcenterplattform.

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Effizienz, Flexibilität, Kosten- und Zeitersparnis – wie Sie das alles mit RPA erreichen
Effizienz, Flexibilität, Kosten- und Zeitersparnis – wie Sie das alles mit RPA erreichen

Ein deutscher Dienstleister, der Omnichannel-Kundenkontaktdienste für Dritte anbietet, beauftragte uns, sein Kontaktzentrum effizienter zu gestalten.

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Blog

Hybrides Sourcing von Mitarbeitern mit Kundenkontakt

Hybrides Sourcing von Mitarbeitern mit Kundenkontakt

Ist Outsourcing die Lösung für den Personalmangel im Contact Center? Oder entscheiden Sie sich für das „Insourcing“ externer Mitarbeiter?

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Wissensmanagement sorgt für Leistungsträger in Ihrem Kundenkontaktteam

Wissensmanagement sorgt für Leistungsträger in Ihrem Kundenkontaktteam

Erfahren Sie, wie eine Wissensmanagement-Plattform nicht nur die Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöht, sondern auch die Effizienz im Contact Center steigert.

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Wie Bots und KI einen konkreten Unterschied ausmachen können – auch in Ihrem Contact Center

Wie Bots und KI einen konkreten Unterschied ausmachen können – auch in Ihrem Contact Center

Der Einsatz von Bots und KI im Contact Center machen den Kundenkontakt effizienter. Das ist besser für die CX und die Geschäftsergebnisse!

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Wie können Sie von unseren Contact-Center-Lösungen profitieren?

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