Übergang zur Cloud
Immer mehr Contact Center steigen auf die Cloud um. Wie macht man ein solches Projekt zu einem durchschlagenden Erfolg?
Cloudtransitie
Der Trend, der vor einigen Jahren begann, ist unbestreitbar der Übergang von On-Premise-Contact Center-Plattformen zur Cloud. Selbst Unternehmen, die bis vor kurzem noch Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit oder möglicher Einschränkungen bei der Anpassung hatten, sind inzwischen überzeugt.
Schließlich bietet die Cloud Möglichkeiten, die weit über Kosteneinsparungen, Skalierbarkeit und die Möglichkeit, in großem Umfang von zu Hause aus zu arbeiten, hinausgehen. So lässt sich eine Cloud-Lösung beispielsweise leichter aktualisieren, und das Hinzufügen neuer Funktionen (wie KI-Anwendungen) ist unkompliziert. Darüber hinaus bietet sie bessere Integrationsmöglichkeiten und eine höhere Servicezuverlässigkeit (d. h. weniger Ausfallzeiten).
Doch wie wird ein solches Projekt zu einem Erfolg? Welche Cloud-Option ist am besten geeignet? Wie stellen Sie ein wasserdichtes Netzwerk und eine optimale Integration mit Backend-Systemen sicher? Und: Haben Sie das nötige Wissen bereits im Haus oder müssen Sie einen Dritten hinzuziehen? Wer wird die Leitung des Projekts übernehmen und wer muss sonst noch mit einbezogen werden?
Wir können Sie beraten und begleiten.
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