Experience
Experience (Erfahrung) ist das Wort, das wir verwenden, wenn wir in der heutigen Zeit über Kundenkontakt sprechen. Erfahrung für den Kunden, aber auch für Ihre Mitarbeiter.
Jedes Erlebnis erfordert eine spezifische Lösung, die sorgfältig ausgewählt werden muss. Wir können Sie bei diesem Prozess von Anfang bis Ende beraten und begleiten. Wir zeigen Ihnen den Weg durch das Labyrinth der unzähligen Produkte und Anbieter. Mit dem Ziel, die Lösung zu finden und umzusetzen, die sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Mitarbeiter glücklich macht.
Mitarbeiterzufriedenheit
Wie wichtig ist die Erfahrung der Mitarbeiter? Wie wirkt sie sich auf das Kundenerlebnis aus? Was passiert, wenn Sie menschliche Mitarbeiter (teilweise) durch Roboter ersetzen? Und wie können Sie Ihr Kontaktzentrum zu einem attraktiven Arbeitsplatz machen?
Kundenerlebnis
Das Kundenerlebnis. Dieses Thema rückt bei der Festlegung der Unternehmensstrategie immer mehr in den Mittelpunkt. Doch die Kundenbedürfnisse können sich rasend schnell ändern! Wie reagieren Sie darauf? Welche innovativen Technologien machen den Unterschied im Contact Center?
Übergang zur Cloud
In vielen Unternehmen hat die COVID-19-Pandemie die Umstellung der Kontaktzentren auf die Cloud beschleunigt, manchmal sogar um mehrere Jahre. Wie können Sie als IT-Team damit umgehen? Welche Aspekte dürfen auf keinen Fall außer Acht gelassen werden?