Over ons
Bij DDM Consulting zijn we van mening dat onze klanten het meest gebaat zijn bij advies op maat, zonder voorkeur voor een bepaald product of specifieke leverancier.
Daarom bieden we een breed scala aan intelligente omnichannel contactcenter oplossingen, geleverd door gerenommeerde partners die stuk voor stuk specialisten zijn in hun vak. Samen met jou kijken we welke oplossing het beste aansluit bij de behoeften en ambities binnen jouw contactcenter.
We staan garant voor een succesvolle implementatie, zorgen voor de integratie met alle bestaande back-end systemen én verzorgen het beheer en onderhoud van het platform.
Onze klanten & sectoren
Onze klanten komen uit allerlei sectoren, van grote financiële instellingen zoals banken en verzekeringsmaatschappijen tot telecom-operators, de gezondheidszorg, overheidsinstanties, retail en media.
Maatwerkoplossingen
Maatwerkoplossingen voor corporate klanten met een complexe structuur, dát is waar we om bekend staan. Dat maatwerk kan verschillende vormen aannemen: van een volledig nieuw product dat tot in het kleinste detail is aangepast op de behoeften van een specifieke klant, tot integraties naar backend systemen waardoor het verkrijgen van een 360-graden klantbeeld opeens mogelijk is.
Ons team
Inmiddels zijn we gegroeid tot een team van zo’n 30 contactcenter experts en zijn we met name actief in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.
Om de hoogste kwaliteit te kunnen blijven garanderen investeren we continu in de kennis, opleiding en ervaring van onze medewerkers. Daarnaast beschikken we over een ISO 27001 certificaat.
Historie
-
2005De start
DDM Consulting wordt opgericht door 3 ervaren senior consultants met toen elk meer dan 15 jaar ervaring in de telecom en IT-sector. De drie oprichters zijn al sinds 1998 vertrouwd met het contactcenterplatform van Genesys.
-
2007SAMU's
We werken voor het eerst samen met de Franse medische nooddiensten (SAMU) en bouwen een specifieke toepassing op maat. Door de jaren heen haken steeds meer SAMU’s aan op het platform en wordt de oplossing voortdurend aangepast aan hun behoeften en wensen.
-
2008Groei
DDM Consulting groeit naar een team van een 20-tal mensen en richt een vestiging op in Nederland.
-
2009Genesys Partner
Vanwege de crisis gaan banken en verzekeringen op zoek naar kleinere bedrijven om hun contactcenter te beheren en te onderhouden. DDM Consulting wordt een zelfstandig Genesys-partner en trekt daarnaast een sales director aan in Nederland om de vestiging verder uit te bouwen.
-
2010Dach-regio
Een grote bank- en verzekeringsgroep uit de DACH-regio wordt klant.
-
2012
Groei
De klantenkring in de Duitstalige landen groeit gestaag. Daarom richten we een vestiging op in Duitsland.
-
2015Versterking
DDM Consulting trekt een sales director aan in Duitsland om de DACH-regio te leiden.
-
2017
Meer versterking
Ook de Belgische vestiging stelt een sales director aan voor de verkoop in België en Luxemburg.
-
2018De 'Cloud'
Ook wereldwijd actieve ondernemingen gaan met ons in zee. We zien het groeiende belang van ‘cloudification’ en investeren we in een eigen private cloudtoepassing (ISO 27001 gecertificeerd).
-
2019-2020Portfolio uitbreiding
We volgen de innovaties in de technologie op de voet en breiden ons portfolio uit met toepassingen zoals AudioCodes, Content Guru, Polly Help, ChatLayer, Cognigy, Telia ACE, Odigo en Calabrio-Teleopti.
-
2021Transitie
DDM Consulting zet de transitie in van value added reseller en systeemintegrator naar trusted advisor. We volgen ontwikkelingen en trends nauw op, investeren in onze mensen en breiden ons partnernetwerk verder uit.
