Over ons
Bij DDM Consulting zijn we van mening dat onze klanten het meest gebaat zijn bij advies op maat, zonder voorkeur voor een bepaald product of specifieke leverancier. Daarom bieden we een breed scala aan intelligente omnichannel contactcenteroplossingen, geleverd door gerenommeerde partners die stuk voor stuk specialisten zijn in hun vak.
Zo gaan we te werk
Samen met de klant evalueren we de huidige contactcenterprocessen en de eisen en wensen voor het nieuwe platform. We gebruiken onze jarenlange ervaring om de beste match te vinden, en geven advies over eventuele optimalisering en automatisering van de bedrijfsvoering, bijvoorbeeld door de inzet van AI.
Vanzelfsprekend staan we garant voor een succesvolle implementatie van de nieuwe oplossing, en zorgen we ervoor dat alle back-end systemen hier (weer) naadloos op aansluiten. Ook na de ingebruikname staan we voor onze klanten klaar met advies en nazorg.
Maar we gaan een stap verder: keer op keer zoeken we de grenzen op van het gekozen platform en passen het aan op de specifieke bedrijfsprocessen en behoeftes van de klant. Ons team beschikt over de bedrijfsmatige en technische expertise om het maximaal haalbare te bereiken, óók waar het gaat om een out-of-the-box oplossing. Zo weten we zeker dat iedere klant optimaal gebruikmaakt van de capaciteiten van het gekozen platform!
Onze klanten
Onze klanten komen uit allerlei sectoren, van grote financiële instellingen zoals banken en verzekeringsmaatschappijen tot telecom-operators, de gezondheidszorg, overheidsinstanties, retail en media.
Ons team
Inmiddels zijn we gegroeid tot een team van zo’n 30 contactcenterexperts en zijn we met name actief in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Om de hoogste kwaliteit te kunnen blijven garanderen investeren we continu in de kennis, opleiding en ervaring van onze medewerkers.
Historie
-
2005De start
DDM Consulting wordt opgericht door 3 ervaren senior consultants met toen elk meer dan 15 jaar ervaring in de telecom en IT-sector. De drie oprichters zijn al sinds 1998 vertrouwd met het contactcenterplatform van Genesys.
-
2007SAMU's
We werken voor het eerst samen met de Franse medische nooddiensten (SAMU) en bouwen een specifieke toepassing op maat. Door de jaren heen haken steeds meer SAMU’s aan op het platform en wordt de oplossing voortdurend aangepast aan hun behoeften en wensen.
-
2008Groei
DDM Consulting groeit naar een team van een 20-tal mensen en richt een vestiging op in Nederland.
-
2009Genesys Partner
Vanwege de crisis gaan banken en verzekeringen op zoek naar kleinere bedrijven om hun contactcenter te beheren en te onderhouden. DDM Consulting wordt een zelfstandig Genesys-partner en trekt daarnaast een sales director aan in Nederland om de vestiging verder uit te bouwen.
-
2010Dach-regio
Een grote bank- en verzekeringsgroep uit de DACH-regio wordt klant.
-
2012
Groei
De klantenkring in de Duitstalige landen groeit gestaag. Daarom richten we een vestiging op in Duitsland.
-
2015Versterking
DDM Consulting trekt een sales director aan in Duitsland om de DACH-regio te leiden.
-
2017
Meer versterking
Ook de Belgische vestiging stelt een sales director aan voor de verkoop in België en Luxemburg.
-
2018De 'Cloud'
Ook wereldwijd actieve ondernemingen gaan met ons in zee. We zien het groeiende belang van ‘cloudification’ en investeren we in een eigen private cloudtoepassing (ISO 27001 gecertificeerd).
-
2019-2020Portfolio uitbreiding
We volgen de innovaties in de technologie op de voet en breiden ons portfolio uit met toepassingen zoals AudioCodes, Content Guru, Polly Help, ChatLayer, Cognigy, Telia ACE, Odigo en Calabrio-Teleopti.
-
2021Transitie
DDM Consulting zet de transitie in van value added reseller en systeemintegrator naar trusted advisor. We volgen ontwikkelingen en trends nauw op, investeren in onze mensen en breiden ons partnernetwerk verder uit.
