Over ons


F_pagina_over_iStock-618982164

Bij DDM Consulting zijn we van mening dat onze klanten het meest gebaat zijn bij advies op maat, zonder voorkeur voor een bepaald product of specifieke leverancier.

Daarom bieden we een breed scala aan intelligente omnichannel contactcenter oplossingen, geleverd door gerenommeerde partners die stuk voor stuk specialisten zijn in hun vak. Samen met jou kijken we welke oplossing het beste aansluit bij de behoeften en ambities binnen jouw contactcenter. 

We staan garant voor een succesvolle implementatie, zorgen voor de integratie met alle bestaande back-end systemen én verzorgen het beheer en onderhoud van het platform.

Onze klanten & sectoren

Onze klanten komen uit allerlei sectoren, van grote financiële instellingen zoals banken en verzekeringsmaatschappijen tot telecom-operators, de gezondheidszorg, overheidsinstanties, retail en media.

Maatwerkoplossingen

Maatwerkoplossingen voor corporate klanten met een complexe structuur, dát is waar we om bekend staan. Dat maatwerk kan verschillende vormen aannemen: van een volledig nieuw product dat tot in het kleinste detail is aangepast op de behoeften van een specifieke klant, tot integraties naar backend systemen waardoor het verkrijgen van een 360-graden klantbeeld opeens mogelijk is.

Ons team

Inmiddels zijn we gegroeid tot een team van zo’n 30 contactcenter experts en zijn we met name actief in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.

Om de hoogste kwaliteit te kunnen blijven garanderen investeren we continu in de kennis, opleiding en ervaring van onze medewerkers. Daarnaast beschikken we over een ISO 27001 certificaat.

Historie

  • rocket-f-svgrepo-com
    2005

    De start

    DDM Consulting wordt opgericht door 3 ervaren senior consultants met toen elk meer dan 15 jaar ervaring in de telecom en IT-sector. De drie oprichters zijn al sinds 1998 vertrouwd met het contactcenterplatform van Genesys.

  • ambulance-svgrepo-com
    2007

    SAMU's

    We werken voor het eerst samen met de Franse medische nooddiensten (SAMU) en bouwen een specifieke toepassing op maat. Door de jaren heen haken steeds meer SAMU’s aan op het platform en wordt de oplossing voortdurend aangepast aan hun behoeften en wensen.

  • plant-fill-svgrepo-com
    2008

    Groei

    DDM Consulting groeit naar een team van een 20-tal mensen en richt een vestiging op in Nederland. 

  • handshake-svgrepo-com
    2009

    Genesys Partner

    Vanwege de crisis gaan banken en verzekeringen op zoek naar kleinere bedrijven om hun contactcenter te beheren en te onderhouden. DDM Consulting wordt een zelfstandig Genesys-partner en trekt daarnaast een sales director aan in Nederland om de vestiging verder uit te bouwen.

  • flat-svgrepo-com
    2010

    Dach-regio

    Een grote bank- en verzekeringsgroep uit de DACH-regio wordt klant.

  • plant-fill-svgrepo-com
    2012

    Groei

    De klantenkring in de Duitstalige landen groeit gestaag. Daarom richten we een vestiging op in Duitsland.

  • business-person-silhouette-wearing-tie-svgrepo-com
    2015

    Versterking

    DDM Consulting trekt een sales director aan in Duitsland om de DACH-regio te leiden.

  • business-person-silhouette-wearing-tie-svgrepo-com
    2017

    Meer versterking

    Ook de Belgische vestiging stelt een sales director aan voor de verkoop in België en Luxemburg.

  • cloud
    2018

    De 'Cloud'

    Ook wereldwijd actieve ondernemingen gaan met ons in zee. We zien het groeiende belang van ‘cloudification’ en investeren we in een eigen private cloudtoepassing (ISO 27001 gecertificeerd).

  • expand-arrows-svgrepo-com
    2019-2020

    Portfolio uitbreiding

    We volgen de innovaties in de technologie op de voet en breiden ons portfolio uit met toepassingen zoals AudioCodes, Content Guru, Polly Help, ChatLayer, Cognigy, Telia ACE, Odigo en Calabrio-Teleopti.

  • refresh-arrows-circle-with-clockwise-rotation-svgrepo-com
    2021

    Transitie

    DDM Consulting zet de transitie in van value added reseller en systeemintegrator naar trusted advisor. We volgen ontwikkelingen en trends nauw op, investeren in onze mensen en breiden ons partnernetwerk verder uit.