Contactcenter Software Partners
Bij DDM Consulting zijn we van mening dat er niet één contactcenter software of oplossing is die perfect aansluit bij álle klantcontactcentra. Verschillen in o.a. grootte, complexiteit, bestaande backofficesystemen en budget zorgen ervoor dat ieder contactcenter uniek is. Dat is de reden dat wij met een ruime selectie leveranciers werken die hier ieder op hun eigen manier invulling aan geven.
We denken graag met je mee over de vraag welke software het beste bij jóuw contactcenter past, zonder voorkeur voor een bepaalde leverancier of product.
Welke software past bij jouw contactcenter?
Het is moeilijk zomaar te bepalen welke software of oplossing het beste bij jouw contactcenter past. De juiste software hangt af van de omvang van je team, de complexiteit van je klantcontact, de kanalen die je wil bedienen en de systemen die al in gebruik zijn. DDM Consulting werkt daarom niet met één vaste oplossing, maar met een portfolio van gespecialiseerde partners, elk sterk in hun domein.
We evalueren samen met jou de huidige processen en de wensen voor de toekomst. Enkel op die manier kunnen we onderbouwd de beste software vinden voor jouw contactcenter. Neem hieronder alvast een kijkje naar de verschillende oplossingen en bijpassende partners.
Omnichannel contactcenter software
Voor organisaties die op zoek zijn naar een volledig omnichannel contactcenterplatform , werkt DDM samen met drie toonaangevende aanbieders: Genesys, Content Guru en Talkdesk. Elk platform brengt alle communicatiekanalen (telefonie, e-mail, chat, messaging en social media) samen in één omgeving, aangevuld met AI-functionaliteiten, rapportage en integratiemogelijkheden met bestaande systemen.
Workforce management software
Efficiënt plannen is een van de grootste operationele uitdagingen in elk contactcenter. Bij te weinig medewerkers op piekuren heeft dit een nadelig effect op klanttevredenheid. Workforce management software brengt vraag en bezetting in evenwicht, en geeft medewerkers tegelijk meer autonomie over hun eigen rooster. Hiervoor werkt DDM Consulting samen met partners Calabrio Teleoptie en WFM Buddy.
Kennismanagement software
Consistente, accurate informatie is de basis van goed klantcontact. Of het nu gaat om medewerkers die een klantvraag beantwoorden, bots die selfservicekanalen bedienen of klanten die zelf op zoek gaan naar informatie: iedereen moet kunnen rekenen op dezelfde kennisbron. Polly.help is een omnichannel kennismanagementtool en daarom een ideale partner van DDM Consulting.
Conversational AI en chatbots
Klanten verwachten steeds vaker direct antwoord, ook buiten kantooruren. Conversational AI en chatbots maken dat mogelijk zonder dat een medewerker beschikbaar hoeft te zijn. De juiste AI-oplossing herkent de intentie van de klant, geeft een relevant antwoord en schakelt naadloos door naar een medewerker wanneer dat nodig is. Onze partners Cognigy en AudioCodes bieden hier concrete oplossingen voor.
