Partner


Logo-Calabrio-Teleopti

Calabrio ontwikkelt cloudoplossingen voor klantcontact en klantinformatie. Wij bieden de Calabrio WFM-oplossing aan als onderdeel van ons Workforce Management-portfolio.

Calabrio Teleopti WFM

Calabrio Teleopti WFM is een agentvriendelijke workforce managementoplossing die de planning en performance van het klantcontact verbetert. Dankzij de vele visuele elementen is deze oplossing bovendien gemakkelijk in gebruik. Video

Voor Calabrio Teleopti-projecten werken we intensief samen met het team van Vlirdens (voorheen PlanMen).

ico-oplossingen-1

Mensen, processen en technologie

In een 24-uurs economie waarin de klant mondig is en klanttevredenheid het succes van de organisatie bepaalt, draagt de afdeling klantcontact een grote verantwoordelijkheid. Veel bedrijven hebben te maken met groeiende klantverwachtingen ten aanzien van openingsuren, responstijden en first contact resolution (FCR), terwijl ook de complexiteit van omnichannel klantcontact steeds verder toeneemt. Geavanceerde WFM-software is essentieel om aan dergelijke voorwaarden en klantverwachtingen te voldoen.

Workforce management draait natuurlijk niet alleen om processen en technologie, maar ook om mensen. Het ondersteunt niet alleen een betere klantervaring en een veel efficiëntere bedrijfsvoering, maar heeft ook de potentie om de betrokkenheid onder medewerkers in het contactcenter te vergroten.

ico-oplossingen-2

De voordelen van Calabrio Teleopti WFM

De gebruiksvriendelijke cloudoplossing van Calabrio Teleopti biedt hiervoor onder andere de volgende elementen:

  • Forecasting en planning – voor een strategische personeelsbezetting en langetermijnplanning
  • Analyse en optimalisatie – dankzij de juiste business intelligence speel je proactief in op veranderingen, zowel intraday als op de langere termijn
  • Samenwerking vanuit autonomie – via een selfserviceportal en -app kunnen medewerkers eenvoudig wijzigingen doorgeven, vakantie aanvragen en diensten ruilen
  • Interactie en meldingen – dankzij directe notificaties en de chatbot-conciërge is iedereen snel op de hoogte van roosterwijzigingen
  • Training en ontwikkeling – de geautomatiseerde trainingsplanner maakt het ontwikkelen van vaardigheden een stuk gemakkelijker
ico-oplossingen-3

Win-win voor klant en medewerker

Zo draagt deze slimme WFM-oplossing niet alleen bij aan een betere reputatie van de organisatie door het leveren van uitzonderlijke klantervaringen, maar zorgt het ook voor een fijne werkplek voor medewerkers. Niet voor niets werd hij in het ‘Workforce Optimization Product and Market Report 2020/2021’ van DMG Consulting LLC verkozen als de meest effectieve software binnen klantcontact.

ico-oplossingen-4