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Calabrio entwickelt Cloud-Lösungen für Kundenkontakt und Kundeninformation. Wir bieten die Calabrio WFM Lösung als Teil unseres Workforce Management (WFM) Portfolios an.

Calabrio WFM

Calabrio Teleopti WFM ist eine mitarbeiterfreundliche Workforce-Management-Lösung, die die Planung und Performance im Kundenkontakt verbessert. Dank vieler visueller Elemente ist die Lösung besonders anwenderfreundlich. Video

Für Projekte mit Calabrio Teleopti arbeiten wir eng mit dem Team von Vlirdens (ehemals PlanMen) zusammen.

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Menschen, Prozesse und Technologie

In einer 24/7-Geschäftswelt, wo Kunden mündig sind und die Customer Experience den Geschäftserfolg bestimmt, kommt der Kundendienstabteilung eine große Bedeutung zu. Viele Unternehmen sehen sich mit steigenden Kundenerwartungen in Bezug auf Erreichbarkeit, Reaktionszeit und First Contact Resolution (FCR) konfrontiert, während gleichzeitig die Omnichannel-Kundenkommunikation immer komplexer wird. Eine moderne WFM-Software ist unerlässlich, um diese Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen.

Beim Workforce Management geht es neben Prozessen und Technologie natürlich auch um die Menschen. Klug implementiert, verbessert WFM das Kundenerlebnis, sorgt für effizientere Betriebsabläufe und bietet das Potenzial, die Mitarbeiteridentifizierung im Contact Center zu erhöhen.

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Vorteile von Calabrio Teleopti WFM

Die benutzerfreundliche Cloud-Lösung von Calabrio Teleopti bietet dazu unter anderem folgende Komponenten:

  • Prognose und Planung – für eine strategische Personalplanung und ein langfristiges Workforce Management
  • Analyse und Optimierung – dank Business-Intelligence-Funktionen reagieren Sie proaktiv auf Änderungen, sowohl tagesaktuell als auch langfristig
  • Zusammenarbeit, autonom organisiert – über ein Self-Service-Portal mit zugehöriger App können Ihre Mitarbeiter eigenständig Anpassungen vornehmen, Urlaub beantragen oder Schichten tauschen
  • Interaktion und Nachrichten – über Benachrichtigungen und einen Chatbot sind die Betroffenen stets über alle Änderungen im Arbeitsplan informiert
  • Schulung und Weiterbildung – die automatisierte Trainingsplanung macht einfacher, die eigenen Kompetenzen weiterzuentwickeln
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Win-Win für Kunden und Mitarbeiter

Diese smarte WFM-Lösung ermöglicht herausragende Kundenerlebnisse und sorgt so für einen hervorragenden Ruf des Unternehmens. Zugleich erleichtert sie die tägliche Arbeit Ihrer Mitarbeiter. So wurde sie auch nicht umsonst von DMG Consulting LLC im „Workforce Optimization Product and Market Report 2020/2021“ als effektivste Software für die Kundenkommunikation ausgezeichnet.

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