Genesys partner: onafhankelijk advies en implementatie voor jouw contactcenter
Als gecertificeerd Genesys partner begeleiden wij organisaties al meer dan 20 jaar bij de implementatie en optimalisatie van Genesys Cloud CX. Niet als verlengstuk van de leverancier, maar als onafhankelijk adviseur die jouw belangen centraal stelt. We kennen het platform door en door, en weten ook wanneer een andere oplossing beter past.
Genesys is wereldwijd leider in customer experience (CX) en contactcenter software. Met het Genesys Cloud-platform helpen wij organisaties om klantcontact slimmer in te richten en beter op elkaar aan te laten sluiten - over alle kanalen en contactmomenten heen.
Genesys Cloud CX: wat maakt het platform sterk?
Genesys Cloud CX is een volledig cloudgebaseerd contactcenterplatform dat alle communicatiekanalen, omnichannel klantcontact via telefonie, e-mail, chat, messaging en social media, samenvoegt in één omgeving. Het platform combineert dat met ingebouwde AI voor intelligente routering, agent-ondersteuning en voorspellende analyses.
Wat Genesys onderscheidt van veel concurrenten is de breedte van het platform: WFM, workforce engagement management, kennismanagement, analytics en conversational AI zijn geen losse add-ons maar geïntegreerde onderdelen. Dat maakt beheer eenvoudiger en geeft contactcentermanagers een volledig beeld in één dashboard.
Genesys is beschikbaar als pure cloudoplossing (Genesys Cloud CX) en daarmee schaalbaar van middelgrote organisaties tot grote enterprise-omgevingen met duizenden agents.
De voordelen op een rijtje:
- Omnichannel klantcontact (voice, chat, e-mail, messaging, social)
- Slimme routering en automatisering met AI
- Realtime en historische rapportages en inzichten
- Workforce Engagement Management (WEM)
- Eenvoudige integraties met bestaande systemen
Zo werk je efficiënter en bied je klanten een consistente ervaring, ongeacht het kanaal dat ze kiezen.
Betere klantervaring en meer werkgemak
Met Genesys verbeter je niet alleen de ervaring van je klanten, maar ook die van je medewerkers.
Door slim gebruik te maken van data en AI:
- Speel je beter in op wat klanten nodig hebben
- Kun je sneller en gerichter helpen
- Krijgen medewerkers ondersteuning met realtime informatie
- Automatiseer je terugkerende werkzaamheden
Wat levert dat op?
- Tevredenere klanten
- Kortere wachttijden en snellere afhandeling
- Meer rust en overzicht voor medewerkers
Waarom DDM als Genesys partner?
DDM helpt organisaties al ruim 20 jaar met het inrichten en verbeteren van klantcontactomgevingen op basis van Genesys.
We begeleiden het hele traject:
- Van advies en ontwerp
- Tot implementatie en integratie
- En daarna: optimalisatie en beheer
Wat dat in de praktijk betekent? We adviseren je eerlijk over welke Genesys-modules voor jouw situatie relevant zijn en welke je voorlopig kunt overslaan. We integreren Genesys met jouw bestaande CRM, kennismanagement- en WFM-systemen, en we blijven beschikbaar na go-live voor optimalisatie en beheer. Zo wordt Genesys niet alleen geïmplementeerd, maar ook echt gebruikt.
Praktische gids - van inzicht naar actie met journey management
Elke klantreis vertelt een verhaal. Maar zonder inzicht in het volledige traject mis je cruciale momenten die bepalend zijn voor klanttevredenheid en resultaat.
Met journey management krijg je inzicht in het volledige klanttraject - van eerste contact tot oplossing - zodat je knelpunten, afhakers en inefficiënties snel kunt herkennen én verbeteren.
Genesys combineert AI en journey management om klantreizen slimmer en persoonlijker te maken. Benieuwd hoe dat werkt in de praktijk?
Download dan de praktische gids voor customer journey management.