Partner - AudioCodes
AudioCodes biedt innovatieve oplossingen die specifiek zijn ontworpen om te voldoen aan de behoeften van moderne contactcenters over de hele wereld. Hun diepgaande expertise in spraak- en communicatietechnologieën is erop gericht om de veiligheid, efficiëntie en klanttevredenheid van contactcenters te verbeteren.
Het aanbod van deze partner is drieledig: Session Border Controllers (SBC's), Voca CIC en Voice AI.
Session Border Controllers (SBC’s)
Een van de kernproducten van AudioCodes voor contactcenters zijn Session Border Controllers. SBC's dienen als grensbewakers voor IP-netwerken, waardoor veilige en naadloze communicatie mogelijk is tussen verschillende netwerken. Ze helpen bij het beheren van gesprekken, het optimaliseren van de spraakkwaliteit en het beschermen van netwerken tegen cyberbedreigingen, en fungeren als zodanig als de voice-gateway.
Voca CIC: de all-in-one contactcenteroplossing voor Microsoft Teams
Voca Conversational Interaction Center (CIC) is de door Microsoft gecertificeerde omnichannel contactcenteroplossing voor MS Teams. Het is 100% gebruiksvriendelijk en speelt naadloos in op de populariteit van Microsoft Teams en AI.
Voca CIC legt de focus op essentiële aspecten van klantcontact, zoals hoogwaardige connectiviteit, efficiënte routering en maximale AI-ondersteuning. Het biedt je de betrouwbaarheid van Teams Phone, de snelheid van drag-and-drop aanpassingen, en je betaalt alleen voor wat je nodig hebt. Voca CIC kan namelijk op twee manieren worden gebruikt: als volwaardig contactcenter en/of als add-on op MS Teams voor Unified Communication-toepassingen. Dat betekent dat bijvoorbeeld tweedelijnsmedewerkers heel eenvoudig kunnen worden ingezet zonder dat zij deel uitmaken van het contactcenter.
De integratie met MS Teams betekent dus dat iedere Teams-gebruiker (thuis of op kantoor) een potentiële klantenservicemedewerker wordt en alle klantinformatie realtime beschikbaar krijgt op zijn of haar scherm. Dit zorgt voor veel meer snelheid en schaalbaarheid.
Ontdek de kracht van VoiceAI van AudioCodes
AudioCodes VoiceAI Connect is een geavanceerde oplossing die AI en spraaktechnologieën – zoals spraakherkenning, natuurlijke taalverwerking en spraakanalyse – combineert. Deze oplossing vergroot de efficiëntie van het contactcenter door de inzet van voicebots voor het automatiseren van repetitieve taken. Het automatiseren van voice-interacties is de beste manier om de wachttijd te verminderen, de druk op het contactcenter te verlagen en de kosten van live agents te drukken.
Bovendien helpt Voice AI je om gesprekken in realtime te analyseren en waardevolle inzichten te genereren die agenten direct kunnen gebruiken tijdens klantinteracties. Zo draagt het bij aan een betere klantbeleving en meer werkgemak.
AudioCodes VoiceAI Connect brochure
Door spraak en telefonie toe te voegen aan een bestaande (op tekst gebaseerde) chatbot, ontstaat er een nieuwe wereld aan mogelijkheden, met voordelen voor de klant, medewerker én bedrijfsvoering. Download de brochure van onze partner AudioCodes en ontdek de kracht van VoiceAI Connect.