Partner - AudioCodes
AudioCodes bietet innovative Lösungen, die speziell entwickelt wurden, um den Bedürfnissen moderner Contact Center auf der ganzen Welt gerecht zu werden. Ihre umfassende Expertise in Sprach- und Kommunikationstechnologien zielt darauf ab, die Sicherheit, Effizienz und Kundenzufriedenheit von Contact Center zu verbessern.
Das Angebot dieses Partners ist dreigeteilt: Session Border Controller (SBCs), Voca CIC und Voice AI.
Session Border Controller (SBCs)
Eine der Kernlösungen von AudioCodes für Kontaktzentren sind Session Border Controller. SBCs fungieren als Gateways für IP-Netzwerke und ermöglichen so eine sichere und nahtlose Kommunikation zwischen verschiedenen Netzwerken. Sie helfen bei der Verwaltung von Anrufen, der Optimierung der Sprachqualität und dem Schutz von Netzwerken vor Cyberbedrohungen und fungieren als Voice-Gateway.
Voca CIC: Die All-in-One Contact Center Lösung für Microsoft Teams
Voca Conversational Interaction Center (CIC) ist die von Microsoft zertifizierte Omnichannel Contact Center Lösung für MS Teams. Sie ist zu 100% benutzerfreundlich und passt sich nahtlos an die Popularität von Microsoft Teams und KI an.
Voca CIC konzentriert sich auf wesentliche Aspekte des Kundenkontakts, wie hochwertige Konnektivität, effiziente Routing und maximale KI-Unterstützung. Es bietet Ihnen die Zuverlässigkeit von Teams Phone, die Geschwindigkeit von Drag-and-Drop-Anpassungen und Sie zahlen nur für das, was Sie benötigen. Voca CIC kann nämlich auf zwei Arten verwendet werden: als eigenständiges Contact Center und/oder als Add-On für MS Teams für Unified Communication-Anwendungen. Dies bedeutet beispielsweise, dass second-line Mitarbeiter sehr einfach eingesetzt werden können, ohne Teil des Contact Centers zu sein.
Die Integration mit MS Teams bedeutet, dass jeder Teams-Benutzer (zu Hause oder im Büro) ein potenzieller Kundendienstmitarbeiter wird und alle Kundendaten in Echtzeit auf seinem Bildschirm angezeigt bekommt. Dies sorgt für deutlich mehr Geschwindigkeit und Skalierbarkeit.
Entdecken Sie die Macht von Voice AI
AudioCodes VoiceAI Connect ist eine fortschrittliche Lösung, die KI und Sprachtechnologien wie Spracherkennung, natürliche Sprachverarbeitung und Sprachanalyse kombiniert. Diese Lösung erhöht die Effizienz des Contact Centers durch den Einsatz von Sprachbots zur Automatisierung wiederholter Aufgaben. Die Automatisierung von Sprachinteraktionen ist der beste Weg, um die Wartezeit zu verkürzen, den Druck auf das Contact Center zu verringern und die Kosten für Live-Agenten zu senken.
Darüber hinaus hilft Voice AI dabei, Gespräche in Echtzeit zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse zu generieren, die Agenten während der Kundeninteraktionen direkt nutzen können. Dadurch trägt es zu einer besseren Kundenerfahrung und einer erleichterten Arbeitsweise bei.
AudioCodes VoiceAI Connect Broschüre
Die Erweiterung vorhandener (textbasierter) Chatbots durch Sprache und Telefonie eröffnet eine ganz neue Welt an Möglichkeiten, mit Vorteilen für Kunden, für Mitarbeiter und für das Geschäftsergebnis. Laden Sie die englische Broschüre von unserem Partner AudioCodes herunter, um noch mehr über die Leistungsfähigkeit von VoiceAI Connect zu erfahren.