Partner
Talkdesk levert een volledig AI-gedreven cloudoplossing voor omnichannel klantcontact, het CX Cloud™ platform. Deze oplossing staat dankzij de moderne en intuïtieve desktop bekend om zijn gebruiksgemak, en om de talrijke integratiemogelijkheden met andere zakelijke applicaties. Het platform biedt oplossingen op het gebied van omnichannel klantcontact, WFM-oplossingen, kennismanagement, analytics, cloud-oplossingen en AI-toepassingen.
Talkdesk CX Cloud™
CX Cloud™ is een end-to-end klantcontactoplossing die enterprise-level functionaliteit biedt en toch supereenvoudig in gebruik is. Het is een volledig eigen ontwikkeling en maakt gebruik van één interface. Het is snel te implementeren en garandeert 100% uptime.
CX Cloud™ is niet alleen sterk op het gebied van omnichannel klantinteracties en digitale selfservice, maar biedt bovendien uitgebreide functionaliteit rondom CX analytics, workforce engagement, kennismanagement en quality monitoring.
Door zijn schaalbaarheid beweegt het moeiteloos mee met veranderende zakelijke behoeften. Veranderingen in de configuratie kunnen eenvoudig – zonder code – via een paar kliks worden doorgevoerd, en er zijn allerlei opties voor out-of-the-box integraties.
De kracht van AI
Alle processen in het Talkdesk CX Cloud™ platform worden ondersteund door AI. Van selfservice, analytics en het voorspellen van klantgedrag, tot aan kennismanagement, workforce management en het werken met remote teams. Dat zorgt voor maximale automatisering en betere ondersteuning van klant én medewerker. Het resultaat? Meer efficiëntie en lagere kosten.
Bovendien kunnen niet-technische klantcontactmedewerkers de AI-modellen continu te verbeteren op basis van hun praktische kennis en expertise. Via een eenvoudige gebruikersinterface kunnen agents verbetersuggesties doen, die vervolgens door supervisors worden beoordeeld en (al dan niet) doorgevoerd. Zo worden AI-modellen steeds slimmer en de processen die zij ondersteunen steeds efficiënter!
In een notendop
Het Talkdesk CX Cloud™ platform is:
- Snel te implementeren en intuïtief in gebruik
- Eindeloos te integreren met andere apps
- Schaalbaar, flexibel, en betrouwbaar
- 100% ondersteund door kunstmatige intelligentie (AI)
- Een volledige end-to-end klantcontactoplossing
Talkdesk is dan ook voor het vierde achtereenvolgende jaar genoemd als leider in het Gartner® Magic Quadrant™ voor CCaaS.
Great Expectations: Satisfying the Modern Consumer
Effectief leiderschap op het gebied van de klantervaring – samen met de juiste technologieën, aanpak en cultuur – is belangrijker dan ooit. Deze whitepaper gaat in op vijf belangrijke punten waarmee je jouw CX-visie werkelijkheid laat worden.