Whitepaper 'Slimme oplossingen, tevreden klanten'


DDM Consulting - Cover whitepaper CX

Innovatieve tools en technologie voor een superieure Customer Experience (CX)

In een tijdperk waarin de consument centraal staat, ontwikkelen contactcenters zich voortdurend om aan de groeiende verwachtingen van hun klanten te kunnen blijven voldoen. De sleutel tot succes ligt niet alleen in het snel afhandelen van verzoeken, maar ook in het leveren van een naadloze, gepersonaliseerde ervaring die de klant in staat stelt om moeiteloos te communiceren met jouw organisatie. En dat vraagt om continue innovatie. 

In deze whitepaper bekijken we een scala aan tools en technologieën die jij kunt inzetten om de Customer Experience (CX), oftewel de klantervaring, te transformeren. Ontdek hoe je de efficiëntie van jouw contactcenter kunt vergroten en de klanttevredenheid kunt optimaliseren met behulp van bijvoorbeeld slimme chatbots, extended reality-toepassingen, geavanceerde interactieanalyses en natuurlijk kunstmatige intelligentie (AI).

Onderwerpen die in de whitepaper aan bod komen

  • Artificial Intelligence (AI)
  • Natural Language Processing (NLP)
  • Net Promotor Score vs. Return On Experience (ROX)
  • Bots
  • AI voor workforce management
  • Extended reality (augmented en virtual reality)
  • Gamification
  • WFM app
  • Video
  • Big data & data-analyse
  • Voorspellende klantanalyses
  • Messaging

Download gratis onze CX-whitepaper

We bewaren je gegevens in overeenstemming met ons privacybeleid

DDM Consulting - Cover whitepaper CX