Genesys
Genesys stelt organisaties in staat om – via welk kanaal dan ook – proactieve, voorspellende en hypergepersonaliseerde ervaringen te leveren tijdens elk marketing-, verkoop- en servicemoment. Tegelijkertijd wordt ook de productiviteit en betrokkenheid van medewerkers verbeterd. Het contactcenterplatform van Genesys biedt oplossingen op het gebied van omnichannel klantcontact, WFM-oplossingen, kennismanagement, analytics, cloud-oplossingen en AI-toepassingen, zowel in de cloud als on-premise.
Experience as a Service
Klanten zich herinnerd, gehoord en begrepen laten voelen. Dat is de basis van een gepersonaliseerde, empathische klantervaring, geleverd via Experience as a ServiceSM van Genesys. Zo geef je elke klant precies de gewenste ervaring, elke keer weer, of dit nu via een menselijke agent of een bot is.
Hoewel de technologie natuurlijk onmisbaar is, is dit niet de enige factor die meespeelt in Experience as a ServiceSM. Het is ook een belofte die een organisatie in de hele bedrijfsvoering moet aangaan. Voor het welzijn van de medewerker, voor het welzijn van de klant en voor het welzijn van het bedrijf. Dit creëert een verbinding die vertrouwen opbouwt en klantloyaliteit genereert.
Genesys werd in het Gartner® Magic Quadrant voor Contact Center as a Service van augustus 2021 het hoogst gepositioneerd voor zijn uitvoerend vermogen.
Genesys Cloud CX™ – de alles-in-één contactcenteroplossing
Genesys Cloud CX™️ harmoniseert klant- en agentervaringen via telefoon, e-mail, chat, sms en social mediakanalen. Duizenden bedrijven over de hele wereld gebruiken deze krachtige, alles-in-één contactcenteroplossing om klanten te verrassen met soepele, empathische ervaringen. Een echt partnerschap tussen mens en technologie.
- Intuïtief ontwerp voor moeiteloze ervaringen
- Geïntegreerde CX en WEM, verbeterd met AI
- Composable en toekomstbestendig platform
Genesys DX™ – uitzonderlijke ervaringen via digitale kanalen
Lever uitzonderlijke ervaringen en los problemen sneller op met Genesys DX™, de toekomst van always-on digitale klantbetrokkenheid. Dit AI-aangedreven platform maakt het snel en eenvoudig om gepersonaliseerde selfservice-ervaringen op schaal te ontwerpen en te leveren. Eén enkele oplossing die het beste van AI-chatbots en menselijke ondersteuning samenbrengt, zodat klanten en medewerkers meteen krijgen wat ze nodig hebben, elke keer weer.
- Breid het gesprek uit
- Verbintenis zonder frictie
- Werk slimmer, niet harder
Van 'legacy tech' naar de cloud - zo doe je dat in jouw tempo
Klantverwachtingen, de economie en technologie evolueren voortdurend - ze staan nooit stil. De CX-strategieën van jouw organisatie moeten daarin meebewegen, en daar hoort de migratie naar een moderne technologische infrastructuur natuurlijk bij.
Maar wel in jouw tempo, met minimale disruptie voor jouw klanten en medewerkers.
Onze partner Genesys legt in deze (Engelse) download uit wat jij nu al kunt doen om de serviceniveaus en efficiëntie stap voor stap te verbeteren. Om het probleem van gefragmenteerde klantdata nu eens écht aan te pakken, en hiermee de klantervaring (CX) en het werkgemak (EX) te vergroten.