Genesys
Genesys stelt organisaties in staat om – via welk kanaal dan ook – proactieve, voorspellende en hypergepersonaliseerde ervaringen te leveren tijdens elk marketing-, verkoop- en servicemoment. Tegelijkertijd wordt ook de productiviteit en betrokkenheid van medewerkers verbeterd. Het contactcenterplatform van Genesys biedt oplossingen op het gebied van omnichannel klantcontact, WFM-oplossingen, kennismanagement, analytics, cloud-oplossingen en AI-toepassingen, zowel in de cloud als on-premise.
Experience as a Service
Klanten zich herinnerd, gehoord en begrepen laten voelen. Dat is de basis van een gepersonaliseerde, empathische klantervaring, geleverd via Experience as a ServiceSM van Genesys. Zo geef je elke klant precies de gewenste ervaring, elke keer weer, of dit nu via een menselijke agent of een bot is.
Hoewel de technologie natuurlijk onmisbaar is, is dit niet de enige factor die meespeelt in Experience as a ServiceSM. Het is ook een belofte die een organisatie in de hele bedrijfsvoering moet aangaan. Voor het welzijn van de medewerker, voor het welzijn van de klant en voor het welzijn van het bedrijf. Dit creëert een verbinding die vertrouwen opbouwt en klantloyaliteit genereert.
Genesys werd in het Gartner® Magic Quadrant voor Contact Center as a Service van augustus 2021 het hoogst gepositioneerd voor zijn uitvoerend vermogen.
Genesys Cloud CX™ – de alles-in-één contactcenteroplossing
Genesys Cloud CX™️ harmoniseert klant- en agentervaringen via telefoon, e-mail, chat, sms en social mediakanalen. Duizenden bedrijven over de hele wereld gebruiken deze krachtige, alles-in-één contactcenteroplossing om klanten te verrassen met soepele, empathische ervaringen. Een echt partnerschap tussen mens en technologie.
- Intuïtief ontwerp voor moeiteloze ervaringen
- Geïntegreerde CX en WEM, verbeterd met AI
- Composable en toekomstbestendig platform
Genesys DX™ – uitzonderlijke ervaringen via digitale kanalen
Lever uitzonderlijke ervaringen en los problemen sneller op met Genesys DX™, de toekomst van always-on digitale klantbetrokkenheid. Dit AI-aangedreven platform maakt het snel en eenvoudig om gepersonaliseerde selfservice-ervaringen op schaal te ontwerpen en te leveren. Eén enkele oplossing die het beste van AI-chatbots en menselijke ondersteuning samenbrengt, zodat klanten en medewerkers meteen krijgen wat ze nodig hebben, elke keer weer.
- Breid het gesprek uit
- Verbintenis zonder frictie
- Werk slimmer, niet harder
The State of Customer Experience
Digitale kanalen voor klantervaring (DX) zijn mainstream geworden, en de enige manier om loyaliteit en groei te realiseren is om actief betrokken te blijven tijdens de klantreis. Hoe? Door af te stemmen op de voorkeuren van iedere klant, prioriteit te geven aan de betrokkenheid van klanten en medewerkers, en door gebruik te maken van cloudgebaseerde technologieën.
Download het (Engelstalige) wereldwijde onderzoeksrapport van onze partner Genesys om meer te weten te komen over de belangrijkste strategische prioriteiten en de CX-uitdagingen waarmee executives tegenwoordig worden geconfronteerd.