Partner - Genesys
DDM is trotse partner van Genesys, wereldwijd leider in customer experience (CX) en contactcenter software.
Met het Genesys Cloud-platform helpen wij organisaties om klantcontact slimmer in te richten en beter op elkaar aan te laten sluiten - over alle kanalen en contactmomenten heen.
Van contactcenter naar experience orchestration
Met Genesys Cloud CX™ breng je alle vormen van klantcontact samen in één overzichtelijk platform. Van telefonie en e-mail tot chat en social media: alles komt bij elkaar.
De voordelen:
- Omnichannel klantcontact (voice, chat, e-mail, messaging, social)
- Slimme routering en automatisering met AI
- Realtime en historische rapportages en inzichten
- Workforce Engagement Management (WEM)
- Eenvoudige integraties met bestaande systemen
Zo werk je efficiënter en bied je klanten een consistente ervaring, ongeacht het kanaal dat ze kiezen.
Betere klantervaring en meer werkgemak
Met Genesys verbeter je niet alleen de ervaring van je klanten, maar ook die van je medewerkers.
Door slim gebruik te maken van data en AI:
- Speel je beter in op wat klanten nodig hebben
- Kun je sneller en gerichter helpen
- Krijgen medewerkers ondersteuning met realtime informatie
- Automatiseer je terugkerende werkzaamheden
Wat levert dat op?
- Tevredenere klanten
- Kortere wachttijden en snellere afhandeling
- Meer rust en overzicht voor medewerkers
Waarom DDM als Genesys partner?
DDM helpt organisaties al ruim 20 jaar met het inrichten en verbeteren van klantcontactomgevingen op basis van Genesys.
We begeleiden het hele traject:
- Van advies en ontwerp
- Tot implementatie en integratie
- En daarna: optimalisatie en beheer
We werken praktisch, denken mee en zorgen dat oplossingen echt aansluiten bij de dagelijkse praktijk van jouw organisatie.
Praktische gids - van inzicht naar actie met journey management
Elke klantreis vertelt een verhaal. Maar zonder inzicht in het volledige traject mis je cruciale momenten die bepalend zijn voor klanttevredenheid en resultaat.
Met journey management krijg je inzicht in het volledige klanttraject - van eerste contact tot oplossing - zodat je knelpunten, afhakers en inefficiënties snel kunt herkennen én verbeteren.
Genesys combineert AI en journey management om klantreizen slimmer en persoonlijker te maken. Benieuwd hoe dat werkt in de praktijk?
Download dan de praktische gids voor customer journey management.
