Wissensmanagement
Heute erwarten wir, dass Informationen schnell und einfach verfügbar sein müssen. Leider ist das häufig nicht der Fall. Im Durchschnitt verbringt ein Mitarbeiter ca. zweieinhalb Stunden täglich mit der Suche nach Informationen.
Gut strukturiertes und schnell verfügbares Wissen hat zahlreiche Vorteile und ist fast schon unerlässlich für einen optimalen Kundenservice. Und dies nicht nur für den Echtzeitkontakt zwischen Kunde und Mitarbeiter, sondern auch für Self-Service-Kanäle, wie z. B. die Website eines Unternehmens.
Konsistent strukturierte Informationen, sofort verfügbar
Eine intelligente Wissensmanagementlösung stellt sicher, dass die gleichen Informationen in der gesamten Organisation und auch für den Kunden verfügbar sind. Das bedeutet, dass der Kunde stets dieselbe Antwort - unabhängig von der Kontaktart wie z.B. Website oder direkte Kommunikation mit einem Service-Center-Mitarbeiter - erhält.
Der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) sorgt dafür, dass Fragen schon beim ersten Mal richtig beantwortet werden können. Durch die Automatisierung einfacher Anfragen und Prozesse, werden somit die Wartezeiten deutlich verkürzt. Dies erhöht die Effizienz (und senkt damit die Kosten) im Kontaktzentrum und verbessert das Kundenerlebnis und die Mitarbeiterzufriedenheit.
Smarte Einarbeitung
Ein weiterer Vorteil einer gut funktionierenden Wissensdatenbank ist die Möglichkeit, Einarbeitungszeiten zu verkürzen, da weniger Wissen vorab erlernt werden muss. Somit wird der Onboarding-Prozess viel effizienter!
Unabhängige Beratung
Ob Sie eine Service-Center-Plattform mit integriertem Wissensmanagement-Modul suchen oder eine eigenständige Wissensdatenbank in eine bestehende Plattform integrieren wollen – DDM Consulting ist Ihr Partner. Wir bieten unabhängige Beratung und finden gemeinsam mit Ihnen die Lösung, die zu Ihren Wünschen passt.
Lassen Sie sich von diesen Blogs inspirieren!
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