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In regelmäßigen Abständen finden Sie hier Blogartikel aus der Welt des Kundenkontakts – vom Thema Kundenzufriedenheit über Mitarbeiterengagement bis zu intelligenten Service-Center-Lösungen, mit denen Sie optimale Ergebnisse erreichen.

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Die Helden hinter dem Headset: Die unverzichtbare Verbindung im Kundenkontakt

Die Helden hinter dem Headset: Die unverzichtbare Verbindung im Kundenkontakt

Das Support-Team ist der Dreh- und Angelpunkt zwischen Ihrer Organisation und Ihren Kunden. Was tun Sie für diese Helden des Contact Centers?

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Employee Empowerment im Contact Center: Pflicht oder Kür?

Employee Empowerment im Contact Center: Pflicht oder Kür?

Was ist Employee Empowerment? Wozu dient es? Und wie unterscheidet es sich vom Workforce Engagement Management? Erfahren Sie es in unserem Blogbeitrag.

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ChatGPT im Kundenkontakt einsetzen – so geht's

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ChatGPT im Contact Center geplant? Mit der Schritt-für-Schritt-Anleitung in diesem Blogartikel können Sie sofort loslegen.

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Datengestützter Kundenkontakt: Wie eine Interaktionsanalyse das Kundenerlebnis verbessert

Datengestützter Kundenkontakt: Wie eine Interaktionsanalyse das Kundenerlebnis verbessert

Intelligente Analysetools machen das Kundenverhalten ein- und sogar vorhersehbar. In unserem Blogartikel lesen Sie, welche Vorteile das bietet.

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Ein Universalkonzept gibt es nicht – Flexibilität und Skalierbarkeit sind ein Muss

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Erfahren Sie in unserem Blogartikel, wie Ihr Contact Center mit intelligenten Technologien problemlos mit den Veränderungen der Kundennachfrage Schritt halten kann.

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Bye-bye Burnout: 10 Tipps und Tools für bequemeres Arbeiten im Contact Center

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Ein Job im Kundenkontakt ist häufig hektisch und anspruchsvoll. Das geht aber auch anders! Steigern Sie den Arbeitskomfort mit Tipps und Tools in unserem Blogartikel.

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Kundenkontakt 2.0 – das alles kann ein agiles Contact Center

Kundenkontakt 2.0 – das alles kann ein agiles Contact Center

Erfahren Sie alles über die Vorteile und die Merkmale eines agilen Contact Centers. Welche Tools und Technologien gehören dazu, damit Ihr Kundenservice agil wird?

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Die Auswirkungen von KI im Contact Center: Vorteile und was es zu beachten gilt

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Der Einsatz von Bots und KI steigert die Effizienz Ihres Contact Centers, aber was hält der Kunde davon? Das erfahren Sie in unserem Blogartikel.

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Tipps & Tools für das Workforce Engagement Management im Contact Center

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Wie sorgen Sie dafür, dass Ihr Serviceteam motiviert und engagiert bleibt? Im Blog geben wir Tipps dazu und stellen geeignete WEM-Tools vor.

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