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In regelmäßigen Abständen finden Sie hier Blogartikel aus der Welt des Kundenkontakts – vom Thema Kundenzufriedenheit über Mitarbeiterengagement bis zu intelligenten Service-Center-Lösungen, mit denen Sie optimale Ergebnisse erreichen.

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Intelligente Kundenkommunikation mit virtuellen Assistenten für Kunden und Mitarbeider

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Sorge für optimale Unterstützung von Kunden und Mitarbeitern – für einfacheren, angenehmeren und effizienteren Kundenkontakt.

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In 7 Schritten zur CX Excellence

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Entdecken Sie die 7 entscheidenden Schritte zur CX Excellence und verbessern Sie mit unseren praxisnahen Tipps das Kundenerlebnis in Ihrem Contact Center. 

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Experten im Gespräch: Michel Delfosse über Cloud-Kundenkommunikation und die Zukunft der CX

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Wie betrachten CX-Experten den Aufstieg von KI und Cloud-Kundenkontakt? Lesen Sie das Interview mit Michel Delfosse, Sales Director bei Genesys.

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Diese 5 CX-Trends sollten Sie 2025 nicht verpassen

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Entdecken Sie die 5 Trends im Kundenkontakt, bei denen KI smart eingesetzt wird, um ein besseres, sicheres Kundenerlebnis und mehr Arbeitserleichterung zu erreichen.

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Die Helden hinter dem Headset: Die unverzichtbare Verbindung im Kundenkontakt

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Das Support-Team ist der Dreh- und Angelpunkt zwischen Ihrer Organisation und Ihren Kunden. Was tun Sie für diese Helden des Contact Centers?

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Employee Empowerment im Contact Center: Pflicht oder Kür?

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Was ist Employee Empowerment? Wozu dient es? Und wie unterscheidet es sich vom Workforce Engagement Management? Erfahren Sie es in unserem Blogbeitrag.

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ChatGPT im Kundenkontakt einsetzen – so geht's

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ChatGPT im Contact Center geplant? Mit der Schritt-für-Schritt-Anleitung in diesem Blogartikel können Sie sofort loslegen.

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Datengestützter Kundenkontakt: Wie eine Interaktionsanalyse das Kundenerlebnis verbessert

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Intelligente Analysetools machen das Kundenverhalten ein- und sogar vorhersehbar. In unserem Blogartikel lesen Sie, welche Vorteile das bietet.

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Ein Universalkonzept gibt es nicht – Flexibilität und Skalierbarkeit sind ein Muss

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Erfahren Sie in unserem Blogartikel, wie Ihr Contact Center mit intelligenten Technologien problemlos mit den Veränderungen der Kundennachfrage Schritt halten kann.

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