Das Service Center vom Homeoffice aus – der Trend des letzten Jahres
Durch die Corona-Pandemie ist Arbeiten von Zuhause zur Normalität geworden. Für viele Unternehmen war das eine enorme Umstellung, besonders im Kundenkontaktcenter. Wie leite ich als Contact-Center-Betreiber ein Team, das nicht mehr zusammen im Büro sitzt? Wie wirkt sich die räumliche Trennung auf die Produktivität und das Zusammengehörigkeitsgefühl aus?
Aber auch: Wie sicher ist das Homeoffice, insbesondere im Hinblick auf sensible Kundendaten? Welche Hardware verwenden die Mitarbeiter zu Hause und wie sicher ist die Remote-Verbindung zum Service Center? Wie werden technische Probleme gelöst, wie groß ist die Abhängigkeit von der IT-Abteilung (und wie groß sollte sie sein)?
On-Premise vs. Cloud
On-Premise-Installationen waren bislang die Lösung der Wahl, vor allem bei öffentlichen Einrichtungen oder Finanzinstituten, da sie lokal verwaltet und genutzt werden und sämtliche Kundendaten auf den eigenen Servern liegen.
Aber die Umstände haben sich geändert, und so auch die Anforderungen. Zumindest für Kontaktzentren in Zeiten der Pandemie. Sobald die Mitarbeiter nicht mehr vor Ort arbeiten, müssen andere Lösungen her.
Sicher und flexibel
Cloud-Anwendungen für Service Center: Das ist eine der Lösungen, der sich immer mehr Anbieter zuwenden. Dank Cloud-Technologie ist plötzlich eine „unabhängige Arbeitskultur“ möglich: any place, any time, anywhere.
Ein enormer Vorteil der Cloud ist die technische Administration, die jetzt nicht mehr in Verantwortung der eigenen IT-Abteilung liegt, sondern durch den Cloud-Anbieter erfolgt – der selbstverständlich über alle erforderlichen Sicherheitszertifikate verfügt und höchste Datenschutzanforderungen erfüllt. Auch, wenn Ihre Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten.
Flexibilität unter Beibehaltung der Sicherheit, darum geht es.
Einige wichtige Statistiken
- Cloud-Kontaktzentren sind effizienter mit etwa 35 % weniger Ausfallzeiten als On-Premise-Tools.
- CCaaS kann bis zu 27 % günstiger sein als eine On-Premise-Strategie.
- Dank Cloud-Technologie wird Arbeiten von zu Hause interessanter. Arbeitgeber können pro Mitarbeiter im Homeoffice Tausende Euro sparen.
Über DDM
Wir bei DDM Consulting sind der Meinung, dass eine maßgeschneiderte Beratung, die unabhängig von einem bestimmten Anbieter oder Produkt erfolgt, für unsere Kunden das Beste ist. Deshalb bieten wir eine breite Palette an intelligenten Omnichannel Contact Center Lösungen – bereitgestellt von renommierten Partnern, die allesamt Spezialisten auf ihrem Gebiet sind.
Unsere Arbeitsweise
Gemeinsam mit unseren Kunden evaluieren wir die bestehenden Prozesse im Contact Center und ermitteln die Wünsche und Anforderungen an die neue Plattform. Mit langjähriger Erfahrung helfen wir, die ideale Lösung zu finden, und beraten in Hinblick auf eine Optimierung oder Automatisierung der geschäftlichen Abläufe, zum Beispiel mit Hilfe von KI.
Selbstverständlich garantieren wir eine erfolgreiche Implementierung der neuen Lösung und tragen Sorge dafür, dass alle Backend Systeme (wieder) nahtlos integriert sind. Auch nach der Inbetriebnahme unterstützen wir bei allen Aspekten des Betriebs und beraten unsere Kunden.
Aber wir gehen sogar noch weiter: Wir testen die Grenzen jeder Plattform aus, um sie genau an die Prozesse und Bedürfnisse des Kunden anpassen zu können. Unter Team hat sowohl das betriebliche als auch das technische Know-how, welches uns erlaubt, das maximal mögliche zu erreichen, auch bei Out-of-the-Box-Lösungen. Am Ende sind wir zufrieden, wenn unser Kunde die Funktionen einer Plattform optimal nutzen kann.
Unsere Kunden
Unsere Kunden kommen aus unterschiedlichsten Branchen, von großen Finanzinstituten wie Banken und Versicherungen bis hin zu Telekommunikationsbetreibern, Gesundheitseinrichtungen, Behörden, dem Einzelhandel und der Medienbranche.
Unser Team
Wir sind heute ein Team von etwa 30 Contact Center Experten, die vor allem in Belgien, den Niederlanden, Luxemburg, Frankreich, Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig sind. Um weiterhin höchste Qualität zu bieten, investieren wir kontinuierlich in Expertise, Fertigkeiten und Weiterbildung unserer Mitarbeiter.
