Das Service Center vom Homeoffice aus – der Trend des letzten Jahres
Durch die Corona-Pandemie ist Arbeiten von Zuhause zur Normalität geworden. Für viele Unternehmen war das eine enorme Umstellung, besonders im Kundenkontaktcenter. Wie leite ich als Contact-Center-Betreiber ein Team, das nicht mehr zusammen im Büro sitzt? Wie wirkt sich die räumliche Trennung auf die Produktivität und das Zusammengehörigkeitsgefühl aus?
Aber auch: Wie sicher ist das Homeoffice, insbesondere im Hinblick auf sensible Kundendaten? Welche Hardware verwenden die Mitarbeiter zu Hause und wie sicher ist die Remote-Verbindung zum Service Center? Wie werden technische Probleme gelöst, wie groß ist die Abhängigkeit von der IT-Abteilung (und wie groß sollte sie sein)?
On-Premise vs. Cloud
On-Premise-Installationen waren bislang die Lösung der Wahl, vor allem bei öffentlichen Einrichtungen oder Finanzinstituten, da sie lokal verwaltet und genutzt werden und sämtliche Kundendaten auf den eigenen Servern liegen.
Aber die Umstände haben sich geändert, und so auch die Anforderungen. Zumindest für Kontaktzentren in Zeiten der Pandemie. Sobald die Mitarbeiter nicht mehr vor Ort arbeiten, müssen andere Lösungen her.
Sicher und flexibel
Cloud-Anwendungen für Service Center: Das ist eine der Lösungen, der sich immer mehr Anbieter zuwenden. Dank Cloud-Technologie ist plötzlich eine „unabhängige Arbeitskultur“ möglich: any place, any time, anywhere.
Ein enormer Vorteil der Cloud ist die technische Administration, die jetzt nicht mehr in Verantwortung der eigenen IT-Abteilung liegt, sondern durch den Cloud-Anbieter erfolgt – der selbstverständlich über alle erforderlichen Sicherheitszertifikate verfügt und höchste Datenschutzanforderungen erfüllt. Auch, wenn Ihre Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten.
Flexibilität unter Beibehaltung der Sicherheit, darum geht es.
Einige wichtige Statistiken
- Cloud-Kontaktzentren sind effizienter mit etwa 35 % weniger Ausfallzeiten als On-Premise-Tools.
- CCaaS kann bis zu 27 % günstiger sein als eine On-Premise-Strategie.
- Dank Cloud-Technologie wird Arbeiten von zu Hause interessanter. Arbeitgeber können pro Mitarbeiter im Homeoffice Tausende Euro sparen.
Über DDM
Wir von DDM Consulting wissen, dass der Ansatz „One Size Fits All“ für eine Contact-Center-Plattform undenkbar ist, denn keine Organisation ist wie die andere. Deshalb finden Sie bei uns eine große Palette branchenführender Contact-Center-Lösungen, zu denen wir ausführliche Beratung bieten, basierend auf rund 20 Jahren Erfahrung in der Welt des Kundenkontakts.
Evolution statt Revolution
Gemeinsam mit Ihnen evaluieren wir die bestehenden Prozesse im Contact Center und ermitteln die Wünsche und Anforderungen an die neue Plattform. Wir beraten und unterstützen beim Aufbau effizienterer Workflows, die – soweit möglich – gerne KI-basiert sein dürfen. Auf Basis der ermittelten Prioritäten erstellen wir eine dynamische Roadmap, die den Übergang hin zu einem neuen, besseren Contact Center leichter macht.
Proaktiv handeln mit modernsten Technologien
Die Roadmap bildet das Rückgrat des Transformationsprojekts, auch nach der Inbetriebnahme der neuen Plattform. Sie passt sich an alle Veränderungen in Ihrer Organisation und auf dem Gebiet der Contact-Center-Technologien an. Unsere Fachleute prüfen jedes neue Release auf Vorteile und Nutzen für unsere Kunden. Die DDM-Experten handeln proaktiv, damit Sie als Kunde immer über das relevante Know-how verfügen.
Kreative Lösungen für einen besseren Kundenkontakt
Wünschen Sie spezifische Funktionen, die eine bestimmte Plattform (noch) nicht bietet? Dann sind wir zur Stelle und entwickeln Add-ons, die Ihre Anforderungen genau erfüllen. Unser Team ist sowohl betrieblich als auch technisch so versiert, dass wir für Sie das maximal mögliche erreichen, auch bei Out-of-the-Box-Lösungen.
Mit DDM Consulting entscheiden Sie sich für eine proaktive und kreative CX-Evolution!
