Het contactcenter thuis, dé trend van het afgelopen jaar.


ddm-kcc

Door de coronapandemie is thuiswerken de norm geworden. Voor veel bedrijven betekende dit een enorme omslag, zeker binnen het klantcontactcentrum. Want hoe run je als contactcentermanager je team als je medewerkers niet meer bij elkaar zitten? Wat doet het met de productiviteit en het gevoel van betrokkenheid? 

Maar ook: hoe veilig is thuiswerken eigenlijk, zeker als je te maken hebt met gevoelige klantinformatie? Welke hardware gebruiken je medewerkers thuis? Hoe maken ze remote verbinding met het contactcenter? Wat doe je als zich technische problemen voordoen? Hoe groot – en wenselijk – is de afhankelijkheid van de ICT-organisatie? 

On-premise vs. cloud 

Tot voor kort ging – zeker bij veel overheidsinstanties en bedrijven in de financiële sector – de voorkeur veelal uit naar on-premise oplossingen, zodat het beheer ervan in-house kon worden gedaan en alle klantgegevens op de eigen servers stonden. 

Maar nood breekt wet. Toen het vanwege de pandemie niet langer wenselijk of mogelijk was om contactcenterteams op de eigen locatie te laten werken, werd het noodzakelijk om het blikveld te verruimen. 

Veilig en flexibel 

Een van de oplossingen waar sindsdien steeds meer bedrijven voor openstaan, is de introductie van cloudtechnologie in het contactcenter. Door middel van deze technologie behoort een ‘any place, any time, anywhere’ cultuur opeens tot de mogelijkheden. 

Het grote voordeel hiervan is dat de verantwoordelijkheid voor het platform nu grotendeels niet meer bij de eigen ICT-organisatie ligt, maar bij de leverancier, die dankzij allerlei certificeringen op het gebied van veiligheid garant staat voor de databescherming. Oók als medewerkers vanaf huis werken. 

Flexibiliteit met behoud van veiligheid, dat is waar het om gaat. 

Download hier onze whitepaper

Cloud contactcenters zijn efficiënter en hebben ongeveer 35% minder downtime dan on-premise tools.

CCaaS kan tot 27% goedkoper zijn dan een on-premise strategie.

Cloudtechnologie maakt thuiswerken een stuk interessanter. Elk personeelslid dat vanuit huis werkt kan zijn werkgever duizenden euro’s besparen.

Over DDM

Bij DDM Consulting zijn we van mening dat onze klanten het meest gebaat zijn bij advies op maat, zonder voorkeur voor een bepaald product of specifieke leverancier. Daarom bieden we een breed scala aan intelligente omnichannel contactcenteroplossingen, geleverd door gerenommeerde partners die stuk voor stuk specialisten zijn in hun vak. Dit maakt ons flexibel in het vinden van de oplossing die het beste aansluit bij de specifieke behoeften en ambities van de klant.

We staan garant voor een succesvolle implementatie, zorgen voor de integratie met alle bestaande back-end systemen, én verzorgen waar nodig het beheer en onderhoud van het platform.

Onze klanten komen uit allerlei sectoren, van grote financiële instellingen zoals banken en verzekeringsmaatschappijen tot telecom-operators, de gezondheidszorg, overheidsinstanties, retail en media. Maatwerkoplossingen voor grote organisaties met een complexe structuur zijn onze specialiteit, bijvoorbeeld in de vorm van klant-specifieke integraties met backend systemen en de ontwikkeling van add-ons. Soms bouwen we zelfs een volledig nieuw product! Zo zorgen we ervoor dat de gekozen contactcenteroplossing precies aansluit op de wensen, behoeften en bedrijfsprocessen van de klant.

Inmiddels zijn we gegroeid tot een team van zo’n 30 contactcenter experts en zijn we met name actief in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.