Het contactcenter thuis, dé trend van het afgelopen jaar.
Door de coronapandemie is thuiswerken de norm geworden. Voor veel bedrijven betekende dit een enorme omslag, zeker binnen het klantcontactcentrum. Want hoe run je als contactcentermanager je team als je medewerkers niet meer bij elkaar zitten? Wat doet het met de productiviteit en het gevoel van betrokkenheid?
Maar ook: hoe veilig is thuiswerken eigenlijk, zeker als je te maken hebt met gevoelige klantinformatie? Welke hardware gebruiken je medewerkers thuis? Hoe maken ze remote verbinding met het contactcenter? Wat doe je als zich technische problemen voordoen? Hoe groot – en wenselijk – is de afhankelijkheid van de ICT-organisatie?
On-premise vs. cloud
Tot voor kort ging – zeker bij veel overheidsinstanties en bedrijven in de financiële sector – de voorkeur veelal uit naar on-premise oplossingen, zodat het beheer ervan in-house kon worden gedaan en alle klantgegevens op de eigen servers stonden.
Maar nood breekt wet. Toen het vanwege de pandemie niet langer wenselijk of mogelijk was om contactcenterteams op de eigen locatie te laten werken, werd het noodzakelijk om het blikveld te verruimen.
Veilig en flexibel
Een van de oplossingen waar sindsdien steeds meer bedrijven voor openstaan, is de introductie van cloudtechnologie in het contactcenter. Door middel van deze technologie behoort een ‘any place, any time, anywhere’ cultuur opeens tot de mogelijkheden.
Het grote voordeel hiervan is dat de verantwoordelijkheid voor het platform nu grotendeels niet meer bij de eigen ICT-organisatie ligt, maar bij de leverancier, die dankzij allerlei certificeringen op het gebied van veiligheid garant staat voor de databescherming. Oók als medewerkers vanaf huis werken.
Flexibiliteit met behoud van veiligheid, dat is waar het om gaat.
Cloud contactcenters zijn efficiënter en hebben ongeveer 35% minder downtime dan on-premise tools.
CCaaS kan tot 27% goedkoper zijn dan een on-premise strategie.
Cloudtechnologie maakt thuiswerken een stuk interessanter. Elk personeelslid dat vanuit huis werkt kan zijn werkgever duizenden euro’s besparen.
Over DDM
Bij DDM Consulting weten we dat ‘one size fits all’ ondenkbaar is waar het aankomt op de keuze van een klantcontactplatform. Iedere organisatie is tenslotte uniek! Daarom bieden we jou een breed scala aan gerenommeerde contactcenteroplossingen en adviseren we je met ruim 20 jaar ervaring in klantcontact.
Evolutie in plaats van revolutie
Samen met jou evalueren we de huidige contactcenterprocessen en je wensen voor het nieuwe platform. We adviseren en helpen je bij het ontwikkelen van efficiëntere workflows die – waar mogelijk – worden gedreven en ondersteund door AI. Op basis van de prioriteiten maken we een dynamische roadmap die de overgang naar een nieuw, beter contactcenter behapbaar maakt.
Proactief aan de slag met cutting-edge technologie
Deze roadmap staat centraal in het project, ook na de ingebruikname van het nieuwe platform. Hij beweegt mee met veranderingen binnen jouw organisatie en ontwikkelingen op het gebied van contactcentertechnologie. Onze experts bekijken bij iedere nieuwe release wat de waarde ervan is voor jou als klant. Zij nemen het initiatief, zodat jij altijd de relevante kennis in huis hebt.
Creatieve oplossingen voor beter klantcontact
En ben je op zoek naar specifieke functionaliteiten die (nog) niet beschikbaar zijn in het gekozen platform? Dan is er heel veel mogelijk voor het in-house ontwikkelen van add-ons die aansluiten op jouw wensen. Ons team beschikt over de bedrijfsmatige en technische expertise om het maximaal haalbare te bereiken, ook als je hebt gekozen voor een out-of-the-box oplossing.
Met DDM Consulting kies je voor een proactieve en creatieve aanpak van jouw CX-evolutie!
