Entdecken Sie die Möglichkeiten von KI in Ihrem Contact Center
Wie können Sie mit Methoden der Predictive AI, Conversational AI und Generative AI die Kundenzufriedenheit (CX) und die Effizienz verbessern?
Das erfahren Sie in unserem On-Demand-Webinar. Zusammen mit zwei ergänzenden E-Books bietet es praktische, niederschwellige Ansätze für den ersten Einsatz von KI und zeigt verlässliche Skalierungsoptionen auf.
Renommierte KI-Experten stellen Use Cases aus der Praxis für moderne Contact Center vor – von automatisierten Serviceabläufen über personalisierte Interaktionen bis zu smartem Routing und Kosteneinsparungen. Dabei erfahren Sie, wie Sie am besten beginnen, den ROI messen und Ihre KI-Projekte an den festgelegten CX-Zielen ausrichten können.
Die Inhalte des Webinars werden in zwei E-Books vertieft, die alle Vorteile und Anwendungsmöglichkeiten von KI und generativer KI auf verständliche Weise behandeln, von der Automatisierung von Konversationen über die Standardisierung des Post Interaction Reporting bis zur Nutzung tiefer Kundenerkenntnisse aus erfassten Daten.
Laden Sie jetzt das On-Demand-Webinar und die beiden E-Books herunter, um KI-Potenziale in messbare CX-Resultate zu verwandeln.
Möchten Sie mehr erfahren?
Entdecken Sie unten drei Optionen, um mehr über KI zu erfahren.
1. On-Demand-Webinar ansehen (49 Minuten)
Informieren Sie sich über praktische Anwendungen von KI im Contact Center, um zu erfahren, wie Sie selbst die Power von künstlicher Intelligenz nutzen können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken.
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2. E-Book „Die Vorteile und die Möglichkeiten von KI“ herunterladen
Lesen Sie, welche Potenziale KI für Effizienzsteigerungen und einen persönlicheren Service auf skalierbare Weise bietet, ausgehend von einer robusten Grundlage für einheitliche Interaktionen über Kanäle und Systeme hinweg.
3. E-Book „Einführung in die generative KI“ herunterladen
In dieser knappen Übersicht lernen Sie, wie Sie generative künstliche Intelligenz optimal einsetzen, welche Risiken dabei bestehen und wie GenAI zusammen mit weiteren KI-Tools das Nutzererlebnis verbessern kann.
Hier bei DDM Consulting verfolgen wir einen pragmatischen Ansatz: erst die Basis, dann der Bonus. In Bezug auf den Einsatz von KI im Kundenservice bedeutet das: eine robuste technische Grundlage, sichere Datenflüsse und klar definierte Anwendungsfälle statt isolierter Tools oder wilder Experimente.
Unser Konzept der kontinuierlichen Verbesserung fußt auf einem begrenzten Beginn, dem Messen der Erfolge und dem Skalieren dessen, was funktioniert. So wird der Übergang beherrschbar, flexibel und effektiv – indem nur solche Innovationen implementiert werden, die einen tatsächlichen Nutzen für Ihre Kunden und Ihr Team haben.
Wollen Sie konkrete Schritte hin zu einem zukunftssicheren Contact Center unternehmen, unterstützt durch einen Partner, der über erwiesene Expertise in der Erbringung messbarer Resultate verfügt? Kontaktieren Sie Roger Otto oder Patrick Kleiner. Sie zeigen Ihnen gern auf, was möglich ist.
Gesponsert von Genesys
