Prognostizierende Kundenanalyse


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Die Investitionen in digitales Marketing steigen, aber die Konversion stagniert bei nur 2 –4 %. Denn wenn man online ein Produkt oder eine Dienstleistung sucht, heißt das noch lange nicht, dass man den Kaufprozess abschließt. Untersuchungen zeigen, dass durchschnittlich 67 % der Warenkörbe von Online-Händlern nicht zum Kauf führen. Hier liegt ein sehr großes Potential für mehr Umsatz.

Kaufsignale

Viele Organisationen machen den Fehler, mögliche Kaufsignale eines (potentiellen) Kunden nicht zu beachten. Aber zu welchem Zeitpunkt sollte ich darauf achten? Und mit welcher Botschaft nehme ich den Kunden im Kaufprozess an die Hand? Leider ist kein Kunde wie der andere ...

Um den richtigen Zeitpunkt zu finden, können prognostizierende Kundenanalysen (auch als „Predictive Engagement“ bezeichnet) helfen. Diese basieren auf künstlicher Intelligenz und unterstützen die Customer Journey – über verschiedene Kanäle hinweg – anhand historischer und Echtzeit-Daten. Dies wird auch als „Journey Mapping“ bezeichnet.

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Vorhersagbares Kundenverhalten

Dadurch wird das Kundenverhalten besser prognostizierbar, auch um den richtigen Zeitpunkt zur Einflussnahme auf den (potentiellen) Kunden zu bestimmen. Beim „Predictive Routing“ kommt ebenfalls KI zum Einsatz, um den bestmöglich verfügbaren Mitarbeiter oder auch Bot auszuwählen, der den Kunden unterstützen kann. So verbessern Sie das Kundenerlebnis und erhöhen gleichzeitig die Conversion Rate!

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Unabhängige Beratung

DDM Consulting hat viel Erfahrung in der Beratung und Umsetzung von Lösungen zur prognostizierenden Kundenanalyse. Wir arbeiten mit renommierten Partnern zusammen, die allesamt Spezialisten auf ihrem Gebiet sind. Dank unserer Unabhängigkeit von einem bestimmten Produkt, finden wir gemeinsam mit Ihnen die Lösung, die für Ihr Kontaktzentrum am besten passt.

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Partners

Diese Partner von DDM Consulting bieten smarte Lösungen für die prognostizierende Kundenanalyse: