Cloud vs on-premise
Viele Unternehmen im Bereich Customer-Service-Center sind in den vergangenen Jahren von On-Premise-Plattformen in die Cloud gewechselt. Auch Organisationen, die lange gezögert hatten, sind spätestens seit Beginn der Corona-Pandemie ebenfalls von den Vorteilen der Cloud überzeugt – die über Kosteneinsparungen, Flexibilität und Homeoffice-Fähigkeit hinausgehen.
Aussterben werden On-Premise-Lösungen für das Kontaktzentrum dennoch bestimmt nicht. Für viele Unternehmen überwiegen weiterhin die Vorteile und Sicherheiten einer lokalen Administration von Technologie, Kunden- und Unternehmensdaten. Dazu zählt die eigene Kontrolle über Daten, Hardware und Software und die Fähigkeit, selbst über die Konfiguration, Updates oder Änderungen am System entscheiden zu können.
Mix & match
Ebenfalls zu den Möglichkeiten zählen hybride Varianten, bei denen die Vorteile von Cloud- und On-Premise-Lösungen vereint sind. Ein möglicher Ansatz ist eine private Cloudumgebung, um Datenschutzprobleme zu vermeiden, aber trotzdem die Vorteile der Cloud in Bezug auf Skalierbarkeit zu nutzen. Um die Abhängigkeit von einem einzigen Cloudanbieter zu vermeiden, bieten sich Multi-Cloud-Lösungen an, die auf mehrere Cloud-Plattformen und Rechenzentren verteilt sind. Organisationen ohne eigene IT-Mitarbeiter wählen häufig eine administrierte Managed Cloud.
Unabhängige Beratung
DDM Consulting bietet On-Premise-Plattformen, Cloud-Lösungen und diverse hybride Modelle. Wir beraten Sie ohne Voreingenommenheit für eine bestimmte Plattform, um die zu den Wünschen und Ambitionen Ihrer Organisation passende Lösung eines unserer Partner zu finden. Zudem können Sie Ihre Cloud-Plattform vollständig oder teilweise in unserer eigenen, ISO-27001-zertifizierten privaten Cloud-Umgebung hosten.
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