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Im Contact Center geht es um „Erfahrungen“, sowohl für den Kunden als auch für das Kundenkontaktteam. Wie sorgen Sie für einen maximalen Return On Experience?

Wenn Sie KI auf sichere und verantwortliche Weise in Ihrem Contact Center einführen wollen, dann lesen Sie die Tipps in unserem Blog.

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, mit KI-basierten Echtzeit-Datenanalysetools einen effizienteren und persönlicheren Kundenservice zu erbringen.

Am 13. und 14. März 2024 versammelten sich in der beeindruckenden Location "Klassikstadt" in Frankfurt am Main die führenden Köpfe der Customer Experience Community.

Was wird das Jahr 2024 für die Welt der Kundenkommunikation bringen? In unserem Blogartikel stellen wir fünf Trends vor, an denen Sie dieses Jahr nicht vorbeikommen werden.

Wenn sich Ihre On-Premise-Plattform dem End of Life nähert, dann ist die Migration in die Cloud der nächste logische Schritt. In diesem Blogartikel zeigen wir Ihnen, wie das gelingen kann.

Die Gen Z als Kunden – wie gehen Sie damit um? In diesem Blogartikel werden mehrere geeignete Tipps, Tools und Technologien vorgestellt.

Verbesserte Prozesse durch Systemintegration tragen zur Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit bei. Wie das funktionieren kann, lesen Sie hier.

Die Integration von Prozessen und Abläufen im Contact Center nützt Ihrem Kunden, Ihrem Team und Ihrer Produktivität. Lesen Sie hier weiter.