Event report: Future of CX
Am 13. und 14. März 2024 versammelten sich in der beeindruckenden Location "Klassikstadt" in Frankfurt am Main die führenden Köpfe der Customer Experience Community. Unter der Schirmherrschaft von Genesys und des renommierten Zukunftsforschungsinstituts Europas, 2bAHEAD, markierte diese Veranstaltung nicht nur einen einzelnen Event, sondern vielmehr einen fortlaufenden Austausch über die Zukunft der CX.
Die Agenda war reichhaltig und vielfältig gestaltet. Von inspirierenden Keynote-Vorträgen, darunter Sven Gabor Janszkys, dem Gründer und Vorstand von 2bAHEAD, bis hin zu praxisorientierten Branchen-Sessions, bot das Event eine Fülle von Diskussionsmöglichkeiten und Networking-Chancen.
Die Teilnehmer hatten die Gelegenheit, in Themen-Workshops tiefer in Zukunftsvisionen einzutauchen und sich mit Experten aus verschiedenen Branchen auszutauschen. Branchenübergreifende Verbindungen und die Schaffung von Ecosystemen standen im Mittelpunkt der Diskussionen.
Besonders bemerkenswert waren die Industry Workshops, die den Teilnehmern Einblicke in spezifische CX-Herausforderungen und -Lösungen boten, von Healthcare bis hin zu Banking und Manufacturing.
Die Veranstaltung bot nicht nur eine Plattform für den Wissensaustausch, sondern auch für praktische Erfahrungen, wie die Tuning Garage, in der Teilnehmer ihre eigenen CX-Ecosysteme erleben konnten.
Abgerundet wurde das Event mit geführten Touren durch die Klassikstadt und einer abendlichen Networking-Veranstaltung mit Foodtrucks, Bar und Live-Musik.
Insgesamt bot die "Future of CX" Veranstaltung zwei Tage voller inspirierender Inhalte, revolutionärer Ideen und wertvoller Einblicke in die Zukunft der Kundenerfahrung.
Über DDM
Wir bei DDM Consulting sind der Meinung, dass eine maßgeschneiderte Beratung, die unabhängig von einem bestimmten Anbieter oder Produkt erfolgt, für unsere Kunden das Beste ist. Deshalb bieten wir eine breite Palette an intelligenten Omnichannel Contact Center Lösungen – bereitgestellt von renommierten Partnern, die allesamt Spezialisten auf ihrem Gebiet sind.
Unsere Arbeitsweise
Gemeinsam mit unseren Kunden evaluieren wir die bestehenden Prozesse im Contact Center und ermitteln die Wünsche und Anforderungen an die neue Plattform. Mit langjähriger Erfahrung helfen wir, die ideale Lösung zu finden, und beraten in Hinblick auf eine Optimierung oder Automatisierung der geschäftlichen Abläufe, zum Beispiel mit Hilfe von KI.
Selbstverständlich garantieren wir eine erfolgreiche Implementierung der neuen Lösung und tragen Sorge dafür, dass alle Backend Systeme (wieder) nahtlos integriert sind. Auch nach der Inbetriebnahme unterstützen wir bei allen Aspekten des Betriebs und beraten unsere Kunden.
Aber wir gehen sogar noch weiter: Wir testen die Grenzen jeder Plattform aus, um sie genau an die Prozesse und Bedürfnisse des Kunden anpassen zu können. Unter Team hat sowohl das betriebliche als auch das technische Know-how, welches uns erlaubt, das maximal mögliche zu erreichen, auch bei Out-of-the-Box-Lösungen. Am Ende sind wir zufrieden, wenn unser Kunde die Funktionen einer Plattform optimal nutzen kann.
Unsere Kunden
Unsere Kunden kommen aus unterschiedlichsten Branchen, von großen Finanzinstituten wie Banken und Versicherungen bis hin zu Telekommunikationsbetreibern, Gesundheitseinrichtungen, Behörden, dem Einzelhandel und der Medienbranche.
Unser Team
Wir sind heute ein Team von etwa 30 Contact Center Experten, die vor allem in Belgien, den Niederlanden, Luxemburg, Frankreich, Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig sind. Um weiterhin höchste Qualität zu bieten, investieren wir kontinuierlich in Expertise, Fertigkeiten und Weiterbildung unserer Mitarbeiter.