Event report: Future of CX

Am 13. und 14. März 2024 versammelten sich in der beeindruckenden Location "Klassikstadt" in Frankfurt am Main die führenden Köpfe der Customer Experience Community. Unter der Schirmherrschaft von Genesys und des renommierten Zukunftsforschungsinstituts Europas, 2bAHEAD, markierte diese Veranstaltung nicht nur einen einzelnen Event, sondern vielmehr einen fortlaufenden Austausch über die Zukunft der CX.
Die Agenda war reichhaltig und vielfältig gestaltet. Von inspirierenden Keynote-Vorträgen, darunter Sven Gabor Janszkys, dem Gründer und Vorstand von 2bAHEAD, bis hin zu praxisorientierten Branchen-Sessions, bot das Event eine Fülle von Diskussionsmöglichkeiten und Networking-Chancen.
Die Teilnehmer hatten die Gelegenheit, in Themen-Workshops tiefer in Zukunftsvisionen einzutauchen und sich mit Experten aus verschiedenen Branchen auszutauschen. Branchenübergreifende Verbindungen und die Schaffung von Ecosystemen standen im Mittelpunkt der Diskussionen.
Besonders bemerkenswert waren die Industry Workshops, die den Teilnehmern Einblicke in spezifische CX-Herausforderungen und -Lösungen boten, von Healthcare bis hin zu Banking und Manufacturing.
Die Veranstaltung bot nicht nur eine Plattform für den Wissensaustausch, sondern auch für praktische Erfahrungen, wie die Tuning Garage, in der Teilnehmer ihre eigenen CX-Ecosysteme erleben konnten.
Abgerundet wurde das Event mit geführten Touren durch die Klassikstadt und einer abendlichen Networking-Veranstaltung mit Foodtrucks, Bar und Live-Musik.
Insgesamt bot die "Future of CX" Veranstaltung zwei Tage voller inspirierender Inhalte, revolutionärer Ideen und wertvoller Einblicke in die Zukunft der Kundenerfahrung.
Über DDM
Wir von DDM Consulting wissen, dass der Ansatz „One Size Fits All“ für eine Contact-Center-Plattform undenkbar ist, denn keine Organisation ist wie die andere. Deshalb finden Sie bei uns eine große Palette branchenführender Contact-Center-Lösungen, zu denen wir ausführliche Beratung bieten, basierend auf rund 20 Jahren Erfahrung in der Welt des Kundenkontakts.
Evolution statt Revolution
Gemeinsam mit Ihnen evaluieren wir die bestehenden Prozesse im Contact Center und ermitteln die Wünsche und Anforderungen an die neue Plattform. Wir beraten und unterstützen beim Aufbau effizienterer Workflows, die – soweit möglich – gerne KI-basiert sein dürfen. Auf Basis der ermittelten Prioritäten erstellen wir eine dynamische Roadmap, die den Übergang hin zu einem neuen, besseren Contact Center leichter macht.
Proaktiv handeln mit modernsten Technologien
Die Roadmap bildet das Rückgrat des Transformationsprojekts, auch nach der Inbetriebnahme der neuen Plattform. Sie passt sich an alle Veränderungen in Ihrer Organisation und auf dem Gebiet der Contact-Center-Technologien an. Unsere Fachleute prüfen jedes neue Release auf Vorteile und Nutzen für unsere Kunden. Die DDM-Experten handeln proaktiv, damit Sie als Kunde immer über das relevante Know-how verfügen.
Kreative Lösungen für einen besseren Kundenkontakt
Wünschen Sie spezifische Funktionen, die eine bestimmte Plattform (noch) nicht bietet? Dann sind wir zur Stelle und entwickeln Add-ons, die Ihre Anforderungen genau erfüllen. Unser Team ist sowohl betrieblich als auch technisch so versiert, dass wir für Sie das maximal mögliche erreichen, auch bei Out-of-the-Box-Lösungen.
Mit DDM Consulting entscheiden Sie sich für eine proaktive und kreative CX-Evolution!