Intelligente Contact-Center-Lösungen: So wird's gemacht
Der professionelle Kundenkontakt ist in der heutigen Zeit durch vier tragende Säulen gekennzeichnet. Erstens nimmt die Zahl der Kundenkontaktmomente deutlich zu, und zweitens möchten wir die Kundenzufriedenheit weiter steigern. Denn das ist es, was der Verbraucher von heute verlangt, da wir die Messlatte im Bereich der Kundenbetreuung immer höher gelegt haben. Dies liegt zum einen an unserer sich schnell verändernden Gesellschaft, in der die Digitalisierung eine immer wichtigere Rolle spielt und zugleich ist es wünschenswert, dass die Kosten sinken. Und zu guter Letzt verlangen wir, dass die Live-Agenten einen noch größeren Mehrwert liefern.
Wenn dieser Contact-Center-Agent beispielsweise in der Kundendienstabteilung einer Zeitung arbeitet, wird er nicht erfreut sein, wenn er morgens zehn Anrufe erhält, in denen ihm mitgeteilt wird, dass z.B. die Zeitung nicht zugestellt wurde. Es ist wichtig und wünschenswert, dass dieser Mitarbeiter nachhaltig einsetzbar bleibt. Damit er sich auf komplexe Problemlösungen konzentrieren kann, ist es notwendig, dass diese Art von einfachen Prozessen auf ein Chatbot übertragen werden. Ein Chatbot als digitaler Mitarbeiter ist durchaus in der Lage, diese Art von simplen Problemen korrekt zu bearbeiten und zu löse
Eine Win-Win-Situation
Wenn Sie Ihr Kundenkontaktzentrum auf diese Weise gestalten, sparen Sie Kosten, Ihre Mitarbeiter sind zufrieden und Sie verringern den Krankenstand und andere Fehlzeiten. Somit wird ihr Kunde besser bedient als je zuvor. Sobald diese Kundenkontaktcenter-Landschaft richtig eingerichtet ist, wird Ihr Kunde oder Interessent immer über den richtigen Kanal bedient. Manchmal kann dies über einen Chat geschehen, ein anderes Mal über eine E-Mail, und das nächste Mal über einen persönlichen Kontakt am Telefon. Jede Interaktion hängt von den Wünschen des Kunden in einer bestimmten Situation ab. Denn wenn Sie ein neues Headset für Ihr Smartphone bestellen, wollen Sie anders beraten werden, als wenn Sie im Zusammenhang mit dem Tod Ihres Vaters um Rat für die Gestaltung der Trauerkarte bitten.
Kontaktieren Sie uns
Wir liefern intelligente Kundenkontaktcenter-Lösungen für Unternehmen und Institutionen. Unser festes Team bietet Ihnen einen individuellen und persönlichen Kontakt. Gerade diese Spezialisierung ermöglicht es uns, unseren Kunden und Interessenten die Zeit, den Raum und die Aufmerksamkeit zu geben, welche Sie für die Umsetzung Ihrer Projekte benötigen. Da wir sehr eng mit spezialisierten Partnern zusammenarbeiten, können wir qualitativ hochwertige und kostensparende Lösungen anbieten. Die Kundenzufriedenheit wird somit stetig gesteigert und weiter erhalten.
Möchten Sie dieses spannende Thema vertiefen? Dann kontaktieren Sie uns bitte. Wir freuen uns auf ein unverbindliches Gespräch mit Ihnen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website.
Über DDM
Wir von DDM Consulting wissen, dass der Ansatz „One Size Fits All“ für eine Contact-Center-Plattform undenkbar ist, denn keine Organisation ist wie die andere. Deshalb finden Sie bei uns eine große Palette branchenführender Contact-Center-Lösungen, zu denen wir ausführliche Beratung bieten, basierend auf rund 20 Jahren Erfahrung in der Welt des Kundenkontakts.
Evolution statt Revolution
Gemeinsam mit Ihnen evaluieren wir die bestehenden Prozesse im Contact Center und ermitteln die Wünsche und Anforderungen an die neue Plattform. Wir beraten und unterstützen beim Aufbau effizienterer Workflows, die – soweit möglich – gerne KI-basiert sein dürfen. Auf Basis der ermittelten Prioritäten erstellen wir eine dynamische Roadmap, die den Übergang hin zu einem neuen, besseren Contact Center leichter macht.
Proaktiv handeln mit modernsten Technologien
Die Roadmap bildet das Rückgrat des Transformationsprojekts, auch nach der Inbetriebnahme der neuen Plattform. Sie passt sich an alle Veränderungen in Ihrer Organisation und auf dem Gebiet der Contact-Center-Technologien an. Unsere Fachleute prüfen jedes neue Release auf Vorteile und Nutzen für unsere Kunden. Die DDM-Experten handeln proaktiv, damit Sie als Kunde immer über das relevante Know-how verfügen.
Kreative Lösungen für einen besseren Kundenkontakt
Wünschen Sie spezifische Funktionen, die eine bestimmte Plattform (noch) nicht bietet? Dann sind wir zur Stelle und entwickeln Add-ons, die Ihre Anforderungen genau erfüllen. Unser Team ist sowohl betrieblich als auch technisch so versiert, dass wir für Sie das maximal mögliche erreichen, auch bei Out-of-the-Box-Lösungen.
Mit DDM Consulting entscheiden Sie sich für eine proaktive und kreative CX-Evolution!
