Intelligente Contact-Center-Lösungen: So wird's gemacht


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Der professionelle Kundenkontakt ist in der heutigen Zeit durch vier tragende Säulen gekennzeichnet. Erstens nimmt die Zahl der Kundenkontaktmomente deutlich zu, und zweitens möchten wir die Kundenzufriedenheit weiter steigern. Denn das ist es, was der Verbraucher von heute verlangt, da wir die Messlatte im Bereich der Kundenbetreuung immer höher gelegt haben. Dies liegt zum einen an unserer sich schnell verändernden Gesellschaft, in der die Digitalisierung eine immer wichtigere Rolle spielt und zugleich ist es wünschenswert, dass die Kosten sinken.  Und zu guter Letzt verlangen wir, dass die Live-Agenten einen noch größeren Mehrwert liefern.

Wenn dieser Contact-Center-Agent beispielsweise in der Kundendienstabteilung einer Zeitung arbeitet, wird er nicht erfreut sein, wenn er morgens zehn Anrufe erhält, in denen ihm mitgeteilt wird, dass z.B. die Zeitung nicht zugestellt wurde. Es ist wichtig und wünschenswert, dass dieser Mitarbeiter nachhaltig einsetzbar bleibt. Damit er sich auf komplexe Problemlösungen konzentrieren kann, ist es notwendig, dass diese Art von einfachen Prozessen auf ein Chatbot übertragen werden. Ein Chatbot als digitaler Mitarbeiter ist durchaus in der Lage, diese Art von simplen Problemen korrekt zu bearbeiten und zu löse

Eine Win-Win-Situation

Wenn Sie Ihr Kundenkontaktzentrum auf diese Weise gestalten, sparen Sie Kosten, Ihre Mitarbeiter sind zufrieden und Sie verringern den Krankenstand und andere Fehlzeiten. Somit wird ihr Kunde besser bedient als je zuvor. Sobald diese Kundenkontaktcenter-Landschaft richtig eingerichtet ist, wird Ihr Kunde oder Interessent immer über den richtigen Kanal bedient. Manchmal kann dies über einen Chat geschehen, ein anderes Mal über eine E-Mail, und das nächste Mal über einen persönlichen Kontakt am Telefon. Jede Interaktion hängt von den Wünschen des Kunden in einer bestimmten Situation ab. Denn wenn Sie ein neues Headset für Ihr Smartphone bestellen, wollen Sie anders beraten werden, als wenn Sie im Zusammenhang mit dem Tod Ihres Vaters um Rat für die Gestaltung der Trauerkarte bitten.

Kontaktieren Sie uns

Wir liefern intelligente Kundenkontaktcenter-Lösungen für Unternehmen und Institutionen. Unser festes Team bietet Ihnen einen individuellen und persönlichen Kontakt. Gerade diese Spezialisierung ermöglicht es uns, unseren Kunden und Interessenten die Zeit, den Raum und die Aufmerksamkeit zu geben, welche Sie für die Umsetzung Ihrer Projekte benötigen. Da wir sehr eng mit spezialisierten Partnern zusammenarbeiten, können wir qualitativ hochwertige und kostensparende Lösungen anbieten. Die Kundenzufriedenheit wird somit stetig gesteigert und weiter erhalten.

Möchten Sie dieses spannende Thema vertiefen? Dann kontaktieren Sie uns bitte. Wir freuen uns auf ein unverbindliches Gespräch mit Ihnen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website.

Über DDM

Wir bei DDM Consulting sind der Meinung, dass eine maßgeschneiderte Beratung, die unabhängig von einem bestimmten Anbieter oder Produkt erfolgt, für unsere Kunden das Beste ist. Deshalb bieten wir eine breite Palette an intelligenten Omnichannel-Kontaktcenter-Lösungen – bereitgestellt von renommierten Partnern, die allesamt Spezialisten auf ihrem Gebiet sind. So können wir flexibel genau die Lösung finden, die zu den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden passt.

Wir garantieren eine erfolgreiche Implementierung, stellen die Integration mit allen bestehenden Back-End-Systemen sicher und kümmern uns bei Bedarf auch um die Administration und Wartung der Plattform.

Unsere Kunden kommen aus unterschiedlichsten Branchen, von großen Finanzinstituten wie Banken und Versicherungen bis hin zu Telekommunikationsbetreibern, Gesundheitseinrichtungen, Behörden, dem Einzelhandel und Medien. Unser Spezialgebiet sind maßgeschneiderte Lösungen für große Organisationen mit komplexer Organisationsstruktur, beispielsweise in Form angepasster Integrationen in Backend-Systeme und mit selbst entwickelten Add-ons. Manchmal bauen wir sogar komplett neue Produkte! Auf diese Weise sorgen wir dafür, dass ein Kontaktzentrum perfekt zu den Wünschen, Anforderungen und Geschäftsprozessen eines Kunden passt.

Mittlerweile sind wir ein Team von etwa 30 Contact-Center-Experten, die vor allem in Belgien, den Niederlanden, Luxemburg, Frankreich, Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig sind.