Intelligente contactcenteroplossingen: zó pak je dat aan
Professioneel klantcontact anno nu kenmerkt zich door vier duidelijke pijlers. Ten eerste neemt het aantal klantcontactmomenten serieus toe, ten tweede willen we dat de klanttevredenheid steeds verder wordt verhoogd. Daar vraagt de consument van nu immers ook om; we hebben de lat steeds hoger gelegd met elkaar. Dit heeft onder meer te maken met onze snel veranderende maatschappij waar digitalisering in snel tempo een steeds grotere rol gaat spelen. En tegelijkertijd is het zeer wenselijk dat kosten naar beneden gaan. En ten vierde willen we dat de live agent meer toegevoegde waarde kan leveren.
Wanneer deze callcenter agent bijvoorbeeld bij een klantenservice van een dagblad werkt, dan wordt hij niet gelukkig van 10 telefoontjes in een ochtend tijd, waarin aangegeven wordt dat de krant die ochtend niet bezorgd is. Het is belangrijk en wenselijk om deze medewerker duurzaam en vitaal inzetbaar te houden. Daarom is het noodzaak om dit soort simpele processen, zoals het voorbeeld van de krant die niet bezorgd is, weg te halen bij de medewerkers van vlees en bloed. Een chatbot is, als digitale arbeidskracht, bijvoorbeeld prima in staat om dit soort zaken correct af te handelen.
Win-win-situatie
Door op die manier na inrichting van je klantcontactcentrum te kijken, bespaar je kosten, houd je je medewerkers beter in hun vel, verlaag je het ziekteverzuim én is je klant beter geholpen dan ooit. Wanneer je dit contactcenterlandschap eenmaal goed hebt ingericht, dan wordt je klant of prospect precies via het juiste kanaal geholpen. De ene keer kan dat via chat zijn, de andere keer via e-mail en een volgende keer via persoonlijk contact met behulp van de telefoon. Steeds afhankelijk van de wensen van de klant die zijn gebaseerd op een bepaalde situatie. Wanneer je immers een nieuwe headset voor je smartphone bestelt dan wil je een ander advies, op een andere manier én bij voorkeur via andere kanalen geholpen worden dan wanneer je advies vraagt over het ontwerp van de rouwkaart in verband met het overlijden van je vader.
Onze diensten
Wij leveren intelligente klantcontactcenter oplossingen voor bedrijven en instellingen. Je vindt bij ons vast team, persoonlijk contact en veel ruimte om vragen te stellen. Juist omdat ons bedrijf een relatief kleinschalig karakter heeft, kunnen we alle tijd, ruimte en aandacht geven aan onze klanten en prospects. Doordat we nauw samenwerken met gespecialiseerde partijen, zijn we in staat om goede kostenbesparende oplossingen met behoud of zelfs verhoging van klanttevredenheid te bieden.
Over DDM
Bij DDM Consulting zijn we van mening dat onze klanten het meest gebaat zijn bij advies op maat, zonder voorkeur voor een bepaald product of specifieke leverancier. Daarom bieden we een breed scala aan intelligente omnichannel contactcenteroplossingen, geleverd door gerenommeerde partners die stuk voor stuk specialisten zijn in hun vak.
Zo gaan we te werk
Samen met de klant evalueren we de huidige contactcenterprocessen en de eisen en wensen voor het nieuwe platform. We gebruiken onze jarenlange ervaring om de beste match te vinden, en geven advies over eventuele optimalisering en automatisering van de bedrijfsvoering, bijvoorbeeld door de inzet van AI.
Vanzelfsprekend staan we garant voor een succesvolle implementatie van de nieuwe oplossing, en zorgen we ervoor dat alle back-end systemen hier (weer) naadloos op aansluiten. Ook na de ingebruikname staan we voor onze klanten klaar met advies en nazorg.
Maar we gaan een stap verder: keer op keer zoeken we de grenzen op van het gekozen platform en passen het aan op de specifieke bedrijfsprocessen en behoeftes van de klant. Ons team beschikt over de bedrijfsmatige en technische expertise om het maximaal haalbare te bereiken, óók waar het gaat om een out-of-the-box oplossing. Zo weten we zeker dat iedere klant optimaal gebruikmaakt van de capaciteiten van het gekozen platform!
Onze klanten
Onze klanten komen uit allerlei sectoren, van grote financiële instellingen zoals banken en verzekeringsmaatschappijen tot telecom-operators, de gezondheidszorg, overheidsinstanties, retail en media.
Ons team
Inmiddels zijn we gegroeid tot een team van zo’n 30 contactcenterexperts en zijn we met name actief in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Om de hoogste kwaliteit te kunnen blijven garanderen investeren we continu in de kennis, opleiding en ervaring van onze medewerkers.
