Intelligente contactcenteroplossingen: zó pak je dat aan


ddm-intelligente-contact-center-oplossingen

Professioneel klantcontact anno nu kenmerkt zich door vier duidelijke pijlers. Ten eerste neemt het aantal klantcontactmomenten serieus toe, ten tweede willen we dat de klanttevredenheid steeds verder wordt verhoogd. Daar vraagt de consument van nu immers ook om; we hebben de lat steeds hoger gelegd met elkaar. Dit heeft onder meer te maken met onze snel veranderende maatschappij waar digitalisering in snel tempo een steeds grotere rol gaat spelen. En tegelijkertijd is het zeer wenselijk dat kosten naar beneden gaan. En ten vierde willen we dat de live agent meer toegevoegde waarde kan leveren.

Wanneer deze callcenter agent bijvoorbeeld bij een klantenservice van een dagblad werkt, dan wordt hij niet gelukkig van 10 telefoontjes in een ochtend tijd, waarin aangegeven wordt dat de krant die ochtend niet bezorgd is. Het is belangrijk en wenselijk om deze medewerker duurzaam en vitaal inzetbaar te houden. Daarom is het noodzaak om dit soort simpele processen, zoals het voorbeeld van de krant die niet bezorgd is, weg te halen bij de medewerkers van vlees en bloed. Een chatbot is, als digitale arbeidskracht, bijvoorbeeld prima in staat om dit soort zaken correct af te handelen.

Win-win-situatie

Door op die manier na inrichting van je klantcontactcentrum te kijken, bespaar je kosten, houd je je medewerkers beter in hun vel, verlaag je het ziekteverzuim én is je klant beter geholpen dan ooit. Wanneer je dit contactcenterlandschap eenmaal goed hebt ingericht, dan wordt je klant of prospect precies via het juiste kanaal geholpen. De ene keer kan dat via chat zijn, de andere keer via e-mail en een volgende keer via persoonlijk contact met behulp van de telefoon. Steeds afhankelijk van de wensen van de klant die zijn gebaseerd op een bepaalde situatie. Wanneer je immers een nieuwe headset voor je smartphone bestelt dan wil je een ander advies, op een andere manier én bij voorkeur via andere kanalen geholpen worden dan wanneer je advies vraagt over het ontwerp van de rouwkaart in verband met het overlijden van je vader.

Onze diensten

Wij leveren intelligente klantcontactcenter oplossingen voor bedrijven en instellingen. Je vindt bij ons vast team, persoonlijk contact en veel ruimte om vragen te stellen. Juist omdat ons bedrijf een relatief kleinschalig karakter heeft, kunnen we alle tijd, ruimte en aandacht geven aan onze klanten en prospects. Doordat we nauw samenwerken met gespecialiseerde partijen, zijn we in staat om goede kostenbesparende oplossingen met behoud of zelfs verhoging van klanttevredenheid te bieden.

Download hier onze whitepaper

Over DDM

Bij DDM Consulting zijn we van mening dat onze klanten het meest gebaat zijn bij advies op maat, zonder voorkeur voor een bepaald product of specifieke leverancier. Daarom bieden we een breed scala aan intelligente omnichannel contactcenteroplossingen, geleverd door gerenommeerde partners die stuk voor stuk specialisten zijn in hun vak. Dit maakt ons flexibel in het vinden van de oplossing die het beste aansluit bij de specifieke behoeften en ambities van de klant.

We staan garant voor een succesvolle implementatie, zorgen voor de integratie met alle bestaande back-end systemen, én verzorgen waar nodig het beheer en onderhoud van het platform.

Onze klanten komen uit allerlei sectoren, van grote financiële instellingen zoals banken en verzekeringsmaatschappijen tot telecom-operators, de gezondheidszorg, overheidsinstanties, retail en media. Maatwerkoplossingen voor grote organisaties met een complexe structuur zijn onze specialiteit, bijvoorbeeld in de vorm van klant-specifieke integraties met backend systemen en de ontwikkeling van add-ons. Soms bouwen we zelfs een volledig nieuw product! Zo zorgen we ervoor dat de gekozen contactcenteroplossing precies aansluit op de wensen, behoeften en bedrijfsprocessen van de klant.

Inmiddels zijn we gegroeid tot een team van zo’n 30 contactcenter experts en zijn we met name actief in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.