Medewerkerstevredenheid

Het welzijn van een contactcentermedewerker bepaalt in grote mate zijn houding ten opzichte van de klant. Heeft deze plezier in zijn/haar werk en biedt de technologie wat deze nodig heeft om de klant efficiënt van dienst te zijn? Voelt deze zich betrokken bij het bedrijf en het team waarin hij/zij werkt, ook nu thuiswerken veelal de norm is? Is zijn/haar werk te combineren met zijn/haar privéleven? 

Al deze aspecten, en nog veel meer, zijn van directe invloed op de tevredenheid van de medewerker, en daarmee óók op de klantervaring. ‘Emotional contagion’ noemen we dat, oftewel: emotie werkt aanstekelijk!

Als bedrijf heb je allerlei mogelijkheden om de beleving van je medewerkers op een positieve manier te beïnvloeden en zo bovendien het personeelsverloop drastisch te verminderen. Slimme contactcenteroplossingen die het contact met de klant vergemakkelijken. Maar ook binnen de organisatie en het team zijn er allerlei mogelijkheden die bijdragen aan het vergroten van de medewerkerstevredenheid, bijvoorbeeld op het gebied van training en het introduceren van spelelementen op de werkvloer. 

Nieuwsgierig? Wij weten er alles van!